crm的主要技術(shù)(完整版)
【正文】 數(shù)據(jù)挖掘 —— 從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的、有價(jià)值的知識(shí)、模型或規(guī)則的過程，匯集了統(tǒng)計(jì)學(xué)、人工智能、數(shù)據(jù)庫等學(xué)科的內(nèi)容，是一門新興的交叉學(xué)科。 （ 4）分類分析：找出描述并區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)類的模型（可以是顯式或隱式），以便能夠使用模型預(yù)測(cè)給定數(shù)據(jù)所屬的數(shù)據(jù)類。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 是從各種數(shù)據(jù)源中選取和集成用于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)； 規(guī)律尋找 是用某種方法將數(shù)據(jù)中的規(guī)律找出來； 規(guī)律表示 是用盡可能符合用戶習(xí)慣的方式（如可視化）將找出的規(guī)律表示出來； 但在具體實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用時(shí)，還要有一個(gè)步驟就是 結(jié)果評(píng)價(jià) 。 生活中的呼叫中心 ?比如你拿手機(jī)撥打 10010，接電話的小姑娘使用的就是呼叫中心；你給銀行打電話，查自己工資卡里的錢，播放語音的就是呼叫中心；如果你在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時(shí)，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷，于是你撥通了 10060熱線，客服人員詳細(xì)了解了具體情況，并告訴他將于五分鐘內(nèi)解決問題；如果你想訂一張飛機(jī)票，那么你打個(gè)電話給票務(wù)公司，一個(gè)友好的、禮貌的聲音會(huì)告訴你訂票情況，并幫你查詢，告訴你價(jià)格。 建立呼叫中心的好處 ?留住客戶 一般地客戶的發(fā)展階梯是：潛在客戶 →新客戶 → 滿意的客戶 → 留住的客戶 → 老客戶，如圖 1所示。要學(xué)會(huì)判斷您的最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要 并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。 生活中的呼叫中心 ?以上例子只是我們?cè)谌粘Ｉ钍褂煤艚兄行暮苌俚囊徊糠?，很多擁有呼叫中心的部門或者機(jī)構(gòu)常自稱為客服服務(wù)、銷售、預(yù)定、求助、以及賬務(wù)中心等等，而不是呼叫中心。這就要對(duì)尋找出的規(guī)律進(jìn)行評(píng)估。分類分析通過對(duì)
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