crm：新技術(shù)促使crm經(jīng)營(yíng)策略重新整合-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】同時(shí)，由于原先被繼承的應(yīng)用。的CRM系統(tǒng)將有15%臨近結(jié)束狀態(tài)，到他們的商業(yè)過(guò)程中。多層體系結(jié)構(gòu)已經(jīng)變得普通。于新的進(jìn)化發(fā)展階段。直接影響其CRM升級(jí)。爭(zhēng)論的焦點(diǎn)集中于究竟是。此外，大量新興技術(shù)開(kāi)始。是個(gè)好消息，同時(shí)也受到用戶的期待。驅(qū)使CRM升級(jí)的主要因素有兩個(gè)：首先，計(jì)的一次巨大突破。也將低于預(yù)期希望。然而，隨著大多數(shù)。存在一些難以處理問(wèn)題。著的增強(qiáng)型維護(hù)。的方式，或完全取消相應(yīng)的技術(shù)支持?，F(xiàn)在決定實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)的。用戶只需為升級(jí)支付費(fèi)用。同時(shí)，他們還可能支付更。之前得到慎重考慮。RM應(yīng)用或是on-premisesCRM應(yīng)用，企業(yè)并不需要過(guò)多的考慮交付模型）。從而促使CRM計(jì)劃的成功取得最。們的投資感到滿意。演變?yōu)橐环N短期策略。這種策略性轉(zhuǎn)變是從CRM的。新技術(shù)的發(fā)展以及他們對(duì)CRM的影響。60%的CRM服務(wù)成本花。在此情況下，為滿足。市場(chǎng)迅速應(yīng)運(yùn)而生。一個(gè)門(mén)戶機(jī)制是集合應(yīng)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面。實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理。由于目前的業(yè)務(wù)流
【正文】 流程的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)提供內(nèi)容交付時(shí)，門(mén)戶框架能夠針對(duì)特定的終端用戶、任務(wù)、或職能，實(shí)現(xiàn)其個(gè)性化信息的交付。 業(yè)務(wù)流程管理（ BPM）：很多企業(yè)試圖忽視部門(mén)的工作流程，直接對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理。由于目前的業(yè)務(wù)流程管理還不夠規(guī)范，并且相關(guān)的解決方案要求大量組件實(shí)現(xiàn)集成（例如：建模、規(guī)則引擎、協(xié)調(diào)、集成服務(wù)器、監(jiān)視、最優(yōu)化，等等），因此 BPM 的發(fā)展目標(biāo)強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全部功能性的明晰化、自動(dòng)化、和最優(yōu)化。對(duì)于實(shí)施 CRM策略的企業(yè)來(lái)說(shuō) BPM 尤為重要，因?yàn)殇N(xiāo)售、服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等流程不僅 與企業(yè)內(nèi)部的諸多職能密切聯(lián)系（如：訂單管理、廣告宣傳、生產(chǎn)），同時(shí)還將直接影響其外部（如：渠道、合作伙伴）。 客戶數(shù)據(jù)集成（ CDI）： CDI 是通過(guò)潛在的數(shù)據(jù)集成、合并、以及互用性，為全面實(shí)施用戶操作而設(shè)計(jì)的一種策略。針對(duì)單個(gè)或團(tuán)隊(duì)用戶運(yùn)用價(jià)值計(jì)量學(xué)方法（如：用戶收益率），使客戶關(guān)系管理策略得到有效利用和實(shí)施，并隨著時(shí)間推移不斷得到改進(jìn)。全面的用戶 CDI策略要求對(duì)現(xiàn)有的新生價(jià)值和未來(lái)的 CRM 投資有具體的認(rèn)識(shí)，并且具備實(shí)施和操作的獨(dú)特計(jì)劃。根本上來(lái)說(shuō)，由于 CDI 承諾能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)建一個(gè)貫穿 CRM全過(guò)程的單一記錄， 因此它被視為 CRM策略的一個(gè)長(zhǎng)期努力目標(biāo)。 如果缺乏合理的 CRM 技術(shù)計(jì)劃，可能導(dǎo)致 CRM 長(zhǎng)期計(jì)劃混亂無(wú)序。企業(yè)計(jì)劃對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)前，應(yīng)該對(duì)其部署選擇進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估；同時(shí)，需要對(duì)可能成為 CRM關(guān)鍵技術(shù)的新興綜合技術(shù)有所了解和認(rèn)識(shí)。
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