crm：新技術(shù)促使crm經(jīng)營策略重新整合-資料下載頁
2025-07-13 20:53本頁面
【導(dǎo)讀】同時，由于原先被繼承的應(yīng)用。的CRM系統(tǒng)將有15%臨近結(jié)束狀態(tài)，到他們的商業(yè)過程中。多層體系結(jié)構(gòu)已經(jīng)變得普通。于新的進化發(fā)展階段。直接影響其CRM升級。爭論的焦點集中于究竟是。此外，大量新興技術(shù)開始。是個好消息，同時也受到用戶的期待。驅(qū)使CRM升級的主要因素有兩個：首先，計的一次巨大突破。也將低于預(yù)期希望。然而，隨著大多數(shù)。存在一些難以處理問題。著的增強型維護。的方式，或完全取消相應(yīng)的技術(shù)支持?，F(xiàn)在決定實施系統(tǒng)升級的。用戶只需為升級支付費用。同時，他們還可能支付更。之前得到慎重考慮。RM應(yīng)用或是on-premisesCRM應(yīng)用，企業(yè)并不需要過多的考慮交付模型）。從而促使CRM計劃的成功取得最。們的投資感到滿意。演變?yōu)橐环N短期策略。這種策略性轉(zhuǎn)變是從CRM的。新技術(shù)的發(fā)展以及他們對CRM的影響。60%的CRM服務(wù)成本花。在此情況下，為滿足。市場迅速應(yīng)運而生。一個門戶機制是集合應(yīng)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面。實行業(yè)務(wù)流程管理。由于目前的業(yè)務(wù)流
【正文】 流程的相關(guān)經(jīng)驗提供內(nèi)容交付時，門戶框架能夠針對特定的終端用戶、任務(wù)、或職能，實現(xiàn)其個性化信息的交付。 業(yè)務(wù)流程管理（ BPM）：很多企業(yè)試圖忽視部門的工作流程，直接對整個企業(yè)實行業(yè)務(wù)流程管理。由于目前的業(yè)務(wù)流程管理還不夠規(guī)范，并且相關(guān)的解決方案要求大量組件實現(xiàn)集成（例如：建模、規(guī)則引擎、協(xié)調(diào)、集成服務(wù)器、監(jiān)視、最優(yōu)化，等等），因此 BPM 的發(fā)展目標(biāo)強調(diào)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全部功能性的明晰化、自動化、和最優(yōu)化。對于實施 CRM策略的企業(yè)來說 BPM 尤為重要，因為銷售、服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等流程不僅 與企業(yè)內(nèi)部的諸多職能密切聯(lián)系（如：訂單管理、廣告宣傳、生產(chǎn)），同時還將直接影響其外部（如：渠道、合作伙伴）。 客戶數(shù)據(jù)集成（ CDI）： CDI 是通過潛在的數(shù)據(jù)集成、合并、以及互用性，為全面實施用戶操作而設(shè)計的一種策略。針對單個或團隊用戶運用價值計量學(xué)方法（如：用戶收益率），使客戶關(guān)系管理策略得到有效利用和實施，并隨著時間推移不斷得到改進。全面的用戶 CDI策略要求對現(xiàn)有的新生價值和未來的 CRM 投資有具體的認識，并且具備實施和操作的獨特計劃。根本上來說，由于 CDI 承諾能夠為用戶創(chuàng)建一個貫穿 CRM全過程的單一記錄， 因此它被視為 CRM策略的一個長期努力目標(biāo)。 如果缺乏合理的 CRM 技術(shù)計劃，可能導(dǎo)致 CRM 長期計劃混亂無序。企業(yè)計劃對CRM系統(tǒng)進行升級前，應(yīng)該對其部署選擇進行認真評估；同時，需要對可能成為 CRM關(guān)鍵技術(shù)的新興綜合技術(shù)有所了解和認識。
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