crm：新技術(shù)促使crm經(jīng)營策略重新整合(完整版)
【正文】 的那樣“躲得過初一，躲不過十五”。 20xx年將拋起一場 CRM 升級的潮流，這對于 CRM供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商來說無疑是個好消息，同時也受到用戶的期待。 7 年前，單塊集成電路的兩層客戶 /服務(wù)器應(yīng)用（ twotier client/server）是當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；目前，面向 Web 的、多層（ ntier）體系結(jié)構(gòu)已經(jīng)變得普通。隨著大多數(shù)供應(yīng)商已逐步形成面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，促使整個行業(yè)普遍置身于新的進(jìn)化發(fā)展階段。驅(qū)使 CRM升級的主要因素有兩個：首先，針對大多數(shù)供應(yīng) 商產(chǎn)品被抑制的需求最近得到釋放，這被描述為體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的一次巨大突破?，F(xiàn)在決定實(shí)施系統(tǒng)升級的用戶只需為升級支付費(fèi)用。從而促使 CRM 計劃的成功取得最大的可能性。目前來說，由于這個問題還沒有找到最有效的解決途徑，因此無法就所有情形給出一個具體的解決方案。綜上所述，需要對以下技術(shù)進(jìn)行密切關(guān)注： 門戶（ Portal）：盡管門戶不是一個新市場，但是他們正越來越密切的與 CRM業(yè)務(wù)相聯(lián)系。全面的用戶 CDI策略要求對現(xiàn)有的新生價值和未來的 CRM 投資有具體的認(rèn)識，并且具備實(shí)施和操作的獨(dú)特計劃。 如果缺乏合理的 CRM 技術(shù)計劃，可能導(dǎo)致 CRM 長期計劃混亂無序。在為終端用戶特定業(yè)務(wù)流程的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)提供內(nèi)容交付時，門戶框架能夠針對特定的終端用戶、任務(wù)、或職能，實(shí)現(xiàn)其個性化信息的交付。 新技術(shù)的發(fā)展以及他們對 CRM 的影響。 META Group 的客戶期望 hosted CRM供應(yīng)
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