crm：市場下的汽車銷售與crm(完整版)
【正文】 供應(yīng) (spare part)、售后服務(wù) (service)、信息反饋(survey)過程整體提升盈利水平。 4S 店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求。于是，出現(xiàn)以下情況： Ａ、快速增長，庫存壓力加大 Ｂ、持幣待購狀況加劇 Ｃ、加價銷售逐漸消失，車型競爭更加充分 Ｄ、國際巨頭聚齊，民族品牌在艱難中崛起 Ｅ、利潤高低不均，整體行業(yè)利潤呈下降趨 勢 Ｆ、汽車消費正在由非理性向理性轉(zhuǎn)變 汽車越來越難賣了，賣汽車的利潤率越來越低，錢越來越難賺。 買方市場的汽車銷售與 CRM 行業(yè)市場現(xiàn)狀 根據(jù)全球 CSM 的預(yù)測，中國汽車產(chǎn)業(yè)正在向第二大汽車生產(chǎn)國邁進，未來 3 年里將釋放出 500 萬輛以上的消費潛能。 營銷模式調(diào)整的必然性 品牌以及車型的不斷增多，消費者可選擇余地越來越大；多種車型的重復(fù)定位，消費者購買汽車的隨機性也在逐漸產(chǎn)生；加價車將逐漸消失，汽車價格不斷下降，汽車銷售利潤率不斷下降；汽車銷售利潤逐漸后移，汽車維修成為汽車銷售利潤的新增長點；汽車銷售從賣方市場走向買方市場，消費者的需求成為汽車銷售市場的主導(dǎo)因素。它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時的跟蹤服務(wù)體系。我們可以對汽車銷售和服務(wù)按順序進行大致分解和分析。 在以上的過程中，有兩個工作核心。雖然說逛街型的顧客“刮風(fēng)一半，下雨全無”，但是如果門店里的銷售人員不能夠?qū)凑战y(tǒng)一的方式與顧客溝通，獲取客戶信息，將無法對客戶進行分類管理，無法對之采取相應(yīng)的后續(xù)動作，或者造成溝通有效性差，嚴(yán)重浪費公司資源。同時，整合的客
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