crm：市場(chǎng)下的汽車銷售與crm(參考版)
2025-07-17 20:09本頁(yè)面
【正文】 建議汽車營(yíng)銷企業(yè)： 誠(chéng)信營(yíng)銷，提高和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度 進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程再造，規(guī) 范并標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平 重視軟件建設(shè)，推廣應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM），提高管理水平 充分利用和開發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒體資源，提供 24 小時(shí)網(wǎng)上服務(wù) 更加精細(xì)的業(yè)務(wù)開展方式將幫助汽車營(yíng)銷企業(yè)提升整體管理水平，建立客戶忠誠(chéng)度，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在新一輪的“非質(zhì)量”競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。 汽車營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)用 CRM，勢(shì)在必行 汽車行業(yè)原有的等待式銷售模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能符合快速發(fā)展的汽車市場(chǎng)需要，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，變推銷為營(yíng)銷，變被動(dòng)等客為主動(dòng)走商，充分接觸目標(biāo)客戶。伴隨私人汽車擁有量的迅速增長(zhǎng)，需要購(gòu)買第二輛或者第三兩的私人或者企業(yè)越來越多， DSS（ decision support system， CRM 系統(tǒng)的附加模塊）系統(tǒng)可以幫助企業(yè)根據(jù)向上銷售（ up selling）和交叉銷售（ cross selling）對(duì)客戶再銷售進(jìn)行挖掘。 再銷售信息獲取，實(shí)現(xiàn)再銷售 客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃還包括對(duì)顧客使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的滿意程度，以此為依據(jù)不斷提高自己的滿意程度。 CRM系統(tǒng)可以車主或汽車為單位，建立客戶檔案，記錄其維護(hù)、維修以及配件更換歷史，協(xié)助工程師工作，幫助公司實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。這過程中進(jìn)銷存系統(tǒng)與 CRM系統(tǒng)進(jìn)行接口，保障后續(xù)交付過程的有序進(jìn)行，信息化將大大提高交付過程的工作效率。同時(shí)，整合的客戶信息便于利用，易于分配，既防止業(yè)務(wù)人員流動(dòng)造成客戶流失，同時(shí)又可以方式業(yè)務(wù)人員發(fā)生撞單現(xiàn)象。比如，業(yè)務(wù)人員流失將造成大量的客戶流失。 當(dāng)然更多
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