crm：市場下的汽車銷售與crm-資料下載頁
2025-07-13 20:09本頁面
【導讀】國邁進，未來3年里將釋放出500萬輛以上的消費潛能。第二大全球汽車生產(chǎn)國。中國國家發(fā)展和改革委員會等有關(guān)部門。車產(chǎn)銷的增長率仍將達到30%左右。有專家分析，僅憑消費潛。內(nèi)保持20%到30%的增長率。多汽車生產(chǎn)商，紛紛投資中國，在中國一比高下。用車市場上，就有40多個品牌200多種車型在參與競爭?；降牟粩嗵岣?，汽車同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。價車將逐漸消失，汽車價格不斷下降，汽車銷售利潤率不斷下降；銷售市場的主導因素。要，必須要走出去，主動與客戶發(fā)生接觸。其中，更多的經(jīng)營方式以4S店為主?！?S”店是一種汽車服。4S店是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用。務，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴大汽車的銷售量。CRM恰恰可以很好地幫助汽車行業(yè)迅速提升客戶服。同時，先進的CRM系統(tǒng)可以進行對客戶組的群操作，員流動造成客戶流失，同時又可以方式業(yè)務人員發(fā)生撞單現(xiàn)象?？蛻敉瓿少徺I，進行商品交付。這過程中進銷存系統(tǒng)與CRM
【正文】 為單位，建立客戶檔案，記錄其維護、維修以及配件更換歷史，協(xié)助工程師工作，幫助公司實施客戶忠誠度計劃。周全放心的服務使車主不會輕易更換汽車維護 提供商，幫助汽車銷售企業(yè)保障整體利潤來源。 再銷售信息獲取，實現(xiàn)再銷售 客戶忠誠度計劃還包括對顧客使用產(chǎn)品的情況進行調(diào)查，了解客戶的滿意程度，以此為依據(jù)不斷提高自己的滿意程度。 CRM 可以幫助企業(yè)建立滿意度調(diào)查文卷，對數(shù)據(jù)進行自動的統(tǒng)計，進行多緯度統(tǒng)計和分析。伴隨私人汽車擁有量的迅速增長，需要購買第二輛或者第三兩的私人或者企業(yè)越來越多， DSS（ decision support system， CRM 系統(tǒng)的附加模塊）系統(tǒng)可以幫助企業(yè)根據(jù)向上銷售（ up selling）和交叉銷售（ cross selling）對客戶再銷售進行挖掘。老客戶購買新產(chǎn)品將幫助汽車營銷企業(yè)大大降低營銷成本。 汽車營銷企業(yè)應用 CRM，勢在必行 汽車行業(yè)原有的等待式銷售模式已經(jīng)遠遠不能符合快速發(fā)展的汽車市場需要，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，變推銷為營銷，變被動等客為主動走商，充分接觸目標客戶。同時，未來的汽車市場的營銷必將越來越走向精細化，如何在自有產(chǎn)品以及自有品牌的市場細分上精耕細作將成為汽車行業(yè)營銷工作的工作主題。 建議汽車營銷企業(yè)： 誠信營銷，提高和培養(yǎng)客戶忠誠度 進行營銷業(yè)務流程再造，規(guī) 范并標準化業(yè)務流程，提升服務水平 重視軟件建設(shè)，推廣應用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM），提高管理水平 充分利用和開發(fā)網(wǎng)絡媒體資源，提供 24 小時網(wǎng)上服務 更加精細的業(yè)務開展方式將幫助汽車營銷企業(yè)提升整體管理水平，建立客戶忠誠度，提升企業(yè)核心競爭能力，在新一輪的“非質(zhì)量”競爭中立于不敗。
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