crm：市場下的汽車銷售與crm-資料下載頁
2025-07-13 20:09本頁面
【導(dǎo)讀】國邁進(jìn)，未來3年里將釋放出500萬輛以上的消費(fèi)潛能。第二大全球汽車生產(chǎn)國。中國國家發(fā)展和改革委員會(huì)等有關(guān)部門。車產(chǎn)銷的增長率仍將達(dá)到30%左右。有專家分析，僅憑消費(fèi)潛。內(nèi)保持20%到30%的增長率。多汽車生產(chǎn)商，紛紛投資中國，在中國一比高下。用車市場上，就有40多個(gè)品牌200多種車型在參與競爭。化水平的不斷提高，汽車同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。價(jià)車將逐漸消失，汽車價(jià)格不斷下降，汽車銷售利潤率不斷下降；銷售市場的主導(dǎo)因素。要，必須要走出去，主動(dòng)與客戶發(fā)生接觸。其中，更多的經(jīng)營方式以4S店為主?！?S”店是一種汽車服。4S店是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用。務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大汽車的銷售量。CRM恰恰可以很好地幫助汽車行業(yè)迅速提升客戶服。同時(shí)，先進(jìn)的CRM系統(tǒng)可以進(jìn)行對(duì)客戶組的群操作，員流動(dòng)造成客戶流失，同時(shí)又可以方式業(yè)務(wù)人員發(fā)生撞單現(xiàn)象。客戶完成購買，進(jìn)行商品交付。這過程中進(jìn)銷存系統(tǒng)與CRM
【正文】 為單位，建立客戶檔案，記錄其維護(hù)、維修以及配件更換歷史，協(xié)助工程師工作，幫助公司實(shí)施客戶忠誠度計(jì)劃。周全放心的服務(wù)使車主不會(huì)輕易更換汽車維護(hù) 提供商，幫助汽車銷售企業(yè)保障整體利潤來源。 再銷售信息獲取，實(shí)現(xiàn)再銷售 客戶忠誠度計(jì)劃還包括對(duì)顧客使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的滿意程度，以此為依據(jù)不斷提高自己的滿意程度。 CRM 可以幫助企業(yè)建立滿意度調(diào)查文卷，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行多緯度統(tǒng)計(jì)和分析。伴隨私人汽車擁有量的迅速增長，需要購買第二輛或者第三兩的私人或者企業(yè)越來越多， DSS（ decision support system， CRM 系統(tǒng)的附加模塊）系統(tǒng)可以幫助企業(yè)根據(jù)向上銷售（ up selling）和交叉銷售（ cross selling）對(duì)客戶再銷售進(jìn)行挖掘。老客戶購買新產(chǎn)品將幫助汽車營銷企業(yè)大大降低營銷成本。 汽車營銷企業(yè)應(yīng)用 CRM，勢在必行 汽車行業(yè)原有的等待式銷售模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能符合快速發(fā)展的汽車市場需要，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，變推銷為營銷，變被動(dòng)等客為主動(dòng)走商，充分接觸目標(biāo)客戶。同時(shí)，未來的汽車市場的營銷必將越來越走向精細(xì)化，如何在自有產(chǎn)品以及自有品牌的市場細(xì)分上精耕細(xì)作將成為汽車行業(yè)營銷工作的工作主題。 建議汽車營銷企業(yè)： 誠信營銷，提高和培養(yǎng)客戶忠誠度 進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)流程再造，規(guī) 范并標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平 重視軟件建設(shè)，推廣應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM），提高管理水平 充分利用和開發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒體資源，提供 24 小時(shí)網(wǎng)上服務(wù) 更加精細(xì)的業(yè)務(wù)開展方式將幫助汽車營銷企業(yè)提升整體管理水平，建立客戶忠誠度，提升企業(yè)核心競爭能力，在新一輪的“非質(zhì)量”競爭中立于不敗。
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