erp與crm的整合-資料下載頁(yè)
2025-06-19 08:20本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)部的前后端整合可以無(wú)縫進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的定單輸入和報(bào)價(jià)也就容易多了。因?yàn)檫@只相當(dāng)于原來(lái)對(duì)銷(xiāo)售人員開(kāi)放的前端軟件延伸到了網(wǎng)絡(luò)上而已。企業(yè)的現(xiàn)存或潛在客戶(hù)只要能夠從網(wǎng)絡(luò)界面上獲得如下信息：產(chǎn)品目錄、單價(jià)、折扣率和庫(kù)存信息之后，就可以決定是否下定單。而客戶(hù)從網(wǎng)絡(luò)上輸入的定單正如銷(xiāo)售人員輸入的定單一樣，這些信息可以立刻傳輸?shù)胶笈_(tái)ERP，后臺(tái)ERP在接受之后經(jīng)過(guò)計(jì)算，把定單總價(jià)、定單號(hào)碼和折扣金額等信息再傳回到網(wǎng)絡(luò)界面上，客戶(hù)記錄下這些信息，就可以隨時(shí)通過(guò)呼叫中心，或與銷(xiāo)售人員聯(lián)系，繼續(xù)追蹤這筆定單。 現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)公司多數(shù)可以提供的僅僅是建立“電子小冊(cè)子”式的網(wǎng)頁(yè)，因而在談到實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)的雙向數(shù)據(jù)流的時(shí)候就會(huì)心存顧忌。這不難理解。網(wǎng)絡(luò)公司通常是憑借網(wǎng)絡(luò)概念和基礎(chǔ)的html語(yǔ)言、java語(yǔ)言建立的，要實(shí)現(xiàn)與ERP的聯(lián)合，還要求他們必須了解后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和安裝。而每個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)都有著自身的復(fù)雜性和規(guī)范，一個(gè)航空公司的信息系統(tǒng)和一個(gè)銀行的信息系統(tǒng)就可能大相徑庭。可以把個(gè)人網(wǎng)頁(yè)做得很漂亮的技術(shù)人員，不一定能夠把一個(gè)銀行的所有客戶(hù)余額查詢(xún)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的所有后臺(tái)支撐點(diǎn)在于大規(guī)模的數(shù)據(jù)整合，在這個(gè)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)“網(wǎng)絡(luò)化”的改造，“傳統(tǒng)”企業(yè)因?yàn)楸旧硪呀?jīng)具備大規(guī)模物流、生產(chǎn)線和客戶(hù)服務(wù)的“水泥”設(shè)施，將比那些完全依靠“虛擬經(jīng)濟(jì)”生存的“純網(wǎng)絡(luò)公司”具有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。當(dāng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的理解突破了“電子小冊(cè)子”的階段，能夠主動(dòng)把單個(gè)客戶(hù)的需求與每一筆定單的完成相對(duì)應(yīng)的“傳統(tǒng)”企業(yè)，完全可以提供更快、更全面和更個(gè)人化的產(chǎn)品與服務(wù)。無(wú)論這種整合是否需要讓企業(yè)經(jīng)歷諸如ERP安裝那樣“脫胎換骨”的痛苦過(guò)程，只有進(jìn)行了改造的企業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)才可以為下一步的行業(yè)垂直整合和跨行業(yè)數(shù)據(jù)交換作好準(zhǔn)備。如果我們把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從單純的“上市”這個(gè)短期目標(biāo)中推遠(yuǎn)一些，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“新經(jīng)濟(jì)”實(shí)際上是在數(shù)據(jù)快速交流的基礎(chǔ)上創(chuàng)建一個(gè)完全圍繞顧客需求的精細(xì)的社會(huì)資源交換體系。
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