crm-企業(yè)變革與實施crm的“人”的因素-組織變革-資料下載頁
2025-07-13 20:53本頁面
【導(dǎo)讀】許多CRM組織與企業(yè)用戶都意識到CRM不僅僅是一個系統(tǒng)，變革方面，與大家共享。從軟件廠商角度而言，這是市場宣傳。的實施效果的不盡人意。不斷進(jìn)取和不斷變革。系統(tǒng)，而是圍繞策略、流程、人、技術(shù)等多方面的管理工程。以提高企業(yè)效率和減少管理成本等。慮的變革規(guī)劃都融入到CRM實施中來實現(xiàn)。一切，都源于企業(yè)的“人”的因素。協(xié)調(diào)角色的轉(zhuǎn)變。變革會對人產(chǎn)生重要影響。這要求管理層給項目提供支持和可靠性，并參與溝通策。強(qiáng)密切的關(guān)系和溝通渠道；狀態(tài)和公開條款有關(guān)；明確規(guī)定角色與職責(zé)成為成功掌握應(yīng)用過程的關(guān)鍵。些角色往往是由一個人或組織所承擔(dān)。項目計劃、溝通策略以及所有與人有關(guān)的問題，還控制項目范圍。的，這是我在項目實施中最深刻的體會。
【正文】 負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行和控制整個項目，包括對完工項目和日常活動的監(jiān)督，還包括解決預(yù)算、資源問題以及分配優(yōu)先權(quán)。 項目管理直接影響高級管理層的支持、項目建設(shè)與職責(zé)的定義、項目計劃、溝通策略以及所有與人有關(guān)的問題，還控制項目范圍。 企業(yè)的項目經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力和對項目的支持反應(yīng)是很重要的，這是我在項目實施中最深刻的體會。作為一個項目的企業(yè)代言人，其是否能夠整體的把握企業(yè)的需求，抓住重點集中優(yōu)勢，從企業(yè)內(nèi)部來推動 而不是僅僅靠 CMR 項目組來外部推動等等，直接影響著具體項目實施的成功與否。 開展革新管理 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和技術(shù)是不斷變革的。通用公司 CEO 的一個著名論點是：變革是唯一不變。變革是固定且持續(xù)的過程，它是一個企業(yè)生存或者改進(jìn)需求的結(jié)果，通常轉(zhuǎn)化為對實施適應(yīng)公司目標(biāo)的新系統(tǒng)和新技術(shù)的需求，比如 CRM 系統(tǒng)的實施。 這就要求系統(tǒng)是容易定制、容易使用的組件化的解決方案，而且可以快速變革和升級，以適應(yīng)不斷變革的需求。這也要求系統(tǒng)集成大量的業(yè)務(wù)過程和功能，建立一種基于業(yè)務(wù)過程模型配置和持續(xù) 變革管理的先進(jìn)機(jī)制。 系統(tǒng)實施有很多影響因素，諸如：實施成本和時間、投資收益率等，但是更重要的是企業(yè)用戶實現(xiàn)項目目標(biāo)的能力。 項目成功不僅是方法論問題或者技術(shù)問題，而且還要消除未來變革的風(fēng)險，有一個很重要的因素就是讓企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)理解系統(tǒng)的本質(zhì)。他們可能不需知道如何配置系統(tǒng)，至少要清楚業(yè)務(wù)過程變革可以定制，而變革中人們的工作需要得到管理和引導(dǎo)。 一個普通的業(yè)務(wù)流程變革，可能涉及公司中很多角色或因素，因此 “人 ”和 “人 ”的因素最重要， CRM 實施的起點，從最簡單也是最復(fù)雜的認(rèn)知 “人 ”開始。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1