crm-企業(yè)變革與實施crm的“人”的因素-組織變革(已修改)
2025-07-29 20:53 本頁面
【正文】 企業(yè)變革與實施 CRM 的 “人 ”的因素 許多 CRM 組織與企業(yè)用戶都意識到 CRM 不僅僅是一個系統(tǒng)，而是圍繞策略、流程、人、技術(shù)等多方面的管理工程。 前段時間脫離了原來的軟件廠商的雇員身份，終于作為一個獨立的咨詢顧問身份來繼續(xù)進行所熱愛的 CRM 事業(yè)，卻又逢非典肺肆虐，偷得浮閑來好好過濾沉淀以往的項目，感觸很深，尤其是在企業(yè)變革方面，與大家共享。 在前些年的 CRM 炒作之中，把 CRM 系統(tǒng)當(dāng)成了無所不能的東西，似乎它就包括了先進的管理和軟件，而有意無意的弱化了作為管理工程必需的流程變革的問題。從軟 件廠商角度而言，這是市場宣傳必然的口徑，然而卻誤導(dǎo)了很多企業(yè)用戶，從而造成許多 CRM 項目的實施效果的不盡人意。 我們要看到，對于一個管理工程，沒有成功和失敗可言，只有不斷進取和不斷變革。 現(xiàn)在，許多 CRM 組織與企業(yè)用戶都意識到 CRM 不僅僅是一個系統(tǒng)，而是圍繞策略、流程、人、技術(shù)等多方面的管理工程。 企業(yè)的動機 首先，我們要看企業(yè)實施 CRM 的動機是什么？ 作為一把手工程，企業(yè)高層的動機和想法是最重要的，當(dāng)然，也不排除企業(yè)內(nèi)有影響力的信息部門的主導(dǎo)型的動機。 從以前的項目及最近聯(lián)系客戶的情況來看，企業(yè)用戶實施 CRM的動力大體有以下原因： 企業(yè)發(fā)展到一定階段，內(nèi)在的管理規(guī)范、流程、制度等已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展； 企業(yè)高層希望借助外力來進行內(nèi)部調(diào)整或者架構(gòu)、人員的調(diào)整； 競爭戰(zhàn)略或者競爭效應(yīng)促使企業(yè)進行 CRM 實施； 信息部門借助 CRM 系統(tǒng)提升在公司內(nèi)的地位與重要性； 其他情況；
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