crm-企業(yè)變革與實(shí)施crm的“人”的因素-組織變革-wenkub
2023-07-24 20:53:59 本頁面
【正文】 員的調(diào)整； 競爭戰(zhàn)略或者競爭效應(yīng)促使企業(yè)進(jìn)行 CRM 實(shí)施； 信息部門借助 CRM 系統(tǒng)提升在公司內(nèi)的地位與重要性； 其他情況； 企業(yè)實(shí)施 CRM 的動(dòng)機(jī)不一樣，造成對企業(yè)變革的反應(yīng)也不一樣。從軟 件廠商角度而言，這是市場宣傳必然的口徑，然而卻誤導(dǎo)了很多企業(yè)用戶，從而造成許多 CRM 項(xiàng)目的實(shí)施效果的不盡人意。企業(yè)變革與實(shí)施 CRM 的 “人 ”的因素 許多 CRM 組織與企業(yè)用戶都意識(shí)到 CRM 不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)，而是圍繞策略、流程、人、技術(shù)等多方面的管理工程。 我們要看到，對于一個(gè)管理工程，沒有成功和失敗可言，只有不斷進(jìn)取和不斷變革。 我們可以對第一種企業(yè)用 戶說：利用我們的優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)先提供變革咨詢，在企業(yè)管理規(guī)范、流程等理順以后，再提供 CRM 系統(tǒng)以提高企業(yè)效率和減少管理成本等。 企業(yè)的角色 調(diào)整好當(dāng)前企業(yè)用戶的實(shí)施 CRM 的動(dòng)機(jī)和切入點(diǎn)后，我們還要關(guān)注企業(yè)變革最重要的因素 ： “人 ”的分類。 對于準(zhǔn)備或者正在實(shí)施 CRM 的企業(yè)，我們可以簡單的分為幾類角色：老總、項(xiàng)目經(jīng)理、中層、基層；每一角色都有不同的狀態(tài)： 老總：配合、只看到希望、什么不懂卻亂指揮 中層： 消極、積極（某種原因）、恐懼、繁忙 基層：消極、恐懼、消極對付、不理睬 項(xiàng)目經(jīng)理：主動(dòng)、大局觀強(qiáng)、配合、消極、挑剔 從以上的簡單分類我們就可以看出， CRM 實(shí)施并不是象某些廠商所宣傳的安裝＋培訓(xùn)的快速法就可以 OK 的，作為一項(xiàng)涉及企業(yè)變革的管理工程是很復(fù)雜的事情。高級經(jīng)理對項(xiàng)目實(shí)施的支持是極其重要的
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