【正文】 常有兩類用戶訪問佳都國際的CRM/ERP系統(tǒng)，一類是佳都國際的內(nèi)部職員；另一類是佳都國際的外部合作者或客戶（代理商）。根據(jù)佳都國際對于兩類佳都國際的不同信任度，我們建議采取如下的CRM訪問結(jié)構(gòu)，針對兩類不同的佳都國際采用不同的安全條款。對于佳都國際的外部合作者或客戶（代理商）這一佳都國際類型，有兩種訪問結(jié)構(gòu)：1）通過Internet訪問佳都國際的CRM應用程序。信息傳遞必須通過佳都國際的防火墻，由VPN服務器認證確保安全。2）通過access服務器訪問佳都國際的CRM應用程序。access服務器裝置于佳都國際的防火墻之前，信息傳遞通過VPN網(wǎng)絡，透過佳都國際的防火墻，由VPN服務器認證確保安全。對于佳都國際的內(nèi)部職員這一佳都國際類型，另有兩種訪問結(jié)構(gòu)：3)離佳都國際總部距離較遠的佳都國際職員遠程通過access服務器訪問CRM應用程序。它裝置于佳都國際的防火墻之后，信息傳遞通過VPN網(wǎng)絡，然后到達CRM應用程序。4) 聯(lián)接于佳都國際企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的佳都國際職員可以直接進入CRM/ERP應用程序。 Oracle CRM/ERP 系統(tǒng)對硬件的要求這部分為以下內(nèi)容解釋了存儲器、CPU速度和硬盤大小的要求n 數(shù)據(jù)庫服務器n 應用程序服務器n 報告服務器n PC機的客戶端請注意這部分的任何注解和陳述都是僅供參考目的的指示性信息。硬件估計計算是基于同時發(fā)生的企業(yè)內(nèi)部用戶的最大數(shù)目，最高為500。 內(nèi)存需求數(shù)據(jù)庫和應用程序服務器為了支持在線使用Oracle CRM/ERP 應用程序的最大用戶量和最大的在線管理器數(shù)，需要足夠的內(nèi)存。以下是對數(shù)據(jù)庫和應用程序所需內(nèi)存的估計，這些數(shù)據(jù)庫和應用程序應用在不同的平臺上。在這個例子中，我們對UNIX平臺提供了一個提示性的估計要求。 Unix基本配置128Mb每個數(shù)據(jù)庫192Mb每增加10個用戶時應用服務器的需求128Mb每增加40個用戶時的數(shù)據(jù)庫服務器需求128Mb方案一在一個UNIX服務器上的應用程序服務器（生產(chǎn)和開發(fā)）在另一個UNIX服務器上的數(shù)據(jù)庫服務器(生產(chǎn)和開發(fā))在產(chǎn)品環(huán)境下同時發(fā)生用戶總共有400500個數(shù)據(jù)庫服務器基本配置： (128Mb)=128Mb3*單一數(shù)據(jù)庫： (192Mb)=576Mb10*40增加的使用者 (128Mb)=1280Mb 合計=1984Mb應用服務器基礎結(jié)構(gòu): (128Mb)=128Mb20*12額外的使用者 (128Mb)=2560Mb 合計=2688Mb方案二在一個UNIX服務器上的應用程序服務器和數(shù)據(jù)庫服務器（兩者既是生產(chǎn)又是開發(fā)）在產(chǎn)品環(huán)境下同時發(fā)生用戶總共有400500個基本配置: (128Mb)=128Mb3*單一數(shù)據(jù)庫: (192Mb)=576Mb20*12增加的用戶 (128Mb)=2560Mb10*40增加的用戶 (128Mb)=1280Mb 合計=4544Mb注意:如果計算機使用的不僅是Oracle CRM/ERP 應用程序而有其他應用程序，那么存儲這些應用程序的內(nèi)存必需再加上以上數(shù)字。此外，存儲上述應用系統(tǒng)所需內(nèi)存，文件管理系統(tǒng)也必需以實際空間為基礎。 中央處理器速度的需求–數(shù)據(jù)庫所需機器數(shù)機器的配置12片高性能中央處理器請注意以上數(shù)字沒有考慮其他應用程序的需要。中央處理器速度的需求–應用程序服務器運行Oracle CRM/ERP應用程序需要一個或更多中級機器。這些中級機器被直接與數(shù)據(jù)庫相連以便使顧客完成所有的數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)確認。所需機器數(shù)機器的配置12片高性能中央處理器請注意以上數(shù)字沒有考慮其他應用程序的需求。 磁盤空間需求–數(shù)據(jù)庫和應用程序服務器UnixOracle8I服務器，應用程序服務器4Gb應用程序服務器，開發(fā)服務器1GbOracle Application 20Gb演示數(shù)據(jù)庫5Gb測試數(shù)據(jù)庫5GbCRM / ERP 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫這是ORACLE應用程序生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的一個綜合預算。然而，ORACLE應用程序的設計是完全不同于其它應用程序的，為了在所需求數(shù)量方面提供更精確的估計預算ORACLE應用程序包括更加精確的估計參數(shù)。假設一個UNIX操作系統(tǒng)能同時運行三個數(shù)據(jù)庫，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、開發(fā)數(shù)據(jù)庫和演示數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)服務器關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件 4Gb=4Gb演示數(shù)據(jù)庫 5Gb=5Gb測試數(shù)據(jù)庫 5Gb=5GbApplication產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫 15Gb=15Gb合計=34Gb應用服務器應用服務器/Web服務器 1Gb=1GbApps軟件集 3*5Gb=5Gb合計=16Gb 報告服務器的需求Oracle Application 需要一個報告服務器來運行報告。WindowsNT中央處理器2片奔騰III400或更高級存儲器內(nèi)存1Gb磁盤空間15Gb OTM服務器需求 Oracle Application 需要一個OTM服務器來運行Oracle電話管理器。Windows NT中央處理器奔騰III400或更高級存儲器內(nèi)存512Mb磁盤空間15Gb 用戶個人計算機的需求Oracle 應用程序需要個人計算機去運行32位操作系統(tǒng)(例如Win95/NT):Windows95/98Windows NT/2000中央處理器奔騰200或更高級奔騰233或更高級存儲器內(nèi)存64Mb96Mb磁盤內(nèi)存1Gb1Gb此外，還需要一個SVGA監(jiān)控器。還需要一個網(wǎng)絡卡。對于遠程用戶來說，如果也想使用應用系統(tǒng)服務器，則必需使用調(diào)制解調(diào)器方才可以。 教育培訓Oracle教育培訓服務的宗旨：Oracle 全球培訓中心是世界上最大的 IT 培訓機構(gòu)之一。Oracle 中國教育培訓中心以Oracle全球培訓中心為技術(shù)后援，向中國本地客戶提供全球標準課程，并保障佳都國際CRM系統(tǒng)項目的各個培訓任務順利進行以支持整個系統(tǒng)的運行。Oracle培訓部是Oracle產(chǎn)品和技術(shù)的權(quán)威培訓機構(gòu)， 擁有一批經(jīng)驗豐富的培訓顧問，我們用信心和實力來保證佳都國際CRM/ERP系統(tǒng)的技術(shù)培訓質(zhì)量。同時，佳都國際擁有Oracle認證培訓中心，可為佳都國際CRM/ERP項目提供技術(shù)培訓服務。這種擁有企業(yè)內(nèi)外資源配合，共同為項目實施提供支持，必將幫助佳都國際順利實施項目，盡快熟悉運用新業(yè)務系統(tǒng)，提高業(yè)務能力和專業(yè)技術(shù)水平。在技術(shù)轉(zhuǎn)移過程中發(fā)揮重要作用，使佳都國際獲得更大的成功和發(fā)展。針對佳都國際，Oracle將提供一整套多層次，多階段的教育培訓服務計劃。例如，在實施初期我們將進行應用產(chǎn)品概述課程；在實施中期將有應用產(chǎn)品標準功能培訓課程；在實施后期有數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)培訓等。針對不同類型的人員，我們提供有針對性的培訓課程。例如，對于高級管理人員，有應用產(chǎn)品概述課程；業(yè)務管理人員有應用產(chǎn)品標準功能課程；計算機人員有數(shù)據(jù)庫和開發(fā)技術(shù)培訓；最終用戶有操作培訓等。作為技術(shù)轉(zhuǎn)移的一部分，Oracle希望在試點期的各種技術(shù)培訓中，培訓“培訓者”，使佳都國際能在推廣期主要由自己的人員來培訓最終用戶。在推廣期，Oracle可以在編寫包含試點期實施內(nèi)容的培訓教材和最終用戶培訓教材方面提供幫助。 培訓的目的Oracle China對佳都國際管理信息系統(tǒng)會提供一套完整的培訓計劃。包括：系統(tǒng)操作培訓、應用業(yè)務培訓、數(shù)據(jù)庫管理和技術(shù)方面的培訓，這樣可以確保佳都國際逐步地熟悉操作和更加專業(yè)地運行新的系統(tǒng)。培訓計劃是項目實施的關鍵環(huán)節(jié)。不光是培訓本身很重要，同樣被培訓人員和被培訓程度也是同等重要。實施過程中，培訓和實踐的結(jié)合，可最終讓系統(tǒng)使用者完善對知識的掌握和減少學習的彎路。 Oracle提供給佳都國際的遠不止技術(shù)先進的產(chǎn)品和軟件本身， 我們更提供的是優(yōu)質(zhì)的服務和培訓。通過完整而靈活的學習培訓過程以確保佳都國際的管理人員的業(yè)務能力同時得到提高，這樣就會使企業(yè)獲得更大的成功和發(fā)展。 培訓的益處l 增強佳都國際業(yè)務人員對系統(tǒng)使用能力和業(yè)務知識l 減少開發(fā)過程中的學習彎路l 通過有效途徑減少實施風險l 增強產(chǎn)品的有效性l 提高實施質(zhì)量l 增加提交工作的連續(xù)性l 為項目的整個實施周期提供支持 培訓的種類l 現(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓是經(jīng)濟有效的方案。如果佳都國際有條件提供可以滿足要求的培訓環(huán)境，那么您的技術(shù)人員不必離開，可以邀請我們的教師現(xiàn)場為您講授課程。由Oracle培訓部的教師到佳都國際講授我們的課程可以節(jié)省資金。并且，這種培訓符合佳都國際管理信息系統(tǒng)的操作環(huán)境和步驟，還可以為佳都國際解決實際碰到的問題。 注：客戶現(xiàn)場培訓將由客戶自行安排培訓的授課和上機環(huán)境，并保證相關環(huán)境、設備、合法計算機軟、硬件的應用穩(wěn)定，由Oracle派出培訓顧問，共同完成培訓任務。現(xiàn)場教室培訓的學員人數(shù)每班最多為20人。Oracle還可根據(jù)客戶需要安排專項培訓，客戶可對課程內(nèi)容設置和課時提出要求。參加培訓人數(shù)不超過20人。l 教室培訓由Oracle培訓部提供優(yōu)良的培訓環(huán)境、循序漸進的引導和高強度的技能訓練。我們一絲不茍的課程將幫助佳都國際管理信息系統(tǒng)進行有效的工作不僅包括設置一個新系統(tǒng)，還能為您的部門開發(fā)有效的方法來處理實現(xiàn)過程。Oracle培訓部有著一批具有豐富實踐經(jīng)驗并經(jīng)過專門培訓的教師，他們能夠引導您進入Oracle產(chǎn)品的核心，并能夠根據(jù)佳都國際管理系統(tǒng)的業(yè)務需求提供適當?shù)募夹g(shù)信息。l 媒體培訓媒體培訓使您能夠在方便的時候?qū)W習您所需的Oracle及相關技術(shù)產(chǎn)品信息。它與我們的課堂培訓是緊密聯(lián)系在一起的。您可以在參加培訓之前，通過媒體培訓的自我學習，掌握一定的Oracle技術(shù)信息，這會給您在參加課堂培訓時帶來巨大的幫助，使您能夠更快地接受Oracle的技術(shù)知識。在參加完課堂培訓之后，您同樣可以通過媒體的自我學習，鞏固您在課堂上所學的知識，從而達到更好的培訓效果，媒體培訓可以將您的計算機變成在線教師。通過手邊的交互式課程，仿真方案和參考資料，您就可以控制學習時間和方式。l Tutor培訓Oracle Tutor結(jié)合了業(yè)務流程和Oracle應用產(chǎn)品培訓材料等眾多資料，通過將其資料庫中所包含的信息與在公司中所處的工作職能相聯(lián)系，除了提供有關Oracle應用產(chǎn)品特點和功能的培訓之外，Tutor還將幫助最終佳都國際掌握在獨立工作職能環(huán)境中Oracle應用產(chǎn)品的使用方法。也就是說，Tutor根據(jù)業(yè)務流程和工作職能來編排培訓內(nèi)容，公司員工可根據(jù)實際的工作需要，學習掌握相應的應用程序功能。Oracle Tutor是實現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移的一種有效的工具和方法。 培訓草案此培訓計劃是為佳都國際專門設計，其目的是制定系統(tǒng)、有效的培訓方案，對培訓質(zhì)量嚴格把關；分角色、有目的地分段培訓；有計劃地培養(yǎng)一批ORACLE 技術(shù)骨干，使之成為佳都國際CRM/ERP系統(tǒng)的ORACLE專家，并且可以成為佳都國際CRM/ERP系統(tǒng)內(nèi)部的ORACLE技術(shù)和培訓顧問。l 教授靈活的思維方式與廣泛的知識背景。l 將業(yè)務需求與產(chǎn)品性能有機地結(jié)合。l 通過最有效的培訓方案，以達到最大限度的投資匯報。l 按不同的工作角色，制定分階段的深入淺出的培訓計劃。 培訓教師Oracle在中國擁有一支高素質(zhì)的，經(jīng)驗豐富的專職培訓教師隊伍，其中北京9人，上海2人，這些教師都具有2年以上的培訓經(jīng)驗和多年的系統(tǒng)項目經(jīng)驗。Oracle還會從海外委派一些外國的專家顧問來進行培訓和指導，他們可以帶來先進的技術(shù)和管理方法。 培訓方式按工作角色制定培訓計劃Oracle為佳都國際的用戶制定了以工作角色為基礎的培訓計劃，旨在根據(jù)不同工作角色的人，制定不同的培訓計劃，以便佳都國際根據(jù)自身的工作需求，選擇適當?shù)呐嘤柗桨浮＿@種培訓方式可以最有效、最直接地為日常工作服務。分階段指定培訓Oracle公司同時為佳都國際的用戶，按所提供的培訓課程劃分為不同的學習階段，根據(jù)客戶的實際情況和需要制定培訓課程，使佳都國際在參加高級課程之前，掌握好已學過的知識。 工作角色及培訓計劃 工作角色l 公司領導了解和制定項目的戰(zhàn)略目標學習掌握有關決策支持系統(tǒng)的功能促進企業(yè)管理層有關的業(yè)務計劃和控制方法的改革，指導中層干部開展工作l 中層干部學習掌握有關信息分析和決策支持系統(tǒng)的功能了解公司業(yè)務的需求與流程掌握相關應用模塊的功能與特性l CRM/ERP系統(tǒng)實施小組了解公司業(yè)務需要和流程掌握Oracle應用系統(tǒng)的業(yè)務處理流程掌握每個ERP/CRM應用模塊的功能與特性了解Oracle項目管理方法了解常見問題的解決方法指導業(yè)務骨干和操作人員開展工作l 業(yè)務骨干了解公司業(yè)務需求和流程了解和掌握相關Oracle應用模塊的功能和特性指導操作人員開展工作l 操作人員有效、熟練地使用Oracle CRM/ERP系統(tǒng)中的有關功能l 數(shù)據(jù)庫管理員掌握數(shù)據(jù)的獲取與操作掌握數(shù)據(jù)庫的建立與維護掌握數(shù)據(jù)庫的開啟與關閉掌握數(shù)據(jù)的備份與恢復掌握數(shù)據(jù)的監(jiān)測與調(diào)試確保數(shù)據(jù)的完整性l 系統(tǒng)管理員和開發(fā)人員成為最終佳都國際的第一線支持確保系統(tǒng)安全運行解決技術(shù)疑難熟練使用Oracle工具產(chǎn)品，進行開發(fā)應用 培訓計劃l 公司領導由Oracle委派海外專家顧問來進行咨詢和指導。培訓課程：Oracle CRM/ERP