物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理-資料下載頁
2025-03-10 11:02本頁面
【正文】 、高空墜物、交通意外、刑事案件、臺(tái)風(fēng)襲擊等。 ? （一）火警 緊急事件處理 ? 、范圍和程度。 ? 。 ? ，準(zhǔn)備迎接消防車入場。 ? ，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。 ? ，在保證安全的前提下接近火場，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎荨? ? 。 緊急事件處理 ? （二）燃?xì)庑孤? ? ，應(yīng)立即通知燃?xì)夤尽? ? ，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花；封鎖現(xiàn)場。 ? ，關(guān)閉燃?xì)忾l門。 ? ，應(yīng)及時(shí)疏散人員。 ? ，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。 ? ，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。 緊急事件處理 ? （三）電梯故障 ? ，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對(duì)講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰。 ? 。 ? 、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助。 ? ，消防隱患。 ? 。 緊急事件處理 ? （四）噪音干擾 ? ，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看。 ? ，確定噪音是否超標(biāo)。 ? ，針對(duì)不同噪音源，采取對(duì)應(yīng)的解決措施。 ? 、解釋。 ? （五）電力故障 ? ，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過廣播、 緊急事件處理 ? 張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。 ? ，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。 ? ，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。 ? ，說明相關(guān)情況，并提醒住戶作好必要的準(zhǔn)備，防火、防盜等。 緊急事件處理 ? ，檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。 ? （六）浸水、漏水 ? （自來水、污水、中水等），設(shè)法制止漏水（如關(guān)閉水閥） ? 、配電室、電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施。 ? ，排除積水，清理現(xiàn)場。 ? ，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明。 緊急事件處理 ? （七）高空墜物 ? ，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況，如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財(cái)物損壞，要保護(hù)現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員。 ? ? ，及時(shí)協(xié)調(diào)受損或受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理 ? “請(qǐng)勿高空拋物 ”的標(biāo)識(shí)，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會(huì)公德。 緊急事件處理 ? （八）交通意外 ? ，安全主管應(yīng)迅速到場處理。 ? 。 ? ，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄。 ? ，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。 ? ? ，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩等。 緊急事件處理 ? （九）刑事案件 ? ，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。 ? ，要立即撥打 110報(bào)警，并留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)。 ? 。 ? ，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑。 ? 。 緊急事件處理 ? （十）臺(tái)風(fēng)襲擊 ? ? ? ，防止墜落傷人，避免損失。 ? ，防止淤塞。 ? 、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要的防護(hù)和加固措施。 緊急事件處理 ? ，并做好就對(duì)準(zhǔn)備。 ? ，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。 ? 五、物業(yè)管理緊急事件處理與危機(jī)公關(guān) ? （一）建立科學(xué)的反應(yīng)系統(tǒng)和應(yīng)急處理預(yù)案 ? （二）處理突發(fā)危機(jī)要注意與相關(guān)方的有效溝通 ? （三）著重與新聞媒體的關(guān)系，適當(dāng)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)管理 ? 緊急事件處理 ? ? ? ?
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