物業(yè)風險管理(存儲版)
【正文】 見的緊急事件，不僅要準備預案，而且一種類型要制定兩個以上預選方案。 ? 四、典型緊急事件的處理 ? 物業(yè)管理服務過程上經(jīng)常會面臨的緊急事件，通常有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪音侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件、臺風襲擊等。 ? ，要謹慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花；封鎖現(xiàn)場。 ? ，消防隱患。 ? ，應立即派人檢查確認電梯內是否有人，做好應急處理；加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。 緊急事件處理 ? （八）交通意外 ? ，安全主管應迅速到場處理。 ? ，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑。 ? ，采取相應措施進行修復。 ? ，要立即撥打 110報警，并留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達。 緊急事件處理 ? （七）高空墜物 ? ，有關管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況，如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財物損壞，要保護現(xiàn)場、拍照取證并通知相關人員。 ? （五）電力故障 ? ，應立即將詳細情況和有關文件信息通過廣播、 緊急事件處理 ? 張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應的電工人員值班。 ? 。 ? 。涉及公眾的緊急事件，應制定專人向外界發(fā)布信息，避免干擾和影響緊急事件的正常處理。小組應由企業(yè)的高層決策者和公關部門、質量管理部門、技術部門領導及法律顧問等人員共同參加。面臨緊急情況要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時響應、及時控制、及時處置。總結經(jīng)驗。分散風險，主要指物業(yè)服務企業(yè)采取多角經(jīng)營、多方投資、多方籌資、外匯資產(chǎn)多源化、吸引多方供應商、爭取多方客戶以分散風險的方式。 ? 。以隱形和顯形的方式，影響和決定企業(yè)風險管理的有效性。 ? ? 積極配合相關行政主管部門、街道、居委會、社區(qū)工作站的工作，并主動接受上述單位對服務工作的指導和監(jiān)督。 物業(yè)管理風險防范 ? 二、物業(yè)管理風險防范的措施 ? 物業(yè)管理風險防范的具體措施應根據(jù)物業(yè)管理活動的時間、地點、情況的不同區(qū)別處理，總體而言，物業(yè)管理風險防范從以下五個方面進行把握： ? （一）學法、懂法、守法 ? 物業(yè)管理相關合同訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務的約定應盡可能的詳盡，避免岐義。輿論風險不僅會影響物業(yè)服務企業(yè)的品牌 風險與物業(yè)管理風險 ? 形象，而且會給物業(yè)服務企業(yè)帶來經(jīng)濟上的損失。在公用事業(yè)費用（如水電費等）的代收代繳以及公共水電費分攤中，物業(yè)服務企業(yè)居于收取和繳納的中間環(huán)節(jié)，如業(yè)主、物業(yè)使用人不及時、不足額繳納相應費用，勢必導致物業(yè)服務企業(yè)蒙受經(jīng)濟損失，承擔其不應有的風險。 風險與物業(yè)管理風險 ? （三）日常物業(yè)管理的風險 ? 、物業(yè)使用人使用物業(yè)和接受物業(yè)服務過程中存在的風險 ? （ 1）物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險。但如果企業(yè)考慮這一因素，規(guī)劃和投入不到位，可能帶來操作上的短期行為，也會引發(fā)業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)的矛盾和沖突。以上兩個方面可能導致物業(yè)建成后管理動作中的一定風險。三者的關系為：風險因素的增加會導致事故發(fā)生的可能性增加；而風險事故的發(fā)生可能導致?lián)p失的出現(xiàn)。因此，風險是由風險因素、風險事故和風險損失等要素組成。此外，如果不能與建設、施工和監(jiān)理單位有良好溝通和配合，早期介入提出的合理化建議將得不到重視和采納。一旦被提前解約，企業(yè)對物業(yè)管理項目的長期規(guī)劃和各種投入將蒙受損失。 ? 前期物業(yè)服務階段處于矛盾交織的特殊時期，工程遺留的質量問題，設施設備調試中未妥善解決的問題，都會影響業(yè)主正常生活，由此引發(fā)對前期合同的爭議和糾紛，處理不當，會誘發(fā)管理風險。 ? （ 2）替公用事業(yè)單位代收代繳費用存在的風險。在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務不到位、矛盾化
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