【正文】 6σ 管理 C20 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 ELECTIVE COURSES 管理系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01 專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門(mén)溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃 M03 績(jī)效管理與績(jī)效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析 L04 主持會(huì)議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05 專(zhuān)業(yè)溝通技巧 B03 專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07 有效授權(quán)與激勵(lì)技巧 M07 專(zhuān)業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項(xiàng)修煉 L09 時(shí)間管理技巧 B02 會(huì)議報(bào)告與講話(huà)技巧 M17 六頂思考帽 L10 ELECTIVE COURSES 其它系列課程 分類(lèi) 培訓(xùn)管理系列 人力資源 /行政管理系列 財(cái)務(wù) /生產(chǎn)管理系列 培訓(xùn)課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) T01 工作分析與職位描述 H01 現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理 F01 培訓(xùn)培訓(xùn)者（ TTT） T02 人力資源評(píng)估與招聘 H02 培訓(xùn)管理 T03 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì) H03 培訓(xùn)體系與流程建設(shè) T04 人力資源發(fā)展規(guī)劃 H04 培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持 T05 人事政策與員工關(guān)系管理 H05 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃 T06 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng) H06 培訓(xùn)預(yù)算管理與控制 T07 企業(yè)行政管理 H07 培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo) T08 培訓(xùn)資源庫(kù)建立 T09 培訓(xùn)項(xiàng)目管理 T10 注： 藍(lán)色字體 為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體 為重點(diǎn)推薦課程。 培訓(xùn)師資篩選與安排 ? 相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹 ? 培訓(xùn)師資背景介紹 ? 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 ? 培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹 ? 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明 ? 選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹 ? 培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹 ? 招聘人員計(jì)劃 ? 新增設(shè)備計(jì)劃 訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表 工作項(xiàng)次 進(jìn)度日 ? 如未完成應(yīng)採(cǎi)取的行動(dòng) 1 課程目標(biāo)確認(rèn) 2 需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪(fǎng)談 3 訓(xùn)練需求彙整，提供講師 4 受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師 5 課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成 6 課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn) 7 場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求） 8 講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函） 9 發(fā)放課程通知 10 接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì) 11 簽到表製作 12 課程講義確認(rèn)與製作 14 投影片製作 15 課後行動(dòng)製作 16 分組名單確認(rèn) 17 餐飲準(zhǔn)備 18 教室佈置 19 上課文具準(zhǔn)備 20 課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì) 21 前一天提醒講師上課 課程名稱(chēng)： 開(kāi)課日期： 講師： 訓(xùn)練中及課後工作檢核表 工作項(xiàng)次 ? 有否改進(jìn)之處 訓(xùn)練中工作 1 學(xué)員報(bào)到 2 開(kāi)訓(xùn)與課前解凍 3 課程表說(shuō)明，場(chǎng)地環(huán)境介紹 4 講師介紹，講師茶水與名牌 5 講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄 6 協(xié)助講師課程進(jìn)行 〈 助教 〉 7 紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處 8 觀(guān)察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況 9 課程時(shí)間控制 10 課程總回顧與結(jié)訓(xùn) 11 錄影 12 錄音 13 課堂日誌 課後追蹤 1 教室整理、還原 2 訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理 3 當(dāng)天課程檢討會(huì) 4 課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì) 5 課程結(jié)案報(bào)告撰寫(xiě) 6 講師回饋與致謝函 7 課後檢討會(huì) 8 講義歸檔 9 課程錄音資料整理 10 學(xué)員受訓(xùn)登錄 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 ? 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)師資篩選與安排 ? 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案 ? 預(yù)算 訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估 ?反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ ?訓(xùn)練評(píng)估 Level 1~5 ?訓(xùn)練之成本效益分析 ?高效能訓(xùn)練 (IMPACT) 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 訓(xùn)練評(píng)估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過(guò)程 應(yīng)用過(guò)程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿(mǎn)意程度 2. 衡量對(duì)象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時(shí)間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問(wèn)卷、口頭詢(xún)問(wèn)、座談 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀(guān)察評(píng)分、小組研討 Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、 Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫(huà)、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà) )、 360度回饋 Level 4. 成果評(píng)估 (Result) 1. 目的 ? 測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 2. 衡量對(duì)象 ? 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制組 、趨勢(shì)線(xiàn)分析、訓(xùn)練前後比較法、專(zhuān)家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 2. 衡量對(duì)象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 如何評(píng)估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率 (ROI) 1. 比較訓(xùn)練前後之績(jī)效資料 (數(shù)據(jù) ) 2. (例 ) ?工安事故發(fā)生率 3. ?機(jī)器維修比 ?銷(xiāo)售數(shù)量或金額 2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù) 3. 課後行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋 4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis) 訓(xùn)練之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成本 ? 課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材費(fèi)用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場(chǎng)地租金 ? 交通 、 食宿 、 運(yùn)費(fèi) ? 人員薪資 、 講師或顧問(wèn)費(fèi)用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 訓(xùn)練效益 ? 節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 高效能訓(xùn)練 (IMPACT) I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互動(dòng)的 激勵(lì)的 多練習(xí) 能應(yīng)用 有創(chuàng)意 受感動(dòng) 如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃 如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃 講師 各級(jí)主管 培訓(xùn)人員 掌握訓(xùn)練需求 制度 管理 內(nèi)部講師 外部講師 教學(xué)技巧 行動(dòng)學(xué)習(xí) 培訓(xùn)回饋 企業(yè)文化 重視訓(xùn)練 掌握部屬狀況 高級(jí)主管支持 作業(yè)流程 訓(xùn)練預(yù)算及修正 教育訓(xùn)練體系 專(zhuān)業(yè)知能 向上影響力 撰寫(xiě)企劃書(shū)能力 工作分析 績(jī)效分析 機(jī)會(huì)分析 有效訪(fǎng)查培訓(xùn)需求 訓(xùn)練方法 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng) 培訓(xùn)藍(lán)圖 與人事結(jié)合 工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 預(yù)算 課程名稱(chēng) 時(shí)間 講師 形式 成本 人均費(fèi)用 銷(xiāo)售部 4人 服務(wù)部 5人 合計(jì) 代表 1 代表 2 經(jīng)理 1 Q1 Q2 Q3 Q4 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售 內(nèi)訓(xùn) 劉 5000元 /次 1000 1000 1000 2023 客戶(hù)管理 外訓(xùn) X公司 1800元 /人 2023 2023 2023 5X2023 14000 團(tuán)隊(duì)合作 拓展 鷹雁 2800元 /人 3000 3000 2X3000 9000 專(zhuān)業(yè)溝通 內(nèi)訓(xùn) 王 1000元 /次 500 500 500 500 5X500 4000 合計(jì) 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000 培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開(kāi)支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。 年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn) ? 簡(jiǎn)潔 ? 結(jié)構(gòu)清楚 ? 邏輯清晰 ? 用可視化（如圖表）資料 第三部分 范例 年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例 咨詢(xún)項(xiàng)目 /倍達(dá)培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) C0721咨詢(xún)項(xiàng)目 \倍達(dá)培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) C0721 D:\合作伙伴 \周逸松 \三九醫(yī)藥貿(mào)易公司 D:\合作伙伴 \周逸松 \培訓(xùn)計(jì)劃 \2023培訓(xùn)規(guī)劃 .doc D:\合作伙伴 \周逸松 \培訓(xùn)計(jì)劃 \培訓(xùn)中心 2023年預(yù)算 .doc 第四部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃推介 培訓(xùn)師資篩選與安排 ? 資料準(zhǔn)備 ? 提前溝通 ? 組織說(shuō)明會(huì) ? 主要培訓(xùn)項(xiàng)目和課程推介 ? 培訓(xùn)預(yù)算說(shuō)明 第五部分 常見(jiàn)問(wèn)題