【正文】 做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓。 今年回收紀錄及調查狀況如下： NO 部門別 回收日期 備註 1 總經(jīng)理室 10/18 沒任何自身訓練需求 2 業(yè)務處 10/29 職能相關課程 3 製造處 10/19 無需求 4 研發(fā)處 11/10 專業(yè)課程 5 財務部 10/21 職能相關訓練 6 管理部 10/17 個人成長課程 根據(jù)上述回收紀錄，中天科技公司並無如預期完成訓練需求調查及年度培訓計劃 (隔年元月才完成計劃及開始實施 )，且流於形式，效果有待商榷。 ?年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。 機構與講師篩選 和內部培訓師培養(yǎng) 項目 流程 培訓機構篩選 培訓師選擇與課程采購 內部培訓師培養(yǎng) 搜集 機構 名單 機構 資質 審評 機構 能力 評價 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標準 TTT 培訓 旁聽 學習 參與 講課 試講 認證 入庫 其它培訓體系 ? 培訓資格審查與報名體系 ? 培訓行政支持體系 ? 培訓效果評估與跟蹤輔導體系 ? 培訓預算控制體系 培訓體系與培訓學院制度范例 培訓課程 /人力資源/training%20from% \人力資源 \training from 第二部分 年度培訓計劃 ?年度培訓計劃結構 ?年度培訓計劃制定過程與技巧 ?年度培訓計劃寫作要點 年度培訓計劃結構 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計劃 ? 背景分析與需求調查結果分析 ? 關鍵問題分析 ? 培訓目標設定 ? 培訓課程安排 ? 行動計劃 ? 預期效果與評價方法 ? 預算 附錄 年度培訓計劃制定過程與技巧 ? 培訓需求調查與調查結果統(tǒng)計分析 ? 年度培訓規(guī)劃與課程體系設計 ? 培訓師資篩選與安排 ? 培訓設施與行政安排 ? 培訓效果評估與跟蹤輔導方案 ? 預算 培訓需求調查 培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要 , 不是單純?yōu)闈M足員工需要！ 一 . 高層管理者的要求 ?企業(yè)文化 — 企業(yè)精神、行為規(guī)范、習俗 ?戰(zhàn)略目標 ?關鍵結果領域 ?制度規(guī)范 ?員工認同 二、解決眼前問題 ?服務水平差 ?銷售能力不足 ?跨部門溝通與合作困難 ?計劃與目標管理技能缺乏 ?不會時間管理 ?管理者角色錯位 三、崗位技能要求 職位分析 職位說明書 D E G R E E O F A B I L I T YC O M P E T E N C Y B A S I C C A N D O C A N D O C A N D O R O L EU N D E R S T A N D I N G W I T H H E L P W I T H O U T H E L P M O D E LR e l a t i o n s h i p B u i l d i n gS e l l i n g a n d N e g o t i a t i n gC o a c h i n g , D e v e l o p m e n t a n d T r a i n i n gA n a l y s i s a n d P r o b l e m S o l v i n g C u s t o m e r V a l u e P r o p o s i t i o nB u s i n e s s A w a r e n e s sC u s t o m e r m a n a g e m e n tM a r k e t A w a r e n e s sR e s u l t s O r i e n t a t i o nW o r k i n g i n / B u i l d i n g T e a m s M a n a g i n g P e r f o r m a n c e S e l f / T e a m s E n t r e p e n e u r s h i pR e q u i r e d D e g r e e o f A b i l i t y A N D H E L P技能要求 績效考核 培訓 招聘 辭退 培訓 加薪 晉升、發(fā)展 職務要求細則 8 7 6 5 4 3 2 1 6 7 8 Senior Sales Manager II Senior Sales Manager I Sales Manager Senior Key Account Manager II Senior Key Account Manager I Key Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced Sales Developing Sales New to Sales Note: * Above are descriptors of petency level rather than job titles SALES COMPETENCY LADDER Sales Level Descriptors THE 12 COMPETENCIES KNOWLEDGE 1. Customer Value Proposition 2. Business Awareness 3. Customer Management 4. Market Awareness SKILLS 5. Relationship Building 6. Selling Negotiating 7. Coaching , Development Training 8. Analysis Problem Solving BEHAVIOUR 9. Results Orientation 10. Working In/ Building Teams 11. Managing Performance Self/Team 12. Entrepreneurship SALES COMPETENCY PROFILE Level 4 of the Sales Competency Ladder D E G R E E O F A B I L I T YC O M P E T E N C Y B A S I C C A N D O C A N D O C A N D O R O L EU N D E R S T A N D I N G W I T H H E L P W I T H O U T H E L P M O D E LR e l a t i o n s h i p B u i l d i n gS e l l i n g a n d N e g o t i a t i n gC o a c h i n g , D e v e l o p m e n t a n d T r a i n i n gA n a l y s i s a n d P r o b l e m S o l v i n g C u s t o m e r V a l u e P r o p o s i t i o nB u s i n e s s A w a r e n e s sC u s t o m e r m a n a g e m e n tM a r k e t A w a r e n e s sR e s u l t s O r i e n t a t i o nW o r k i n g i n / B u i l d i n g T e a m s M a n a g i n g P e r f o r m a n c e S e l f / T e a m s E n t r e p e n e u r s h i pR e q u i r e d D e g r e e o f A b i l i t y A N D H E L P 核心能力的三個方面 態(tài)度 知識 技能 習慣 四、變化的要求 傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較 維度 傳統(tǒng)生涯 現(xiàn)代生涯 目標 晉升 心理成就感 加薪 心理契約 工作安全感 靈活的受聘能力 運動 垂直運動 水平運動 管理責任 公司承擔 雇員承擔 方式 直線性、專家性 短暫性、螺旋型 專業(yè)知識 知道怎么做 學習怎么做 發(fā)展 依賴正式培訓 依賴人際互助和在職體驗 馬斯洛需求論 自我實現(xiàn) 自尊 愛與歸屬 安全需求 生理需求 培訓需求分析 打死我也 做不了?。? 不好好做我打死你 ?區(qū)分培訓問題與管理問題 培訓需求分析 ?培訓需求分析的一般方法 ?業(yè)務分析 ?組織分析 ?工作分析 ?調查分析 ?績效考評 ?評價中心 ?自我申請 ?群體討論 一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略 ? 參加高層管理會議 ? 與高層管理者面談 ?結果：企業(yè)目標、價值觀、故事和英雄人物 二、新員工入職（ORIENTATION） ?各部門經(jīng)理問卷或面談 ?使員工成為正式員工的信息 ?有助于員工了解企業(yè)體制的信息 ?建立員工歸屬感的信息 ?公司的歷史和經(jīng)營哲學 ?公司的使命和目標 ?讓員工熟悉自己崗位職責的信息 三、崗位技能 ? 各級經(jīng)理、相關員工問卷調查 ? 員工工作觀察 ? 關鍵成功因素和技能 ? 工作過程或程序 ? 員工工作常遇問題 四、技術培訓 ?相關經(jīng)理和技術員工調查 ?與工作相關的技術知識 ?產(chǎn)品知識 五、專項培訓 ?高層管理層、相關項目組長及外部咨詢師 ?公司遇到的問題、原因 ?項目實行方案及相關技能 有效評定培訓需求 1 2 3 4 5