【正文】 運(yùn)作 如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定於採(cǎi)購(gòu)效能提昇 企業(yè)改造與採(cǎi)購(gòu)管理 21世紀(jì)採(cǎi)購(gòu)新趨勢(shì) 採(cǎi)購(gòu)與公共關(guān)係管理 採(cǎi)購(gòu)與電子商務(wù) 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H 3H Skills S101 S102 S103 S104 採(cǎi)購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧 培育與指導(dǎo)部屬技巧 採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧 溝通與說(shuō)服技巧 3H 3H 4H 4H S201 S202 S203 S204 人事問(wèn)題之處理 採(cǎi)購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧 激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo) e化採(cǎi)購(gòu)技巧 2H 3H 2H 4H Attitude A101 A102 A103 人際敏感度訓(xùn)練 自我激勵(lì) 壓力管理 4H 3H 3H A201 A202 A203 採(cǎi)購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展 自我超越 與成功有約 2H 2H 3H 關(guān)鍵崗位核心技能課程系列 Key Competences for Key Person? Program 基礎(chǔ) （ 06個(gè)月） 中級(jí) （ 624個(gè)月） 高級(jí) （ 24個(gè)月以上） 培訓(xùn) 對(duì)象 描述 新?lián)未隧?xiàng)工作，對(duì)工作要求不熟悉，既無(wú)經(jīng)驗(yàn)又無(wú)技能。 培訓(xùn) 目標(biāo) 將應(yīng)做的作對(duì) 將能做得做好 從良好到卓越 ELECTIVE COURSES 銷售系列課程 對(duì)象 初級(jí)銷售代表 中級(jí)銷售代表 高級(jí)銷售代表 /銷售主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 顧問(wèn)式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 銷售演說(shuō)技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過(guò)程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃 S13 主持銷售會(huì)議 S20 團(tuán)隊(duì)合作 B01 消費(fèi)者行為與銷售心理 S14 銷售隊(duì)伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣 S15 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 S22 競(jìng)爭(zhēng)銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23 目標(biāo)與計(jì)劃管理 S08 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T02 ELECTIVE COURSES 客戶服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 初級(jí)客服代表 中級(jí)客服代表 高級(jí)客服代表 /客戶服務(wù)主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動(dòng)服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15 電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過(guò)程管理 C17 團(tuán)隊(duì)合作 B01 服務(wù)滿意測(cè)量 C10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19 個(gè)人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤(rùn)鏈 C11 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營(yíng)銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 ELECTIVE COURSES 管理系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃 M03 績(jī)效管理與績(jī)效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析 L04 主持會(huì)議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07 有效授權(quán)與激勵(lì)技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項(xiàng)修煉 L09 時(shí)間管理技巧 B02 會(huì)議報(bào)告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10 ELECTIVE COURSES 其它系列課程 分類 培訓(xùn)管理系列 人力資源 /行政管理系列 財(cái)務(wù) /生產(chǎn)管理系列 培訓(xùn)課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) T01 工作分析與職位描述 H01 現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理 F01 培訓(xùn)培訓(xùn)者（ TTT） T02 人力資源評(píng)估與招聘 H02 培訓(xùn)管理 T03 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系設(shè)計(jì) H03 培訓(xùn)體系與流程建設(shè) T04 人力資源發(fā)展規(guī)劃 H04 培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持 T05 人事政策與員工關(guān)系管理 H05 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃 T06 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng) H06 培訓(xùn)預(yù)算管理與控制 T07 企業(yè)行政管理 H07 培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo) T08 培訓(xùn)資源庫(kù)建立 T09 培訓(xùn)項(xiàng)目管理 T10 注： 藍(lán)色字體 為基本技能課程，藍(lán)色背景為核心課程，白色背景為選修課程， 紅色字體 為重點(diǎn)推薦課程。 有超過(guò)兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深 人員授課 )，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願(yuàn)低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不願(yuàn)填寫調(diào)查表。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。 ?企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。若導(dǎo)入 ISO，則使客戶對(duì)我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機(jī)會(huì)。 培訓(xùn)個(gè)案研討 1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度 個(gè)案描述： 本公司為中型之 IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù) 86人。 培訓(xùn)素材庫(kù)建立 依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。有鑑於此，曾與 RD的主管討論，是否多派 Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)後亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。有關(guān)主管對(duì)人才之培 訓(xùn)不重視，且有下列觀點(diǎn)： ?員工自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，公司沒(méi)有義務(wù)培育。有關(guān)之過(guò)程描述如下： ?期初在規(guī)劃階段－ 對(duì)於參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。每年 10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表 (附件一 )給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月 16日到 10月 30日共二週。更甚者， 還造成雙方不愉快 (執(zhí)行人 員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩 ) *無(wú)法真正瞭解需求： 因填寫意願(yuàn)低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無(wú)法真正掌握需求，流於形式。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)。 培訓(xùn)師資篩選與安排 ? 相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹 ? 培訓(xùn)師資背景介紹 ? 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 ? 培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹 ? 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明 ? 選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹 ? 培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹 ? 招聘人員計(jì)劃 ? 新增設(shè)備計(jì)劃 訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表 工作項(xiàng)次 進(jìn)度日 ? 如未完成應(yīng)採(cǎi)取的行動(dòng) 1 課程目標(biāo)確認(rèn) 2 需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談 3 訓(xùn)練需求彙整，提供講師 4 受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師 5 課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成 6 課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn) 7 場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求） 8 講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函） 9 發(fā)放課程通知 10 接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì) 11 簽到表製作 12 課程講義確認(rèn)與製作 14 投影片製作 15 課後行動(dòng)製作 16 分組名單確認(rèn) 17 餐飲準(zhǔn)備 18 教室佈置 19 上課文具準(zhǔn)備 20 課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì) 21 前一天提醒講師上課 課程名稱： 開課日期： 講師： 訓(xùn)練中及課後工作檢核表 工作項(xiàng)次 ? 有否改進(jìn)之處 訓(xùn)練中工作 1 學(xué)員報(bào)到 2 開訓(xùn)與課前解凍 3 課程表說(shuō)明，場(chǎng)地環(huán)境介紹 4 講師介紹，講師茶水與名牌 5 講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄 6 協(xié)助講師課程進(jìn)行 〈 助教 〉 7 紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處 8 觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況 9 課程時(shí)間控制 10 課程總回顧與結(jié)訓(xùn) 11 錄影 12 錄音 13 課堂日誌 課後追蹤 1 教室整理、還原 2 訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理 3 當(dāng)天課程檢討會(huì) 4 課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì) 5 課程結(jié)案報(bào)告撰寫 6 講師回饋與致謝函 7 課後檢討會(huì) 8 講義歸檔 9 課程錄音資料整理 10 學(xué)員受訓(xùn)登錄 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 ? 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)師資篩選與安排 ? 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案 ? 預(yù)算 訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估 ?反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ ?訓(xùn)練評(píng)估 Level 1~5 ?訓(xùn)練之成本效益分析 ?高效能訓(xùn)練 (IMPACT) 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 訓(xùn)練評(píng)估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過(guò)程 應(yīng)用過(guò)程 訓(xùn)練之運(yùn)作