【正文】 期的 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) ? 高層參與 ? 理解是開(kāi)發(fā)不是簡(jiǎn)單培訓(xùn) ? 及時(shí)反饋 ? 全面評(píng)估 ? 取得支持 ,借助評(píng)估 ,明確經(jīng)營(yíng)與績(jī)效問(wèn)題 ,了解未來(lái)設(shè)想 ? 與關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)問(wèn)題結(jié)合 ? 創(chuàng)新方法 :基于關(guān)鍵問(wèn)題 ,不是傳統(tǒng)模型 ? 逐步追加投資 .表現(xiàn)價(jià)值追加投資 ? 建立穩(wěn)固的培訓(xùn)師隊(duì)伍 ? 持續(xù)評(píng)價(jià) ,有價(jià)值的信息 小結(jié) ? 不是計(jì)劃 是過(guò)程 ? 半導(dǎo)體 ? 主管 ? 財(cái)富 100強(qiáng)合作開(kāi)發(fā) ? 最佳實(shí)踐研究 匯總 GOLD流程 選拔 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā) 對(duì)企業(yè) 對(duì)個(gè)人 培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)組織 全球化 變革 跨職能 團(tuán)隊(duì) 跨地區(qū) 經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn) 經(jīng)典案例介紹 2 (技術(shù)人員開(kāi)發(fā) ) AE Develop Program Fundamental Skill Core Competence I SPC core II/DOE Independent Tasks English Training/CET4 SE Develop Program Administrative Capability Project Management Papers/Patent Professional Associate English Training/CET6 Seminar EG Develop Program Core Competence II Leadership Advance DOE English Training/CET5 Papers Course Design and delivery Engineer Training Path Bachelor and Equal Qualification Doctor and Equal Qualification Master and Equal Qualification E04 Ass. Egr. E06 E05 E08 Staff Egr. E07 Sn. Egr. Technical Staff Growth Path E08 E04 G05 G01 Technical Specialist Senior Staff Engineer Black Belt E06 E09 G03 Technical Operator Lead Operator Vocational School Training Program E10 Continuous Education(Opr.) Continuous Education(Tech.) University Training Program Technical Symposium SPC Training Program Professional Association Technician 某公司案例 3 06年年度培訓(xùn)計(jì)劃 —任務(wù)分工 06年年度培訓(xùn)計(jì)劃 —課程設(shè)計(jì)使用表格 部門(mén)： 負(fù)責(zé)人： 員工數(shù)： 要求： 該表必須由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)； 每個(gè)崗位 06年度課程每項(xiàng)課程（企業(yè)文化課、營(yíng)運(yùn)課程、專業(yè)課程）不能超過(guò) 4項(xiàng)； 該表做完后必須由分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字后交人力資源開(kāi)發(fā)部 06年年度培訓(xùn)計(jì)劃 —計(jì)劃擬訂流程 流程圖 部門(mén) 人力資源開(kāi)發(fā)部 各部門(mén)負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理 開(kāi)始 提供培訓(xùn) 計(jì)劃指引表 填寫(xiě)計(jì)劃指引 召開(kāi)總經(jīng)理參加的培訓(xùn)計(jì)劃專題會(huì) 課程設(shè)計(jì) 課程設(shè)計(jì) 制作計(jì)劃四表 審批通過(guò) 結(jié)束 注：召開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)注意事項(xiàng) 主持 ：總經(jīng)理 參加人 ：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)經(jīng)理 資料準(zhǔn)備 ：人力資源開(kāi)發(fā)部培訓(xùn)體系、 課程設(shè)置表格等 附錄 能力案例 4 能力模型介紹 能力模型介紹 能力模型介紹 什么是“能力模型”？ 企業(yè)的能力模型是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。它描述了要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的行為，技能和知識(shí)的配置。明確定義的企業(yè)持有的能力模型，可以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 “ ...一家企業(yè)對(duì)其核心能力的定義的清晰程度，以及對(duì)此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測(cè)試。” ? 《 為了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng) 》 ， Gary Hamel 和 . Prahalad, 哈佛商學(xué)院出版社， 1994年 能力模型介紹 如何設(shè)計(jì)、運(yùn)用能力模型？ 168。 闡明企業(yè)的使命 168。 確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 168。 在全公司范圍內(nèi)，設(shè)計(jì)支持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人能力模型，即個(gè)人行為，技能和知識(shí)的組合 168。 通過(guò)個(gè)人能力模型實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理 明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力 明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力 明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力 愿景 使命 價(jià)值觀 市場(chǎng)識(shí)別 /核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略目標(biāo) 主要流程 /方案 明確企業(yè)使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力 XX事業(yè)部的使命： 成為中國(guó)電訊及金融行業(yè)最優(yōu)秀的應(yīng)用軟件和解決方案提供商 XX事業(yè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力 高效的應(yīng)用軟件和專業(yè)化的服務(wù)。 主要體現(xiàn)在效果、質(zhì)量、效率和服務(wù)四個(gè)方面 構(gòu)架個(gè)人能力模型 構(gòu)架個(gè)人能力模型 構(gòu)架個(gè)人能力模型 設(shè)計(jì)個(gè)人能力模型的技能和知識(shí)要求 經(jīng)過(guò)項(xiàng)目小組的討論，我們將公司個(gè)人能力模型的技能和知識(shí)要求初步歸納為以下四大類 ： ?業(yè)務(wù)技能：掌握開(kāi)展日常工作所需的信息搜集、分析和系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務(wù)技術(shù)和工具 ?管理技能：促進(jìn)知識(shí)傳授，為下級(jí)明晰職業(yè)發(fā)展道路，個(gè)人發(fā)展，財(cái)務(wù)管理能力，組織能力 ?業(yè)務(wù)發(fā)展技能：建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀況，適時(shí)向客戶介紹公司情況 并拓展公司業(yè)務(wù)范圍 ?專門(mén)知識(shí)：掌握客戶所處行業(yè)的知識(shí)，以及與自身業(yè)務(wù)相聯(lián)系的職能部門(mén)的知識(shí) 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 業(yè)務(wù)技能 ? 信息處理能力 發(fā)展基于事實(shí)的信息收集、分析和總結(jié)能力 ? 信息收集 ：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策 ? 信息分析 ：有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策 ? 歸納匯總 ：將分析結(jié)果綜合成具有說(shuō)服力的報(bào)告 ? 系統(tǒng)思維能力 全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案 ? 創(chuàng)造性方案 ：制定創(chuàng)造性解決方案，尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) ? 流程分析和設(shè)計(jì) ：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ? 實(shí)施能力 有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價(jià)值 ? 工具使用和操作 ：對(duì)具體的工具和技術(shù)的掌握 ? 工作進(jìn)度控制 ：按既定工作計(jì)劃完成任務(wù) ? 工作質(zhì)量控制 ：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ? 費(fèi)用控制 ：在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù) ? 方案設(shè)計(jì) ：具備規(guī)劃設(shè)計(jì)能力 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 管理能力 ? 人員發(fā)展 營(yíng)造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境 ? 知識(shí)技能傳授 ：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)技能的交流 ? 職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) ：為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃 ? 個(gè)人發(fā)展 對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé) ? 個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) ：對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識(shí)和計(jì)劃 ? 新知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用 ：通過(guò)新知識(shí)和技術(shù)，提高創(chuàng)造性 ? 財(cái)務(wù)管理 從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)控 ? 預(yù)算制定和控制 ： 制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開(kāi)展工作 ? 財(cái)務(wù)知識(shí) ：具備一定的財(cái)務(wù)分析知識(shí)和技能 ? 資金管理 ：具備現(xiàn)金管理能力 ? 組織能力 有效地組織管理企業(yè)各方面資源 ? 工作計(jì)劃 ： 制定明確的，可實(shí)施的工作計(jì)劃 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ：建立并維持高效的團(tuán)隊(duì) ? 協(xié)調(diào)溝通 ：與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào) ? 監(jiān)督指導(dǎo) ：監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議 ? 評(píng)估考核 ：對(duì)下屬作出公正的，全面的考評(píng) 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 業(yè)務(wù)發(fā)展能力 ? 產(chǎn)品服務(wù)推銷能力 發(fā)現(xiàn)并把握銷售機(jī)會(huì) ? 產(chǎn)品知識(shí) ：對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有深入了解 ? 銷售技巧 ：具備一定的銷售技巧 ? 客戶關(guān)系管理 與客戶建立并維持良好的關(guān)系 ? 客戶檔案管理 ：有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù) ? 服務(wù)意識(shí) ：自發(fā)的客戶服務(wù)意識(shí) ? 發(fā)展新客戶 ：積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧 ? 內(nèi)部協(xié)調(diào) ：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的資源，最大程度為客戶服務(wù) ? 市場(chǎng) 掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) ? 行業(yè)市場(chǎng)知識(shí) ：掌握行業(yè)市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí) ? 市場(chǎng)分析能力 ：對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出合理的分析 ? 市場(chǎng)拓展 ：參與市場(chǎng)拓展的活動(dòng) 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 專門(mén)知識(shí) ? 專門(mén)知識(shí) 加強(qiáng)對(duì)客戶行業(yè)和職能業(yè)務(wù)的了解 ? 行業(yè)知識(shí) ：累行業(yè)知識(shí)，提供富有影響力的解決方案 ? 職能業(yè)務(wù)知識(shí) ：積累職能業(yè)務(wù)知識(shí)，促進(jìn)工作的進(jìn)展 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 定義個(gè)人能力的行為表現(xiàn) 對(duì)某種能力的掌握程度，可以通過(guò)一系列行為表現(xiàn)來(lái)評(píng)判。（這些行為表現(xiàn)的定義應(yīng)該是超越平均水準(zhǔn)的一種“目標(biāo)”） 例如，熟練掌握項(xiàng)目管理技能的人員有以下行為表現(xiàn)： ? 按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。理解負(fù)責(zé)的任務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目中的位置 ? 傳遞適當(dāng)?shù)木o迫感，促使問(wèn)題結(jié)論的達(dá)成 ? 及時(shí)確定并溝通資源需求 ? 有效處理障礙，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 定義個(gè)人能力的行為表現(xiàn)（續(xù)） 同一種能力對(duì)不同級(jí)別的人員，有不同的行為表現(xiàn)定義。 例如，項(xiàng)目管理能力對(duì)項(xiàng)目組員，項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)來(lái)說(shuō)，含義各不相同： 項(xiàng)目組員 ? 按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。理解負(fù)責(zé)的任務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目中的位置 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 傳遞適當(dāng)?shù)木o迫感，促使問(wèn)題結(jié)論的達(dá)成 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 及時(shí)確定并溝通資源需求 技術(shù)總監(jiān) ? 有效處理障礙，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行 通過(guò)集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 通過(guò)集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 通過(guò)集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在基于能力模型的企業(yè)，人力資源管理是戰(zhàn)略性的。于企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密相連，并且面向未來(lái)。人力資源管理的核心是成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略所必需的知識(shí)，技術(shù)和能力。所有的工作必須據(jù)此展開(kāi)。 計(jì)劃 ? 改善？ ? 相關(guān)？ ? 阻止？ ? 時(shí)間？ ? 技能？ ? 權(quán)利？ ? 影響？ ? 限制？ 通過(guò)集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 通過(guò)個(gè)人能力模型集成人力資源管理 培訓(xùn)與發(fā)展 根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 通過(guò)對(duì)員工的關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí) 員工的薪酬以及生職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果 評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)” 個(gè)人能力模型 通過(guò)集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（續(xù)） ? 所有的培訓(xùn)和發(fā)展方案都應(yīng)根據(jù)個(gè)人能力模型要求的技能和知識(shí)設(shè)計(jì)，從而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn) ? 最好的學(xué)習(xí)方式是通過(guò)工作而不是一課堂。根據(jù)個(gè)人能力模型作出適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?，能促進(jìn)員工對(duì)相應(yīng)技能和知識(shí)的掌握對(duì)一些關(guān)鍵能力的學(xué)習(xí)和掌握 ? 個(gè)人能力模型為員工的發(fā)展作出明確的指導(dǎo)，使員工能很好地自主職業(yè)生涯 培訓(xùn)與發(fā)展 ?表格簡(jiǎn)匯 —— 年度培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)日程 （月度）培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)限 參加人數(shù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12新進(jìn)人員培訓(xùn)—— 月度培訓(xùn)計(jì)劃表（ 年） 培訓(xùn)日程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象時(shí)限財(cái)訓(xùn)外訓(xùn)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12