【正文】 跨部 門 溝通 M10 突破企 業(yè)發(fā) 展瓶頸L02關(guān) 鍵結(jié) 果 領(lǐng) 域與 計(jì) 劃 M03 績 效管理與 績 效面 談 M11 戰(zhàn) 略管理與決策 L03團(tuán)隊(duì) 建 設(shè) 與 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持 續(xù)過 程改 進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo) 者個(gè)人行 為分析L04主持會(huì) 議 技巧 M05 人力 資 源管理基 礎(chǔ) M13 與成功有 約 L05專業(yè) 溝通技巧 B03 專業(yè) 解決 問題 技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非 財(cái)務(wù) 人 員 的 財(cái)務(wù)管理M14 壓 力 調(diào)節(jié) 與情 緒控制L07有效授 權(quán) 與激勵(lì)技巧 M07 專業(yè) 商 務(wù) 寫作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項(xiàng) 目管理基 礎(chǔ) （ PM4）M16 第五 項(xiàng) 修 煉 L09時(shí)間 管理技巧 B02 會(huì) 議報(bào) 告與 講話 技巧M17 六 頂 思考帽 L10ELECTIVE COURSES其它系列 課 程分類培 訓(xùn) 管理系列 人力 資 源 /行政管理系列 財(cái)務(wù) /生 產(chǎn) 管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作 標(biāo) 準(zhǔn) T01 工作分析與 職 位描述 H01 現(xiàn) 代企 業(yè)財(cái)務(wù) 管理F01培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 者（ TTT） T02 人力 資 源 評 估與招聘 H02培 訓(xùn) 管理 T03 有 競 爭力的薪酬體系 設(shè)計(jì) H03培 訓(xùn) 體系與流程建 設(shè) T04 人力 資 源 發(fā) 展 規(guī) 劃 H04培 訓(xùn) 作 業(yè) 管理與培訓(xùn) 支持T05 人事政策與 員 工關(guān)系管理 H05企 業(yè) 年度培 訓(xùn)計(jì) 劃 T06 績 效管理與 績 效考 評 H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制 T07 企 業(yè) 行政管理 H07培 訓(xùn) 效果跟蹤與 輔導(dǎo)T08培 訓(xùn)資 源 庫 建立 T09培 訓(xùn)項(xiàng) 目管理 T10注： 藍(lán) 色字體 為 基本技能 課 程， 藍(lán) 色背景 為 核心 課 程，白色背景 為選 修 課 程，紅 色字體 為 重點(diǎn)推薦 課 程。培訓(xùn)師資篩選與安排? 相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹? 培訓(xùn)師資背景介紹? 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)設(shè)施與行政安排? 培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹? 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場地安排與相關(guān)情況說明? 選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹? 培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹? 招聘人員計(jì)劃? 新增設(shè)備計(jì)劃訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表工作項(xiàng)次 進(jìn)度日 ? 如未完成應(yīng)采取的行動(dòng)1 課程目標(biāo)確認(rèn)2 需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3 訓(xùn)練需求匯整，提供講師4 受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5 課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6 課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)7 場地確認(rèn)（含設(shè)備需求）8 講師邀請（發(fā)出邀請函）9 發(fā)放課程通知10 接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)11 簽到表制作12 課程講義確認(rèn)與制作14 投影片制作15 課后行動(dòng)制作16 分組名單確認(rèn)17 餐飲準(zhǔn)備18 教室布置19 上課文具準(zhǔn)備20 課程串場活動(dòng)設(shè)計(jì)21 前一天提醒講師上課課程名稱： 開課日期： 講師：訓(xùn)練中及課后工作檢核表工作項(xiàng)次 ? 有否改進(jìn)之處訓(xùn)練中工作1 學(xué)員報(bào)到2 開訓(xùn)與課前解凍3 課程表說明，場地環(huán)境介紹4 講師介紹，講師茶水與名牌5 講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄6 協(xié)助講師課程進(jìn)行 〈 助教 〉7 紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處8 觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況9 課程時(shí)間控制10 課程總回顧與結(jié)訓(xùn)11 錄像12 錄音13 課堂日志課后追蹤 1 教室整理、還原2 訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理3 當(dāng)天課程檢討會(huì)4 課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)5 課程結(jié)案報(bào)告撰寫6 講師回饋與致謝函7 課后檢討會(huì)8 講義歸檔9 課程錄音資料整理10 學(xué)員受訓(xùn)登錄培訓(xùn)效果評估與跟蹤方案? 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析? 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)? 培訓(xùn)師資篩選與安排? 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排? 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案? 預(yù)算訓(xùn)練績效評估?反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？?訓(xùn)練評估 Level 1~5?訓(xùn)練之成本效益分析?高效能訓(xùn)練 (IMPACT)反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？為什么訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握 目標(biāo)定位 講師教材組織／主管管理、風(fēng)格、欠互動(dòng)3內(nèi)容不符需求訓(xùn)練評估 Level 1～ Level 5Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI）Level 1. 反應(yīng)評估 (Reaction)1. 目的v 了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練之滿意程度2. 衡量對象v 課程主題及目標(biāo)v 時(shí)間安排v 講師表達(dá)及教學(xué)技巧v 課程內(nèi)容及教材質(zhì)量v 場地設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量3. 方式v 使用問卷、口頭詢問、座談Level 2. 學(xué)習(xí)評估 (Learning)1. 目的v 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況2. 衡量對象v 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge)v 與課程相關(guān)之技能 (Skill)v 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude)3. 方式v 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分、小組研討Level 3. 行為評估 (Behavior)1. 目的v 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況2. 衡量對象v 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)3. 方式v 現(xiàn)場評價(jià)、 Focus Group、行動(dòng)計(jì)劃、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 )、 360度回饋Level 4. 成果評估 (Result)1. 目的v 測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果2. 衡量對象v 數(shù)量 (生產(chǎn)力 )v 安全v 成本3. 方式v 控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估Level 5. 投資報(bào)酬率評估 (ROI)1. 目的v 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬2. 衡量對象v 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益v 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競爭優(yōu)勢3. 方式v 收集 Hard Data及 Soft Data如何評估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率 (ROI)1. 比較訓(xùn)練前后之績效數(shù)據(jù) (數(shù)據(jù) )(例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機(jī)器維修比 ?銷售數(shù)量或金額2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)3. 課后行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis)訓(xùn)練之成本效益分析1. 訓(xùn)練成本? 課程發(fā)展時(shí)間或外購之成本、授權(quán)費(fèi)用? 教材費(fèi)用? 設(shè)備及硬件成本? 場地租金? 交通、食宿、運(yùn)費(fèi)? 人員薪資、講師或顧問費(fèi)用? 生產(chǎn)力降低2. 訓(xùn)練效益? 節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成? 數(shù)量提升? 品質(zhì)提升? 出勤率提高、抱怨率降低高效能訓(xùn)練 (IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng)的激勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng)如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃講師 各級主管 培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋企業(yè)文化重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級主管支持作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系專業(yè)知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績效分析機(jī)會(huì)分析有效訪查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場走動(dòng)培訓(xùn)藍(lán)圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場指導(dǎo)預(yù)算課程名稱 時(shí)間 講師形式成本 人均費(fèi)用銷售部 4人 服務(wù)部5人合計(jì)代表 1 代表 2 經(jīng)理 1Q1 Q2 Q3 Q4專業(yè)銷售 內(nèi)訓(xùn)劉5000元 /次1000 1000 1000 2023客戶管理 外訓(xùn)X公司1800元 /人2023 2023 2023 5X2023 14000團(tuán)隊(duì)合作 拓展鷹雁2800元 /人3000 3000 2X3000 9000專業(yè)溝通 內(nèi)訓(xùn)王1000元 /次500 500 500 500 5X500 4000合計(jì) 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000培訓(xùn)成本包括場地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn)? 簡潔? 結(jié)構(gòu)清楚? 邏輯清晰? 用可視化（如圖表）資料第三部分范例年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例第四部分第四部分年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃推介推介培訓(xùn)師資篩選與安排? 資料準(zhǔn)備? 提前溝通? 組織說明會(huì)? 主要培訓(xùn)項(xiàng)目和課程推介? 培訓(xùn)預(yù)算說明