【正文】 以終為始 培訓(xùn)的結(jié)果與過程管理 Training for Result ? 徐斌 —項(xiàng)目總監(jiān) ， 人力資源管理咨詢首席顧問；中國政府（ 國務(wù)院體改辦 ） 人力資源國際項(xiàng)目 5位特聘專家之一 、 京城十大咨詢與培訓(xùn)講師 。 ? 徐斌博士 ， 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué) 、 香港工商管理學(xué)院教授 、 曾在跨國公司擔(dān)任資深經(jīng)理 。 北京大學(xué)企業(yè)家研修班 、 清華大學(xué)總裁研究班人力資源咨詢與培訓(xùn)師 、 中國政府與國際勞工組織人力資源項(xiàng)目特聘專家 、 世界級(jí)管理咨詢公司的合作者；情景領(lǐng)導(dǎo)（ 美國 ） 課程 、 6頂思考帽子 （ 英 ） 課程 ， PTT（ 專業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn) —美國 ） 課程的授權(quán) （ 簽約 ） 講師 。 他擁有豐富的大型跨國公司人力資源高層管理經(jīng)驗(yàn) （ 業(yè)績管理 、 薪資福利 、 組織設(shè)計(jì) 、 工作分析 、 職位評(píng)估等 ） ， 他為摩托羅拉 、 可口可樂 、 聯(lián)想 、 三菱 、 TCL、 泰康人壽 、 石藥集團(tuán)等提供的咨詢傳達(dá)了新的管理方式 。 他率領(lǐng)的咨詢團(tuán)隊(duì)為大型企業(yè)提供的組織改造與業(yè)績管理咨詢項(xiàng)目獲得客戶高度稱贊 ， 并在國家行政學(xué)院對(duì)他所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目做了專題介紹 。 37 咨詢顧問背景： 授課方式 ? 研討為主 ? 資料作為參考，不全講，重點(diǎn)要點(diǎn)突出 課程內(nèi)容 n 培訓(xùn)的目的和作用 n 培訓(xùn)體系 n 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) n 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧 n 年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn) n 年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例 n 年度培訓(xùn)計(jì)劃推介 n 常見問題與表格 第一部分 關(guān)于培訓(xùn) n 培訓(xùn)的目的和作用 n 培訓(xùn)體系 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系 人才培訓(xùn) 核心 技術(shù) 核心 人才 核心 才能 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 Core Technology Core People Core Competency 從經(jīng)營者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問題 ?提升效率 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE ?專業(yè)知識(shí) ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準(zhǔn) ?激勵(lì)士氣 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 從經(jīng)營者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（ 2） 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 ?知識(shí) （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 ?團(tuán)隊(duì)合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 人才開發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development People Development Product Development 為什么需要培訓(xùn)？ 有勇無謀型 不該錄用型 需要激勵(lì)型 積極進(jìn)取型 低 低 高 高 能力 意愿 培訓(xùn)是要提煉出人財(cái) 人裁 人材 人財(cái) 人才 低 高 低 高 實(shí)力 潛力 培訓(xùn)體系 n 組織學(xué)習(xí)體系 n 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 n 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 n 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 n 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 n 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 n 培訓(xùn)行政支持體系 n 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 n 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)體系 Do 培訓(xùn) See 評(píng)估反饋 Plan 需求調(diào)查 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會(huì)計(jì)師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、MPA等 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營銷副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓(xùn)主管 培訓(xùn) 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 ? 參加公司會(huì)議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評(píng) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 機(jī)構(gòu)與講師篩選 和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集 機(jī)構(gòu) 名單 機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評(píng) 機(jī)構(gòu) 能力 評(píng)價(jià) 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標(biāo)準(zhǔn) TTT 培訓(xùn) 旁聽 學(xué)習(xí) 參與 講課 試講 認(rèn)證 入庫 其它培訓(xùn)體系 n 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 n 培訓(xùn)行政支持體系 n 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 n 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例 D:\A系列 2\經(jīng)典咨詢策劃全案 \培訓(xùn)課程 \人力資源 \training from \人力資源 \training from 第二部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃 ?年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) ?年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程與技巧 ?年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計(jì)劃 168。 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 168。 關(guān)鍵問題分析 168。 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 168。 培訓(xùn)課程安排 168。 行動(dòng)計(jì)劃 168。 預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法 168。 預(yù)算 附錄 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程與技巧 n 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 n 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) n 培訓(xùn)師資篩選與安排 n 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 n 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案 n 預(yù)算 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要 , 不是單純?yōu)闈M足員工需要！ 一 . 高層管理者的要求 n 企業(yè)文化 —企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗 n 戰(zhàn)略目標(biāo) n 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 n 制度規(guī)范 n 員工認(rèn)同 二、解決眼前問題 n 服務(wù)水平差 n 銷售能力不足 n 跨部門溝通與合作困難 n 計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏 n 不會(huì)時(shí)間管理 n 管理者角色錯(cuò)位 三、崗位技能要求 職位分析 職位說明書 D E G R E E O F A B I L I T YC O M P E T E N C Y B A S I C C A N D O C A N D O C A N D O R O L EU N D E R S T A N D I N G W I T H H E L P W I T H O U T H E L P M O D E LR e l a t i o n s h i p B u i l d i n gS e l l i n g a n d N e g o t i a t i n gC o a c h i n g , D e v e l o p m e n t a n d T r a i n i n gA n a l y s i s a n d P r o b l e m S o l v i n g C u s t o m e r V a l u e P r o p o s i t i o nB u s i n e s s A w a r e n e s sC u s t o m e r m a n a g e m e n tM a r k e t A w a r e n e s sR e s u l t s O r i e n t a t i o nW o r k i n g i n / B u i l d i n g T e a m s M a n a g i n g P e r f o r m a n c e S e l f / T e a m s E n t r e p e n e u r s h i pR e q u i r e d D e g r e e o f A b i l i t y A N D H E L P技能要求 績效考核 培訓(xùn) 招聘 辭退 培訓(xùn) 加薪 晉升、發(fā)展 職務(wù)要求細(xì)則 人力資源發(fā)展導(dǎo)向的人才培訓(xùn) 一 發(fā)展“能力”是指某個(gè)工作崗位中所要求的技能，知識(shí)，且能夠一致。持續(xù)的應(yīng)用在工作崗位上，以達(dá)到行業(yè)或公司的績效標(biāo)準(zhǔn)。 二、能力的發(fā)展是指 1. 任務(wù)的 ____________技巧 2. 任務(wù)的 ____________技巧 3. ______________的適應(yīng)技能 4. 突發(fā)情況 _____________處理技巧 5. 能力 _________________技巧 三、訓(xùn)練系統(tǒng)流程 確認(rèn)訓(xùn)練要求 訓(xùn)練課程評(píng)估 實(shí)施訓(xùn)練 按照能力 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估 以能力及導(dǎo)向 設(shè)計(jì)訓(xùn)練 課程 靈活的培訓(xùn)體系 審核能力 8 7 6 5 4 3 2 1 6 7 8 Senior Sales Manager II Senior Sales Manager I Sales Manager Senior Key Account Manager II Senior Key Account Manager I Key Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced Sales Developing Sales New to Sales Note: * Above are descriptors of petency level rather than job titles SALES COMPETENCY LADDER Sales Level Descriptors THE 12 COMPETENCIES KNOWLEDGE 1. Customer Value Proposition 2. Business Awareness 3. Customer Management 4. Market Awareness SKILLS 5. Relationship Building 6. Selling Negotiating 7. Coaching , Development Training 8. Analysis Problem Solving BEHAVIOUR 9. Results Orientation 10. Working In/ Building Teams 11. Managing Performance Self/Team 12. Entrepreneurship SALES COMPETENCY PROFILE Level 4 of the Sales Competency Ladder D E G R E E O F A B I L I T YC O M P E T E N C Y B A S I C C A N D O C A N D O C A N D O R O L EU N D E R S T A N D I N G W I T H H E L P W I T H O U T H E L P M O D E LR e l a t i o n s h i p B u i l d i n gS e l l i n g a n d N e g o t i a t i n gC o a c