【正文】 伍 ? 持續(xù)評價 ,有價值的信息 小結 ? 不是計劃 是過程 ? 半導體 ? 主管 ? 財富 100強合作開發(fā) ? 最佳實踐研究 匯總 GOLD流程 選拔 領導開發(fā) 對企業(yè) 對個人 培訓 領導組織 全球化 變革 跨職能 團隊 跨地區(qū) 經營挑戰(zhàn) 經典案例介紹 2 (技術人員開發(fā) ) AE Develop Program Fundamental Skill Core Competence I SPC core II/DOE Independent Tasks English Training/CET4 SE Develop Program Administrative Capability Project Management Papers/Patent Professional Associate English Training/CET6 Seminar EG Develop Program Core Competence II Leadership Advance DOE English Training/CET5 Papers Course Design and delivery Engineer Training Path Bachelor and Equal Qualification Doctor and Equal Qualification Master and Equal Qualification E04 Ass. Egr. E06 E05 E08 Staff Egr. E07 Sn. Egr. Technical Staff Growth Path E08 E04 G05 G01 Technical Specialist Senior Staff Engineer Black Belt E06 E09 G03 Technical Operator Lead Operator Vocational School Training Program E10 Continuous Education(Opr.) Continuous Education(Tech.) University Training Program Technical Symposium SPC Training Program Professional Association Technician 某公司案例 3 06年年度培訓計劃 — 任務分工 06年年度培訓計劃 — 課程設計使用表格 部門： 負責人： 員工數： 要求： 該表必須由部門負責人填寫； 每個崗位 06年度課程每項課程（企業(yè)文化課、營運課程、專業(yè)課程）不能超過 4項； 該表做完后必須由分管領導確認簽字后交人力資源開發(fā)部 06年年度培訓計劃 — 計劃擬訂流程 流程圖 部門 人力資源開發(fā)部 各部門負責人 總經理 開始 提供培訓 計劃指引表 填寫計劃指引 召開總經理參加的培訓計劃專題會 課程設計 課程設計 制作計劃四表 審批通過 結束 注：召開培訓計劃會注意事項 主持 ：總經理 參加人 ：各部門負責人、培訓經理 資料準備 ：人力資源開發(fā)部培訓體系、 課程設置表格等 附錄 能力案例 4 能力模型介紹 能力模型介紹 能力模型介紹 什么是“能力模型”？ 企業(yè)的能力模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現。它描述了要實現企業(yè)整體戰(zhàn)略目標所必需的行為，技能和知識的配置。明確定義的企業(yè)持有的能力模型，可以推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現，從而贏得競爭優(yōu)勢。 “ ...一家企業(yè)對其核心能力的定義的清晰程度，以及對此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測試。” ? 《 為了未來的競爭 》 ， Gary Hamel 和 . Prahalad, 哈佛商學院出版社， 1994年 能力模型介紹 如何設計、運用能力模型？ 168。 闡明企業(yè)的使命 168。 確定企業(yè)的核心競爭力 168。 在全公司范圍內，設計支持企業(yè)核心競爭力的個人能力模型，即個人行為，技能和知識的組合 168。 通過個人能力模型實現人力資源的集成化管理 明確企業(yè)使命和核心競爭力 明確企業(yè)使命和核心競爭力 明確企業(yè)使命和核心競爭力 愿景 使命 價值觀 市場識別 /核心競爭力 戰(zhàn)略目標 主要流程 /方案 明確企業(yè)使命和核心競爭力 XX事業(yè)部的使命： 成為中國電訊及金融行業(yè)最優(yōu)秀的應用軟件和解決方案提供商 XX事業(yè)部的核心競爭力 高效的應用軟件和專業(yè)化的服務。 主要體現在效果、質量、效率和服務四個方面 構架個人能力模型 構架個人能力模型 構架個人能力模型 設計個人能力模型的技能和知識要求 經過項目小組的討論，我們將公司個人能力模型的技能和知識要求初步歸納為以下四大類 ： ?業(yè)務技能：掌握開展日常工作所需的信息搜集、分析和系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務技術和工具 ?管理技能：促進知識傳授，為下級明晰職業(yè)發(fā)展道路，個人發(fā)展，財務管理能力，組織能力 ?業(yè)務發(fā)展技能：建立良好的客戶關系，了解自身所處行業(yè)狀況，適時向客戶介紹公司情況 并拓展公司業(yè)務范圍 ?專門知識：掌握客戶所處行業(yè)的知識，以及與自身業(yè)務相聯系的職能部門的知識 構架個人能力模型（續(xù)） 業(yè)務技能 ? 信息處理能力 發(fā)展基于事實的信息收集、分析和總結能力 ? 信息收集 ：按關鍵路徑收集數據，以支持基于事實的決策 ? 信息分析 ：有效地組織信息，以促成基于事實的決策 ? 歸納匯總 ：將分析結果綜合成具有說服力的報告 ? 系統(tǒng)思維能力 全面了解企業(yè)的業(yè)務流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案 ? 創(chuàng)造性方案 ：制定創(chuàng)造性解決方案，尋找持續(xù)改進的機會 ? 流程分析和設計 ：優(yōu)化業(yè)務流程 ? 實施能力 有效地利用各種工具和技術，最大程度創(chuàng)造價值 ? 工具使用和操作 ：對具體的工具和技術的掌握 ? 工作進度控制 ：按既定工作計劃完成任務 ? 工作質量控制 ：保證工作質量符合企業(yè)的標準 ? 費用控制 ：在預算費用內完成既定任務 ? 方案設計 ：具備規(guī)劃設計能力 構架個人能力模型（續(xù)） 管理能力 ? 人員發(fā)展 營造促進人員發(fā)展的環(huán)境 ? 知識技能傳授 ：促進企業(yè)內部知識技能的交流 ? 職業(yè)發(fā)展設計 ：為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃 ? 個人發(fā)展 對自身的職業(yè)發(fā)展負責 ? 個人職業(yè)發(fā)展設計 ：對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認識和計劃 ? 新知識的學習和運用 ：通過新知識和技術，提高創(chuàng)造性 ? 財務管理 從財務角度出發(fā)，對日常工作進行監(jiān)控 ? 預算制定和控制 ： 制定周密的預算，并嚴格按預算開展工作 ? 財務知識 ：具備一定的財務分析知識和技能 ? 資金管理 ：具備現金管理能力 ? 組織能力 有效地組織管理企業(yè)各方面資源 ? 工作計劃 ： 制定明確的，可實施的工作計劃 ? 團隊管理 ：建立并維持高效的團隊 ? 協(xié)調溝通 ：與企業(yè)內外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調 ? 監(jiān)督指導 ：監(jiān)督工作進展，并提出建設性意見和建議 ? 評估考核 ：對下屬作出公正的，全面的考評 構架個人能力模型（續(xù)） 業(yè)務發(fā)展能力 ? 產品服務推銷能力 發(fā)現并把握銷售機會 ? 產品知識 ：對企業(yè)的產品有深入了解 ? 銷售技巧 ：具備一定的銷售技巧 ? 客戶關系管理 與客戶建立并維持良好的關系 ? 客戶檔案管理 ：有效地收集并使用客戶資料，促進客戶服務 ? 服務意識 ：自發(fā)的客戶服務意識 ? 發(fā)展新客戶 ：積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧 ? 內部協(xié)調 ：協(xié)調企業(yè)內部各部門的資源，最大程度為客戶服務 ? 市場 掌握一定的市場營銷知識 ? 行業(yè)市場知識 ：掌握行業(yè)市場的相關知識 ? 市場分析能力 ：對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析 ? 市場拓展 ：參與市場拓展的活動 構架個人能力模型（續(xù)） 專門知識 ? 專門知識 加強對客戶行業(yè)和職能業(yè)務的了解 ? 行業(yè)知識 ：累行業(yè)知識，提供富有影響力的解決方案 ? 職能業(yè)務知識 ：積累職能業(yè)務知識，促進工作的進展 構架個人能力模型（續(xù)） 定義個人能力的行為表現 對某種能力的掌握程度，可以通過一系列行為表現來評判。（這些行為表現的定義應該是超越平均水準的一種“目標”） 例如，熟練掌握項目管理技能的人員有以下行為表現： ? 按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務。理解負責的任務在整個項目中的位置 ? 傳遞適當的緊迫感，促使問題結論的達成 ? 及時確定并溝通資源需求 ? 有效處理障礙，確保項目的順利進行 構架個人能力模型（續(xù)） 定義個人能力的行為表現（續(xù)） 同一種能力對不同級別的人員，有不同的行為表現定義。 例如，項目管理能力對項目組員，項目經理和技術總監(jiān)來說，含義各不相同： 項目組員 ? 按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務。理解負責的任務在整個項目中的位置 項目經理 ? 傳遞適當的緊迫感，促使問題結論的達成 項目經理 ? 及時確定并溝通資源需求 技術總監(jiān) ? 有效處理障礙，確保項目的順利進行 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 在基于能力模型的企業(yè)，人力資源管理是戰(zhàn)略性的。于企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密相連，并且面向未來。人力資源管理的核心是成功實施企業(yè)戰(zhàn)略所必需的知識，技術和能力。所有的工作必須據此展開。 計劃 ? 改善？ ? 相關？ ? 阻止？ ? 時間？ ? 技能？ ? 權利？ ? 影響？ ? 限制？ 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 通過個人能力模型集成人力資源管理 培訓與發(fā)展 根據能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設計，從而加強企業(yè)的核心競爭力 通過對員工的關鍵行為表現的評估，確保其具備期望的技能和知識 員工的薪酬以及生職應基于個人能力評估結果 評估員工是否達到個人能力模型設定的行為表現“目標” 個人能力模型 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)） ? 所有的培訓和發(fā)展方案都應根據個人能力模型要求的技能和知識設計，從而促進企業(yè)核心競爭力的實現 ? 最好的學習方式是通過工作而不是一課堂。根據個人能力模型作出適當的工作安排，能促進員工對相應技能和知識的掌握對一些關鍵能力的學習和掌握 ? 個人能力模型為員工的發(fā)展作出明確的指導，使員工能很好地自主職業(yè)生涯 培訓與發(fā)展 ?表格簡匯 —— 年度培訓計劃表 培訓日程 （月度）培訓類別培訓內容培訓對象培訓實施機構培訓時限 參加人數1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12新進人員培訓—— 月度培訓計劃表（ 年） 培訓日程培訓內容培訓對象時限財訓外訓1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31123456教材制作核對單 課程名稱： 檢查時間： 檢查步驟檢查項目 檢查內容 執(zhí)行標準 頁數 份數1 封面使用公司統(tǒng)一印刷的標準封面 字跡清晰、紙面潔凈、無折損