【正文】 i n gA n a l y s i s a n d P r o b l e m S o l v i n g C u s t o m e r V a l u e P r o p o s i t i o nB u s i n e s s A w a r e n e s sC u s t o m e r m a n a g e m e n tM a r k e t A w a r e n e s sR e s u l t s O r i e n t a t i o nW o r k i n g i n / B u i l d i n g T e a m s M a n a g i n g P e r f o r m a n c e S e l f / T e a m s E n t r e p e n e u r s h i pR e q u i r e d D e g r e e o f A b i l i t y A N D H E L P技能要求 績效考核 培訓(xùn) 招聘 辭退 培訓(xùn) 加薪 晉升、發(fā)展 職務(wù)要求細(xì)則 人力資源發(fā)展導(dǎo)向的人才培訓(xùn) 一 發(fā)展“能力”是指某個工作崗位中所要求的技能，知識，且能夠一致。 行動計(jì)劃 168。 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 168。 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 168。 他率領(lǐng)的咨詢團(tuán)隊(duì)為大型企業(yè)提供的組織改造與業(yè)績管理咨詢項(xiàng)目獲得客戶高度稱贊 ， 并在國家行政學(xué)院對他所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目做了專題介紹 。 北京大學(xué)企業(yè)家研修班 、 清華大學(xué)總裁研究班人力資源咨詢與培訓(xùn)師 、 中國政府與國際勞工組織人力資源項(xiàng)目特聘專家 、 世界級管理咨詢公司的合作者；情景領(lǐng)導(dǎo)（ 美國 ） 課程 、 6頂思考帽子 （ 英 ） 課程 ， PTT（ 專業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn) — 美國 ） 課程的授權(quán) （ 簽約 ） 講師 。 以終為始 培訓(xùn)的結(jié)果與過程管理 Training for Result ? 徐斌 — 項(xiàng)目總監(jiān) ， 人力資源管理咨詢首席顧問；中國政府（ 國務(wù)院體改辦 ） 人力資源國際項(xiàng)目 5位特聘專家之一 、 京城十大咨詢與培訓(xùn)講師 。 ? 徐斌博士 ， 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué) 、 香港工商管理學(xué)院教授 、 曾在跨國公司擔(dān)任資深經(jīng)理 。 他擁有豐富的大型跨國公司人力資源高層管理經(jīng)驗(yàn) （ 業(yè)績管理 、 薪資福利 、 組織設(shè)計(jì) 、 工作分析 、 職位評估等 ） ， 他為摩托羅拉 、 可口可樂 、聯(lián)想 、 三菱 、 TCL、 泰康人壽 、 石藥集團(tuán)等提供的咨詢傳達(dá)了新的管理方式 。 37 咨詢顧問背景： 授課方式 ? 研討為主 ? 資料作為參考，不全講，重點(diǎn)要點(diǎn)突出 課程內(nèi)容 n 培訓(xùn)的目的和作用 n 培訓(xùn)體系 n 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) n 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃過程與技巧 n 年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn) n 年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例 n 年度培訓(xùn)計(jì)劃推介 n 常見問題與表格 第一部分 關(guān)于培訓(xùn) n 培訓(xùn)的目的和作用 n 培訓(xùn)體系 企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系 人才培訓(xùn) 核心 技術(shù) 核心 人才 核心 才能 企業(yè)競爭力 Core Technology Core People Core Competency 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（ 1） 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問題 ?提升效率 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE ?專業(yè)知識 ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準(zhǔn) ?激勵士氣 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀(jì)律，溝通共識 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（ 2） 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 ?知識 （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 ?團(tuán)隊(duì)合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 公司三大開發(fā)系統(tǒng) 人才開發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開發(fā)系統(tǒng) Business Development People Development Product Development 為什么需要培訓(xùn)？ 有勇無謀型 不該錄用型 需要激勵型 積極進(jìn)取型 低 低 高 高 能力 意愿 培訓(xùn)是要提煉出人財(cái) 人裁 人材 人財(cái) 人才 低 高 低 高 實(shí)力 潛力 培訓(xùn)體系 n 組織學(xué)習(xí)體系 n 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 n 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 n 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 n 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 n 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 n 培訓(xùn)行政支持體系 n 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系 n 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)體系 Do 培訓(xùn) See 評估反饋 Plan 需求調(diào)查 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會計(jì)師、 PMP、技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、MPA等 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營銷副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓(xùn)主管 培訓(xùn) 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績 問題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 ? 參加公司會議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會議紀(jì)要和通訊 ? 問卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問卷調(diào)查 ? 績效考評 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 機(jī)構(gòu)與講師篩選 和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集 機(jī)構(gòu) 名單 機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評 機(jī)構(gòu) 能力 評價(jià) 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽 簽訂 合作 協(xié)議 入庫 確定 資格 標(biāo)準(zhǔn) TTT 培訓(xùn) 旁聽 學(xué)習(xí) 參與 講課 試講 認(rèn)證 入庫 其它培訓(xùn)體系 n 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 n 培訓(xùn)行政支持體系 n 培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系 n 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例 D:\A系列 2\經(jīng)典咨詢策劃全案 \培訓(xùn)課程 \人力資源 \training from \人力資源 \training from 第二部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃 ?年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) ?年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過程與技巧 ?年度培訓(xùn)計(jì)劃寫作要點(diǎn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計(jì)劃 168。 關(guān)鍵問題分析 168。 培訓(xùn)課程安排 168。 預(yù)期效果與評價(jià)方法 168。持續(xù)的應(yīng)用在工作崗位上，以達(dá)到行業(yè)或公司的績效標(biāo)準(zhǔn)。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。 培訓(xùn)個案研討 1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度 個案描述： 本公司為中型之 IC設(shè)計(jì)公司，員工人數(shù) 86人。有感於在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。惟所得回答是：目前 RD人力很緊，每個工程師都身兼數(shù)個 project，根本撥不出時間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。 得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是儘快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，並導(dǎo)入 ISO系統(tǒng)。若導(dǎo)入 ISO，則使客戶對我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機(jī)會。 請問：我該怎麼做？ 問題分析： 對策建議： 培訓(xùn)個案研討 2：主管對技術(shù)部門人才培訓(xùn)不重視 個案描述： 本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。 ?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。 在不景氣面臨困境如下： ?年資 3~5年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動有阻礙。 ?企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。 請問：如何才能改善種狀況？ 問題分析： 對策建議： 培訓(xùn)個案研討 3：高階主管培訓(xùn)之參與意願低 個案描述： 今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識營，三天二夜之活動。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？ 培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ ?執(zhí)行階段－ 雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進(jìn)行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問題分析： 對策建議 培訓(xùn)個案研討 4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個案描述： Ａ公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。其狀況如下： 培訓(xùn)個案研討 4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì) 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 *填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達(dá)沒空或不願填寫調(diào)查表。但整個進(jìn)度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費(fèi)大量時間做跟催動作，造成人力浪費(fèi)。 *總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。 *製造處無需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停 擺。 *研發(fā)處需要專業(yè)課程： 研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋 (外訓(xùn) — 課程較少；內(nèi)訓(xùn) — 缺少內(nèi)部講師 或因競爭之故無法請同業(yè)較資深 人員授課 )，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？ 問題分析： 對策建議： Ａ股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門名： 日期： 填表人： 部門主管： Ａ股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門：研發(fā)處 日期： 填表人： 部門主管： Ａ股份有限公司 年度培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門：財(cái)務(wù)部 日期： 填表人 : 部門主管： 1. 維持性目標(biāo) ?確保員工具備公司要求之能力～知識、技能、態(tài)度 ?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求 2. 改善性目標(biāo) ?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能 ?提昇解決問題能力 3. 創(chuàng)新性目標(biāo) ?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變 ?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn)規(guī)劃 手段 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略 目標(biāo) 重新思考：培訓(xùn)策略 (1) 策略思維 影響實(shí)際作法 ?找對講師 ?課程設(shè)計(jì) ?善用顧問公司 ?加強(qiáng)