【正文】 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對(duì)象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時(shí)間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問(wèn)卷、口頭詢(xún)問(wèn)、座談 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討 Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、 Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫(huà)、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà) )、 360度回饋 Level 4. 成果評(píng)估 (Result) 1. 目的 ? 測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 2. 衡量對(duì)象 ? 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制組 、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、專(zhuān)家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 2. 衡量對(duì)象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 如何評(píng)估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率 (ROI) 1. 比較訓(xùn)練前後之績(jī)效資料 (數(shù)據(jù) ) 2. (例 ) ?工安事故發(fā)生率 3. ?機(jī)器維修比 ?銷(xiāo)售數(shù)量或金額 2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù) 3. 課後行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋 4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis) 訓(xùn)練之成本效益分析 1. 訓(xùn)練成本 ? 課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本 、 授權(quán)費(fèi)用 ? 教材費(fèi)用 ? 設(shè)備及硬體成本 ? 場(chǎng)地租金 ? 交通 、 食宿 、 運(yùn)費(fèi) ? 人員薪資 、 講師或顧問(wèn)費(fèi)用 ? 生產(chǎn)力降低 2. 訓(xùn)練效益 ? 節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成 ? 數(shù)量提昇 ? 品質(zhì)提昇 ? 出勤率提高 、 抱怨率降低 高效能訓(xùn)練 (IMPACT) I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互動(dòng)的 激勵(lì)的 多練習(xí) 能應(yīng)用 有創(chuàng)意 受感動(dòng) 如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃 如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃 講師 各級(jí)主管 培訓(xùn)人員 掌握訓(xùn)練需求 制度 管理 內(nèi)部講師 外部講師 教學(xué)技巧 行動(dòng)學(xué)習(xí) 培訓(xùn)回饋 企業(yè)文化 重視訓(xùn)練 掌握部屬狀況 高級(jí)主管支持 作業(yè)流程 訓(xùn)練預(yù)算及修正 教育訓(xùn)練體系 專(zhuān)業(yè)知能 向上影響力 撰寫(xiě)企劃書(shū)能力 工作分析 績(jī)效分析 機(jī)會(huì)分析 有效訪查培訓(xùn)需求 訓(xùn)練方法 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng) 培訓(xùn)藍(lán)圖 與人事結(jié)合 工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 預(yù)算 課程名稱(chēng) 時(shí)間 講師 形式 成本 人均費(fèi)用 銷(xiāo)售部 4人 服務(wù)部 5人 合計(jì) 代表 1 代表 2 經(jīng)理 1 Q1 Q2 Q3 Q4 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售 內(nèi)訓(xùn) 劉 5000元 /次 1000 1000 1000 2023 客戶管理 外訓(xùn) X公司 1800元 /人 2023 2023 2023 5X2023 14000 團(tuán)隊(duì)合作 拓展 鷹雁 2800元 /人 3000 3000 2X3000 9000 專(zhuān)業(yè)溝通 內(nèi)訓(xùn) 王 1000元 /次 500 500 500 500 5X500 4000 合計(jì) 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000 培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開(kāi)支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。 做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。況且製造處已實(shí)施師徒制， 足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。 故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作 (跟催動(dòng) 作 )。員工共計(jì) 126人。 ?經(jīng)驗(yàn)傳承斷層。因?yàn)?，我知道公司員工均有一個(gè)共同目標(biāo)，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤(rùn)，分享員工 。 。 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。惟所得回答是：目前 RD人力很緊，每個(gè)工程師都身兼數(shù)個(gè) project，根本撥不出時(shí)間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。 ?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什麼樣的責(zé)任？ 培訓(xùn)部門(mén)在與企管顧問(wèn)公司接洽中，幾度以為該公司之專(zhuān)業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？ ?執(zhí)行階段－ 雖然期初高階主管出席意願(yuàn)不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作並累人，令人有“魚(yú)與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。資料收齊彙整後召開(kāi)審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。 *總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)並無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。 或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專(zhuān)業(yè)技能。 年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn) ? 簡(jiǎn)潔 ? 結(jié)構(gòu)清楚 ? 邏輯清晰 ? 用可視化（如圖表）資料 第三部分 范例 年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例 咨詢(xún)項(xiàng)目 /倍達(dá)培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) C0721咨詢(xún)項(xiàng)目 \倍達(dá)培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) C0721 D:\合作伙伴 \周逸松 \三九醫(yī)藥貿(mào)易公司 D:\合作伙伴 \周逸松 \培訓(xùn)計(jì)劃 \2023培訓(xùn)規(guī)劃 .doc D:\合作伙伴 \周逸松 \培訓(xùn)計(jì)劃 \培訓(xùn)中心 2023年預(yù)算 .doc 第四部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃推介 培訓(xùn)師資篩選與安排 ? 資料準(zhǔn)備 ? 提前溝通 ? 組織說(shuō)明會(huì) ? 主要培訓(xùn)項(xiàng)目和課程推介 ? 培訓(xùn)預(yù)算說(shuō)明 第五部分 常見(jiàn)問(wèn)題 。 擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專(zhuān)業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。 *製造處無(wú)需任何訓(xùn)練： 製造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交，故並無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停 擺。其狀況如下： 培訓(xùn)個(gè)案研討 4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (2) *所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì) 3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。 諸如此類(lèi)的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？ 問(wèn)題分析： 對(duì)策建議 培訓(xùn)個(gè)案研討 4：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難 (1) 個(gè)案描述： 中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。 在不景氣面臨困境如下： ?年資 3~5年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動(dòng)有阻礙。 得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是儘快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，並導(dǎo)入 ISO系統(tǒng)。 教育訓(xùn)練體系 與 訓(xùn)練藍(lán)圖 整合培訓(xùn)需求總表。 機(jī)構(gòu)與講師篩選 和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 項(xiàng)目 流程 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選 培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu) 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集 機(jī)構(gòu) 名單 機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評(píng) 機(jī)構(gòu) 能力 評(píng)價(jià) 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫(kù) 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽(tīng) 簽訂 合作 協(xié)議 入庫(kù) 確定 資格 標(biāo)準(zhǔn) TTT 培訓(xùn) 旁聽(tīng) 學(xué)習(xí) 參與 講課 試講 認(rèn)證 入庫(kù) 其它培訓(xùn)體系 ? 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 ? 培訓(xùn)行政支持體系 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 ? 培訓(xùn)預(yù)算控制體系 培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例 培訓(xùn)課程 /人力資源/training%20from% \人力資源 \training from 第二部分 年度培訓(xùn)計(jì)劃 ?年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) ?年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧 ?年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計(jì)劃 ? 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 ? 關(guān)鍵問(wèn)題分析 ? 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 ? 培訓(xùn)課程安排 ? 行動(dòng)計(jì)劃 ? 預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法 ? 預(yù)算 附錄 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定過(guò)程與技巧 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 ? 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)師資篩選與安排 ? 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案 ? 預(yù)算 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要 , 不是單純?yōu)闈M足員工需要！ 一 . 高層管理者的要求 ?企業(yè)文化 — 企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗 ?戰(zhàn)略目標(biāo) ?關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 ?制度規(guī)范 ?員工認(rèn)同 二、解決眼前問(wèn)題 ?服務(wù)水平差 ?銷(xiāo)售能力不足 ?跨部門(mén)溝通與合作困難 ?計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏 ?不會(huì)時(shí)間管理 ?管理者角色錯(cuò)位 三、崗位技能要求 職位分析 職位說(shuō)明書(shū) D E G R E E O F A B I L I T YC O M P E T E N C Y B A S I C C A N D O C A N D O C A N D O R O L E