[精選]09營業(yè)廳服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴管理一、客戶投訴是銀行業(yè)的寶貴資源客戶為什么會投訴？客戶的期望沒有被滿足客戶的感受被忽略（案例）產(chǎn)品品質(zhì)沒有達到客戶的要求服務(wù)承諾未實現(xiàn)客戶身邊人的評價客戶本人的性格問題投訴客戶背后的數(shù)據(jù)?1個客戶投訴背后有25個不滿的客戶?24人不滿但并不投訴?6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲?投訴

2025-02-13 22:21

[精選]營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧得交流目錄一、什么是營銷二、客戶細分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識得交流?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出

2025-03-10 12:40

[精選]移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理與客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳現(xiàn)場管理與客戶服務(wù)◆認知篇－我和我的家園1.課程目標、大綱2.學(xué)習(xí)方法、心態(tài)◆理論篇－現(xiàn)場管理1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容2.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的各大要點◆實戰(zhàn)篇－我的地盤我做主1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理案例分析2.崗位

2025-01-18 21:38

[精選]客戶挽留技巧及營業(yè)廳服務(wù)提升-資料下載頁

【總結(jié)】《服務(wù)銷售技能之客戶挽留技巧》學(xué)習(xí)內(nèi)容：一．客戶挽留分析二．客戶挽留技巧一、客戶挽留分析【小組討論】什么時候需要做客戶挽留1、客戶挽留的分類?業(yè)務(wù)挽

2025-01-16 22:12

[精選]以客戶為中心營業(yè)廳變身精品賣場-資料下載頁

【總結(jié)】以客戶為中心營業(yè)廳變身精品賣場(探索與實踐)?營業(yè)廳如何進一步提升產(chǎn)能??客戶是誰?在哪里？要什么？?如何服務(wù)客戶??如何吸引客戶?問題思考營業(yè)廳如何進一步提升產(chǎn)能??招數(shù)一：新裝寬帶融合?第一臺階：融合成功率，融合系數(shù)?難點：融合率再高就可能排斥單寬。

2025-03-04 18:40

電信營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】5F學(xué)習(xí)建議?Fetting忘記外面的事?Feeling-感受你的角色?Following完全的參與?Facingdewting正視及奉獻你的體驗?Farseeing具有遠見性.第一單元接待與送別的服務(wù)規(guī)范與禮儀(服務(wù)親和力）

2025-03-04 13:43

客戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程–客戶重要性排序子流程客戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程工作概述主要工作描述和試點的流程詳細描述的流程總體概括的流程析的戰(zhàn)略,確定目標客戶細分市場戶細分市場如何競爭的戰(zhàn)略，即如何制定和傳遞架制定位為既定的戰(zhàn)略方案制訂實施計劃，明確所需的資源需求基于選

2025-01-27 02:37

[精選]營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】目錄1.營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范2.咨詢崗服務(wù)技能3.業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)內(nèi)容營業(yè)廳日常行為規(guī)范●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●第一章營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員常常根據(jù)客戶的衣著打扮來推斷其地位和生活情況，

2025-03-10 13:20

[精選]營業(yè)廳營銷服務(wù)管理培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】主講：文業(yè)營業(yè)廳營銷服務(wù)管理1前言2市場告訴我們：?消費者總是根據(jù)其需求的個性特征，判斷產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而認知和判斷價值。?方便、便捷的購買，幾乎決定了客戶的選擇。?周密完善的服務(wù)體系對于服務(wù)價值的創(chuàng)造，消費者和我們有著不同的看法。?消費者對運營商的偏好與忠誠客觀的存在著。客戶總是以他們

2025-03-10 12:42

營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義ppt-資料下載頁

【總結(jié)】此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。《營業(yè)廳服務(wù)禮儀》此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。此課程版權(quán)歸中國移動通信集團山西有限公司所有，任何人未經(jīng)許可不得向外傳播。

2025-03-08 22:17

汽車營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】2022/3/141王啟君（臺灣）營銷服務(wù)禮儀技能特訓(xùn)SERVICEMANAGEMENTTRAINING2022/3/142學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻你的體驗2022/3/143課堂要求?禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口關(guān)閉移動電話2022/

2025-02-21 21:30

聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】0服務(wù)禮儀行為規(guī)范培訓(xùn)讓一切自由連通1一、禮儀規(guī)范培訓(xùn)目錄?日常服務(wù)禮儀?交談禮儀?儀容儀表規(guī)范?表情神態(tài)二、行為規(guī)范培訓(xùn)目錄?基本行為規(guī)范?服務(wù)行為規(guī)范?服務(wù)用語規(guī)范?服務(wù)過程規(guī)范讓一切

2025-01-13 06:49

[精選]營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應(yīng)對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學(xué)習(xí)機會

2025-03-10 12:40

[精選]降低營業(yè)廳客戶排隊時長-資料下載頁

【總結(jié)】降低服務(wù)廳客戶排隊時長QC成果匯報?中國移動通信集團廣西有限公司XX分公司XX?QC小組?2/16/2023前言：小組概況（一）基本概況秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)理念，中國移動河池分公司客服中心成立了“服務(wù)質(zhì)量提升”QC小組，本小組成立于2023年3月30日，主要針對服務(wù)廳前臺客戶的

2025-01-20 19:30

客戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】客戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程–客戶重要性排序子流程客戶發(fā)展業(yè)務(wù)流程工作概述主要工作描述和試點的流程詳細描述的流程總體概括的流程析的戰(zhàn)略,確定目標客戶細分市場戶細分市場如何競爭的戰(zhàn)略，即如何制定和傳遞架制定位為既定的戰(zhàn)略方案制訂實施計劃，明確所需的資源需求基于選

2025-01-27 02:13

1860客戶服務(wù)中心培訓(xùn)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程--wendy5005-文庫吧

1860客戶服務(wù)中心培訓(xùn)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程--wendy5005-wenkub

1860客戶服務(wù)中心培訓(xùn)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程--wendy5005(已修改)

1860客戶服務(wù)中心培訓(xùn)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)流程--wendy5005(編輯修改稿)