【正文】 —— 質(zhì)量管理體系策劃的輸出包括： ?質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ?質(zhì)量手冊； ?程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及其他質(zhì)量管理體系； ?質(zhì)量計劃等。 變更要求：應(yīng)確保體系的完整性。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 職責(zé) 、 權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 質(zhì)量職責(zé) 應(yīng)立即把不符合要求的產(chǎn)品或過程通報給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者 . 負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員 ， 應(yīng)有權(quán)停止生產(chǎn) ， 以糾正質(zhì)量問題 . 所有班次的生產(chǎn)作業(yè)安排負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品質(zhì)量的人員，或指定其代理人員。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 理解要點： ?職責(zé)：職務(wù)和責(zé)任。 ?權(quán)限：取權(quán)范圍。 ?溝通：使兩方能通達。 —— 本條款實施職責(zé)：最高管理者 —— 實施要求：建立組織機構(gòu)－明確職權(quán)及相互關(guān)系－溝通職權(quán) ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 標(biāo)準(zhǔn)明確了二類質(zhì)量方面重要職責(zé)： 一是負(fù)責(zé)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者（一般是技術(shù)副總，生產(chǎn)負(fù)責(zé)人等）， 二是負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員（一般可以是質(zhì)檢人員，班組長，車間主任等。因標(biāo)準(zhǔn)提到所有班次的生產(chǎn)作業(yè)都應(yīng)安排負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品質(zhì)量的人員或指定代理人員，因此負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員最好來自基層負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量的人員。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 管理者代表 最高管理者應(yīng)指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何 ,應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限 : a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持 b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求 c)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 注 :管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 理解要點： 管理者代表：是組織最高管理者的代表，代表其行使質(zhì)量方面的職權(quán)，不由基層推薦或選舉產(chǎn)生。 人員數(shù)：一名 職位要求：管理者中，即具有一定的權(quán)威性。能夠協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。 職責(zé)：標(biāo)準(zhǔn) a)/b)/c)加注解。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 顧客代表 最高管理者應(yīng)指定人員 ， 賦予其職責(zé)和權(quán)限 ，以確保顧客的要求得到體現(xiàn) ， 包括特殊特性的選擇 、 制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn) 、 糾正和預(yù)防措施 、 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 理解要點： —— 術(shù)語顧客代表：接受產(chǎn)品組織的代表，或雖為組織內(nèi)人員但能經(jīng)常進行市場調(diào)研，密切聯(lián)系各種顧客，了解他們對產(chǎn)品的要求，了解市場發(fā)展動向，能站在顧客的立場上，代表顧客說話，維護顧客的利益，以確保組織能充分理解并滿足顧客的需求或期望。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 —— 顧客代表的職責(zé)： ?選擇產(chǎn)品的特殊特性； ?建立質(zhì)量目標(biāo)； ?相關(guān)的培訓(xùn)； ?糾正和預(yù)防措施； ?產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)； ?技術(shù)支持和服務(wù)； ?供方的評價和選擇等。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 理解要點： 建立溝通過程的職責(zé)：最高管理者； 溝通過程應(yīng)包括：溝通渠道、溝通內(nèi)容（至少包括體系有效性）、溝通方式（文件、口頭、會議、報告、記錄傳閱、板報或其它等）、溝通時機。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 管理評審 總則 最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 質(zhì)量管理體系業(yè)績 作為持續(xù)改進過程的一個必不可少的部分 ， 這些評審應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系的要求及其業(yè)績趨勢的評審 。 對質(zhì)量目標(biāo)進行監(jiān)視及對不良質(zhì)量成本定期報告和評價應(yīng)是管理評審的一部分內(nèi)容 。 （ 見 ） 這些結(jié)果應(yīng)予以記錄 ， 至少能以下方面的成績提供證據(jù)： －經(jīng)營計劃中規(guī)定的目標(biāo) 。 －對所供應(yīng)產(chǎn)品的顧客滿意情況 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 —— 評審 （ ） ：為確定主題事項達到規(guī)定目標(biāo)的適宜性 、 充分性和有效性 ， 所進行的活動 注：評審也可包括確定效率 —— 最高管理者職責(zé) —— 對象：質(zhì)量管理體系 —— 目的：確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性 、 充分性和有效性 —— 策劃的時間間隔：不超過一年 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 —— 管理評審的內(nèi)容包括： a)質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要； b)質(zhì)量管理體系的所有要求及其業(yè)績趨勢。 c)質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視及對不良質(zhì)量成本定期報告和評價。 管理評審形式：會議。 評審記錄：至少質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a)審核結(jié)果； b)顧客反饋； c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d)糾正和預(yù)防措施的狀況； e)以往管理評審的跟蹤措施； f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g)改進的建議。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 評審輸入－補充 管理評審的輸入應(yīng)包括實際的和潛在的外部失效及其對質(zhì)量 、 安全或環(huán)境的影響分析 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 理解要點： 管理評審輸入信息應(yīng)包括： —— 內(nèi)、外部審核結(jié)果。 —— 顧客滿意度、顧客質(zhì)量信息反饋、顧客報怨和顧客投訴情況； —— 過程能力、產(chǎn)品質(zhì)量問題分析報告； —— 糾固定匯率措施報告、預(yù)防措施報告； ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 —— 以往管理評審決議及糾正措施實施跟蹤情況報告； —— 內(nèi)、外部環(huán)境條件變化，體系變更及質(zhì)量改進的建議。 —— 實際失效領(lǐng)域的分析及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響。 —— 潛在失效領(lǐng)域的分析及其對質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； c） 資源需求。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 理解要點： 評審輸出是管理評審活動的結(jié)果，是最高管理者對質(zhì)量管理體系作出攤重要決策，管理評審輸出應(yīng)包括： —— 對體系的總體評價； —— 方針、目標(biāo)及其它管理體系過程的改進； —— 產(chǎn)品改進； —— 資源需求。 上述并不要求同時發(fā)生，需根據(jù)實際輸入評價后做出輸出。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH