【正文】 —— 質量管理體系策劃的輸出包括： ?質量方針和質量目標； ?質量手冊； ?程序文件、作業(yè)指導書及其他質量管理體系； ?質量計劃等。 變更要求：應確保體系的完整性。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 職責 、 權限和溝通 職責和權限 最高管理者應確保組織內(nèi)的職責、權限得到規(guī)定和溝通。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 質量職責 應立即把不符合要求的產(chǎn)品或過程通報給負有糾正措施職責和權限的管理者 . 負責質量的人員 ， 應有權停止生產(chǎn) ， 以糾正質量問題 . 所有班次的生產(chǎn)作業(yè)安排負責保證產(chǎn)品質量的人員，或指定其代理人員。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： ?職責：職務和責任。 ?權限：取權范圍。 ?溝通：使兩方能通達。 —— 本條款實施職責：最高管理者 —— 實施要求：建立組織機構－明確職權及相互關系－溝通職權 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 標準明確了二類質量方面重要職責： 一是負責有糾正措施職責和權限的管理者（一般是技術副總，生產(chǎn)負責人等）， 二是負責產(chǎn)品質量的人員（一般可以是質檢人員，班組長，車間主任等。因標準提到所有班次的生產(chǎn)作業(yè)都應安排負責保證產(chǎn)品質量的人員或指定代理人員，因此負責產(chǎn)品質量的人員最好來自基層負責監(jiān)視和測量的人員。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 管理者代表 最高管理者應指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責如何 ,應具有以下方面的職責和權限 : a)確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持 b)向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求 c)確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 注 :管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： 管理者代表：是組織最高管理者的代表，代表其行使質量方面的職權，不由基層推薦或選舉產(chǎn)生。 人員數(shù)：一名 職位要求：管理者中，即具有一定的權威性。能夠協(xié)調(diào)各部門關系。 職責：標準 a)/b)/c)加注解。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 顧客代表 最高管理者應指定人員 ， 賦予其職責和權限 ，以確保顧客的要求得到體現(xiàn) ， 包括特殊特性的選擇 、 制定質量目標和相關的培訓 、 糾正和預防措施 、 產(chǎn)品設計和開發(fā) 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： —— 術語顧客代表：接受產(chǎn)品組織的代表，或雖為組織內(nèi)人員但能經(jīng)常進行市場調(diào)研，密切聯(lián)系各種顧客，了解他們對產(chǎn)品的要求，了解市場發(fā)展動向，能站在顧客的立場上，代表顧客說話，維護顧客的利益，以確保組織能充分理解并滿足顧客的需求或期望。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 顧客代表的職責： ?選擇產(chǎn)品的特殊特性； ?建立質量目標； ?相關的培訓； ?糾正和預防措施； ?產(chǎn)品設計和開發(fā)； ?技術支持和服務； ?供方的評價和選擇等。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 內(nèi)部溝通 最高管理者應確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通。 理解要點： 建立溝通過程的職責：最高管理者； 溝通過程應包括：溝通渠道、溝通內(nèi)容（至少包括體系有效性）、溝通方式（文件、口頭、會議、報告、記錄傳閱、板報或其它等）、溝通時機。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 管理評審 總則 最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 質量管理體系業(yè)績 作為持續(xù)改進過程的一個必不可少的部分 ， 這些評審應包括對質量管理體系的要求及其業(yè)績趨勢的評審 。 對質量目標進行監(jiān)視及對不良質量成本定期報告和評價應是管理評審的一部分內(nèi)容 。 （ 見 ） 這些結果應予以記錄 ， 至少能以下方面的成績提供證據(jù)： －經(jīng)營計劃中規(guī)定的目標 。 －對所供應產(chǎn)品的顧客滿意情況 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 評審 （ ） ：為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性 、 充分性和有效性 ， 所進行的活動 注：評審也可包括確定效率 —— 最高管理者職責 —— 對象：質量管理體系 —— 目的：確保質量管理體系的持續(xù)的適宜性 、 充分性和有效性 —— 策劃的時間間隔：不超過一年 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 管理評審的內(nèi)容包括： a)質量管理體系改進的機會和變更的需要； b)質量管理體系的所有要求及其業(yè)績趨勢。 c)質量目標監(jiān)視及對不良質量成本定期報告和評價。 管理評審形式：會議。 評審記錄：至少質量目標、顧客滿意。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 評審輸入 管理評審的輸入應包括以下方面的信息： a)審核結果； b)顧客反饋； c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d)糾正和預防措施的狀況； e)以往管理評審的跟蹤措施； f)可能影響質量管理體系的變更； g)改進的建議。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 評審輸入－補充 管理評審的輸入應包括實際的和潛在的外部失效及其對質量 、 安全或環(huán)境的影響分析 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： 管理評審輸入信息應包括： —— 內(nèi)、外部審核結果。 —— 顧客滿意度、顧客質量信息反饋、顧客報怨和顧客投訴情況； —— 過程能力、產(chǎn)品質量問題分析報告； —— 糾固定匯率措施報告、預防措施報告； ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 以往管理評審決議及糾正措施實施跟蹤情況報告； —— 內(nèi)、外部環(huán)境條件變化，體系變更及質量改進的建議。 —— 實際失效領域的分析及其對質量、安全或環(huán)境的影響。 —— 潛在失效領域的分析及其對質量、安全或環(huán)境的影響。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 評審輸出 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施： a） 質量管理體系及其過程有效性的改進； b） 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； c） 資源需求。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： 評審輸出是管理評審活動的結果，是最高管理者對質量管理體系作出攤重要決策，管理評審輸出應包括： —— 對體系的總體評價； —— 方針、目標及其它管理體系過程的改進； —— 產(chǎn)品改進； —— 資源需求。 上述并不要求同時發(fā)生，需根據(jù)實際輸入評價后做出輸出。 ISO/TS16949標準培訓教程 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH