【正文】 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： 管理評審輸入信息應包括： —— 內、外部審核結果。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： —— 術語顧客代表：接受產品組織的代表，或雖為組織內人員但能經常進行市場調研，密切聯系各種顧客，了解他們對產品的要求，了解市場發(fā)展動向，能站在顧客的立場上，代表顧客說話，維護顧客的利益，以確保組織能充分理解并滿足顧客的需求或期望。 ?方針、目標、組織機構、職權、管理層、內外部環(huán)境等發(fā)生變化時。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 質量方針 最高管理者應確保質量方針 : a)與組織的宗旨相適應； b)包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c)提供制定和評審質量目標的框架； d)在組織內得到溝通和理解； e)在持續(xù)適宜性方面得到評審。 —— 評審時間： ≤ 2個工作周 —— 實施：保存每項更改在生產中實施的記錄 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 文件要求 總則 質量管理體系文件應包括 : a)形成文件的質量方針和質量目標； b)質量手冊； c)本標準所要求的形成文件的程序； d） 組織為確保其過程的有效策劃、運作和控制所需的文件； e） 本標準所要求的記錄（見 ）。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： 建立、實施、保持、改進體系的過程如下： 確定過程并進行描述； 分配職責與資源； 實施和維護程序； 過程是否有效，是否達到要求的預期結果； 確定質量體系文件架構。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 實驗室范圍 受控文件 ， 包括： —— 實驗室有能力進行的特定的試驗 、 評價和校準； —— 用來進行上述活動的設備清單； —— 進行上述活動的方法和標準清單 。 不允許刪減制造過程的設計 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 與 GB/T24001的關系： ?相互趨近，在結構上，方法上。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 ?兩標準的關系：協(xié)調一致，相互補充，可單獨使用。 過程方法在質量管理體系中應用時強調以下方面的重要性： a） 理解并滿足要求； b） 需要從增值的角度考慮過程； c） 獲得過程業(yè)績和有效性的結果； d） 基于客觀的測量 ， 持續(xù)改進過程 。ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 標準介紹： — 標準由引言、正文及附錄三部分組成 引言：總則、過程方法、與 ISO9004的關系。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 圖 1所反映的以過程為基礎的質量管理體系模式展示了 4－ 8章中所提出的過程聯系 。 區(qū)別： 用途不用； ?標準推薦八項管理原則的運用： 四方面的關系；三種方法；一個改進。 ?與其它管理體系標準的關系： ?不包括其它領域的要求，但鼓勵結合。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： ?已經生產多年的某些組織，客觀上已經存在一個質量管理體系，在若干個質量管理制度與規(guī)定，有些組織已按照 ISO9001標準建立了質量管理體系，當這些組織準備采用 ISO/TS16949:2023標準時，需要做的工作是，按照 TS16949： 2023標準的要求對已有的體系進行補充、完善和改進、使其完全符合標準的要求，而不是完全放棄原有的質量管理體系。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 制造 以下制作或加工過程： —— 生產材料； —— 生產或維修零件； —— 裝配； —— 熱處理 、 焊接 、 噴漆 、 電鍍或其它表面處理 。 按要求進行體系運行、 測量、分析、改進體系、 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 章魚圖 用于識別顧客導向過程 (Cop),COP是 IATF推薦的顧客導向過程，針對任何組織都需要根據顧客的輸入來滿足顧客明確的和隱含的需要（輸出），它是 ISO9001:2023模式的延伸。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 注 1：本標準出現＂形成文件的程序＂之處 ,即要求建立該程序，形成文件 ,并加以實施和保持。實施應包括文件更新 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 質量方針 （ ） ：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 質量管理體系策劃輸入包括： ?顧客要求； ?法律法規(guī)要求； ?本標準要求； ?優(yōu)秀模式“貫標”經驗； ?本組織質量管理經驗總結； ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 質量管理體系策劃的輸出包括： ?質量方針和質量目標； ?質量手冊； ?程序文件、作業(yè)指導書及其他質量管理體系； ?質量計劃等。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 顧客代表的職責： ?選擇產品的特殊特性； ?建立質量目標； ?相關的培訓； ?糾正和預防措施； ?產品設計和開發(fā)； ?技術支持和服務； ?供方的評價和選擇等。 —— 顧客滿意度、顧客質量信息反饋、顧客報怨和顧客投訴情況； —— 過程能力、產品質量問題分析報告； —— 糾固定匯率措施報告、預防措施報告； ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 以往管理評審決議及糾正措施實施跟蹤情況報告； —— 內、外部環(huán)境條件變化，體系變更及質量改進的建議。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 評審輸入－補充 管理評審的輸入應包括實際的和潛在的外部失效及其對質量 、 安全或環(huán)境的影響分析 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 顧客代表 最高管理者應指定人員 ， 賦予其職責和權限 ，以確保顧客的要求得到體現 ， 包括特殊特性的選擇 、 制定質量目標和相關的培訓 、 糾正和預防措施 、 產品設計和開發(fā) 。 —— 策劃時機： ?剛剛建立體系。 理解要點： —— 實施過程： 識別顧客要求 → 體系策劃滿足顧客要求 → 調查反饋顧客滿意情況 —— 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： —— 控制范圍：顧客所有的工程標準 、 工程圖樣及規(guī)范 —— 控制內容：評審 、 發(fā)放 、 更改 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 誰做？ 4 （人員能力 /技能 /培訓 ） 烏龜圖 用什么？ 3 （材料 /設備 ） 過程 1 輸出 7 輸入 6 如何做？ 2 （方法 /程序 /技術 ） 有何關健準則？ 5 （測量 /評價 ） ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 在 ISO/TS16949:2023發(fā)布會上， IATF介紹了組織有效控制其過程所必須識別的