【正文】 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a） 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c） 資源需求。 管理評(píng)審形式：會(huì)議。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 管理評(píng)審 總則 最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性充分性和有效性。 人員數(shù)：一名 職位要求：管理者中，即具有一定的權(quán)威性。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 質(zhì)量職責(zé) 應(yīng)立即把不符合要求的產(chǎn)品或過(guò)程通報(bào)給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者 . 負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員 ， 應(yīng)有權(quán)停止生產(chǎn) ， 以糾正質(zhì)量問(wèn)題 . 所有班次的生產(chǎn)作業(yè)安排負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品質(zhì)量的人員，或指定其代理人員。 應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量要求，包括考核標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量方法，機(jī)時(shí)，職責(zé)、獎(jiǎng)罰等。 —— 檢查要求：定期評(píng)審 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) —— 最高管理者 （ ） ：在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 —— 需承諾和提供證據(jù) （ 最高管理者職責(zé) ） : ? 傳達(dá)重要性； ? 質(zhì)量方針和目標(biāo)； ? 管理評(píng)審； ? 提供資源； ? 內(nèi)部溝通 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 過(guò)程效率 高層管理者應(yīng)評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程 ,以確保它們有效性和效率。應(yīng)編制形成文件的程序 ,以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。 組織應(yīng)保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施日期有記錄 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) —— QMS文件至少包括： ? 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量手冊(cè) ? 程序文件： ７個(gè)：文件 、 記錄 、 培訓(xùn) 、 內(nèi)審、 不合格 、 糾正 、 預(yù)防 ? 組織自定文件 （ 如：作業(yè)文件 ） ? 標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 文件的內(nèi)容應(yīng)： —— 確保有效性 —— 適宜性：切合實(shí)際 文件的形式： —— 可為任何媒體或類型 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 質(zhì)量手冊(cè) 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè) , 質(zhì)量手冊(cè)包括 : a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見(jiàn) ）； b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。 —— 填寫資源的要求。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 以下 10個(gè) COPs是 IATF的建議，并非對(duì)每個(gè)汽車行業(yè)組織都適用，并不是強(qiáng)制的。 針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 超額運(yùn)費(fèi) 在合同約定的交付之外發(fā)生的附加成本或費(fèi)用 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 設(shè)計(jì)責(zé)任組織 有權(quán)建立產(chǎn)品所要求規(guī)范 ， 或?qū)ΜF(xiàn)有規(guī)范進(jìn)行更改的組織 。 —— 體系范圍一般要由產(chǎn)品 +過(guò)程方式進(jìn)行描述，如汽車消聲器的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 本標(biāo)準(zhǔn)旨在避免多重認(rèn)證審核 ， 并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織建立質(zhì)量管理體系提供一個(gè)通用的方法 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 為了使用者的利益 ， 本標(biāo)準(zhǔn)與 GB／ T24001－1996相互趨近 ， 以增強(qiáng)兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性 。 與領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 。 除了有效性 ， 該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率 。 該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求 ， 但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程 。通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 引言 總則 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一過(guò)程的輸入。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) ? 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客（其他相關(guān)方） 要求 輸入 滿意 顧客（其他相關(guān)方滿意） 資源管理 管理職責(zé) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸出 增值活動(dòng) 圖釋： 信息源 注：括號(hào)中的陳述不適用于GB/T19001 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 注：此外 ， 稱之為 “ PDCA” 的方法可適用于所有過(guò)程 。對(duì)于最高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越 GB／ T19001要求的那些組織 ， GB／ T19004推薦了指南 。 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 。 本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對(duì)其他管理體系的要求 ， 如環(huán)境管理 、 職業(yè)衛(wèi)生與安全管理 、 財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的特定要求 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)的目的： 內(nèi)部：保證質(zhì)量，將低成本 外部：規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求；避免得復(fù)的第三方審核。 當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 2 規(guī)范性引用文件 下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款 。 注：這一責(zé)任包括在顧客規(guī)定的應(yīng)用范圍內(nèi)的對(duì)設(shè)計(jì)性能的試驗(yàn)和驗(yàn)證 。 注：可因方法 、 數(shù)量 、 計(jì)劃外或延遲交付等導(dǎo)致 。對(duì)此類外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。 1)市場(chǎng)分析 /顧客要求； 2)招投標(biāo) /標(biāo)書(shū)； 3)訂單 /申請(qǐng)單； 4)產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)； 5)產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證 /確認(rèn)； ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 10個(gè) COP續(xù)： 6)產(chǎn)品生產(chǎn)； 7)交付； 8)付款； 9)保修 /服務(wù)； 10)售后 /顧客反饋； ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 對(duì)每一個(gè) COP， 組織應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行自我提問(wèn)并有效實(shí)施，這些問(wèn)題也是審核員應(yīng)該關(guān)注的： —— 顧客要求是怎樣得到了解和滿足的； —— 過(guò)程如何體現(xiàn)增殖？ —— 過(guò)程的業(yè)績(jī)和有效性方面的結(jié)果如何？ —— 持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)有哪些？ ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 下為以顧客為導(dǎo)向的章魚(yú)圖： 7 8 9 10 １ ２ ３ 4 5 6 輸入 輸出 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 烏龜圖： 用于過(guò)程分析。特別注意要求的技能和能力、安全設(shè)備等方面的要求； —— 過(guò)程有效性的測(cè)量； —— 實(shí)際輸入的細(xì)節(jié)描述，可能是文件、材料、工裝計(jì)劃等。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS1