【正文】 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 77 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 與顧客有關的過程 ? 顧客溝通 ? 顧客溝通 補充 EDI, CAD ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 78 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 設計和開發(fā) ? 本要求的所有要素都適用產(chǎn)品實現(xiàn)過程 , 包括產(chǎn)品設計和制造過程 ,并延伸到整個產(chǎn)品項目壽命，應關注于錯誤預防，而不是探測。 ? 過程效率 Potential Action ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 56 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 最高管理者 法規(guī) 質量方針 顧客 競爭者 目標 計劃 資源 管理的變化 運作 職責與溝通 管理評審 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 57 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 最高管理者的參與 小組練習 ? 除了出席會議， 最高管理者還能如何證明其對管理體系和滿足顧客或法律法規(guī)要求的持續(xù)承諾。 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 49 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 質量策劃 ?質量管理的一部分，致力于設定質量目標并且規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標 ISO 9000:20xx section ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 50 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 職責、權限和溝通 職責和權限 質量職責 ? 不符合要求的產(chǎn)品或過程必須迅速通知給負有糾正措施職責和權限的管理者 。 在停車場指示牌的幫助下 ， 他很快找到了自己的車 。 ISO/TS16949 “注” ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 12 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 第三章 標準結構 介紹 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 13 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 計劃 實施 檢查 改進 確定目標 確定達到 目標的方法 實施 檢查效果 采取適當 的行動 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 14 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 質量管理體系過程模式 Product Realisation Output (and / or Service) 顧 客 滿 意 管理職責 測量、分析 和改進 質量管理體系持續(xù)改進 輸入 資源管理 產(chǎn)品 服務 顧 客 顧 客 顧 客 要 求 質量管理體系 產(chǎn)品實現(xiàn) 輸出 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 15 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 INPUT PROCESSES IN OUTPUT ISO/TS16949 第 1部分 第 4部分內容是標準范圍剪裁和總體質量管理體系要求 Management Responsibility Resource Management Product Realisation Measurement, Analysis and Improvement INPUT 過程 輸入 輸出 5. 管理職責 6. 資源管理 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進 、分析和改進 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 16 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 第四章 以過程為中心的管理體系 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 17 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 過程或程序驅動 ? ISO/TS16949:20xx (第 )指出 : ? 識別質量管理體系所需要的過程 ? 確定這些過程的順序和相互作用 ? 并且管理這些過程 總要求 – 補充 外包過程 : ? 不能免除組織對符合所有顧客要求的職責 ? 不允許委托技術職責 ? 與顧客零件批準程序的接口 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 18 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 程序或過程 ? 程序 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 ? 過程 使用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統(tǒng) ? 體系 相互關聯(lián)或相互作用的一組過程 Taken from ISO 9000:20xx ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 19 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 輸入 材料和信息 過程是大廈的基石 資源 設備和人 轉換后的 材料和信息 過程 控制 程序 規(guī)范 培訓 目標 輸出 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 20 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 汽車行業(yè)的過程識別 ? 顧客導向過程 ? 支持過程 ? 管理過程 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 21 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 顧客導向過程分析 質量體系的持續(xù)改進 要求 滿意 顧客 顧客 資源管理 測量分析和改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 管理職責 輸入 輸出 產(chǎn)品 組織 O I ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 22 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 汽車行業(yè)的顧客導向過程 章魚圖 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 23 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 汽車行業(yè)的顧客導向過程 章魚圖 ■ “ 章魚圖 ” 示例 超級市場： 史密斯先生正在休假 ， 今天下雨 ， 他決定用大部分時間去購物 ， 現(xiàn)在他正在街上尋找一家超級市場 。 史密斯先生從指路牌上看到 一家名叫 “ 不可思議的好吃 ” 的超級市場就在街道的拐角處 ， 于是 他決定去那里購物 。 他把所購買的物品放入車后備箱內 ， 然后他把購物車交還了超級 市場管理員 。 ? 負責質量的人員為了糾正質量問題 ， 必須有權停止生產(chǎn) 。 Potential Action ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 58 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 過程方法補充 ? ISO/TS16949:20xx (第 )指出 : ? 識別質量管理體系所需要的過程 ? 確定這些過程的順序和相互作用 ? 并且管理這些過程 總要求 – 補充 外包過程 : ? 不能免除組織對符合所有顧客要求的職責 ? 不允許委托技術職責 ? 與顧客零件批準程序的接口 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 59 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 汽車行業(yè)的過程識別 ? 顧客導向過程 ? 支持過程 ? 管理過程 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 60 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 過程方法概念的導入與應用 IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法 ― 過程分析和過程審核的 “ 烏龜圖 ” 過程 ① 填