【正文】 對每一個 COP， 組織應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行自我提問并有效實(shí)施，這些問題也是審核員應(yīng)該關(guān)注的： —— 顧客要求是怎樣得到了解和滿足的； —— 過程如何體現(xiàn)增殖？ —— 過程的業(yè)績和有效性方面的結(jié)果如何？ —— 持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)有哪些？ ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 下為以顧客為導(dǎo)向的章魚圖： 7 8 9 10 １ ２ ３ 4 5 6 輸入 輸出 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 烏龜圖： 用于過程分析。 按要求進(jìn)行體系運(yùn)行、 測量、分析、改進(jìn)體系、 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) —— 章魚圖 用于識別顧客導(dǎo)向過程 (Cop),COP是 IATF推薦的顧客導(dǎo)向過程，針對任何組織都需要根據(jù)顧客的輸入來滿足顧客明確的和隱含的需要（輸出），它是 ISO9001:2023模式的延伸。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 4 質(zhì)量管理體系 總要求 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系 ,形成文件 ,加以實(shí)施和保持 ,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 注：可因方法 、 數(shù)量 、 計劃外或延遲交付等導(dǎo)致 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 制造 以下制作或加工過程： —— 生產(chǎn)材料； —— 生產(chǎn)或維修零件； —— 裝配； —— 熱處理 、 焊接 、 噴漆 、 電鍍或其它表面處理 。 注：這一責(zé)任包括在顧客規(guī)定的應(yīng)用范圍內(nèi)的對設(shè)計性能的試驗(yàn)和驗(yàn)證 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 3 術(shù)語和定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/T 19000中的術(shù)語和定義 本標(biāo)準(zhǔn)表述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當(dāng)前的使用情況： 供方 → 組織 → 顧客 本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語“組織”用以取代 GB/T 190011994所使用的術(shù)語“供方”，術(shù)語“供方”用以取代術(shù)語“分承包方”。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 2 規(guī)范性引用文件 下列標(biāo)準(zhǔn)的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 理解要點(diǎn)： ?已經(jīng)生產(chǎn)多年的某些組織，客觀上已經(jīng)存在一個質(zhì)量管理體系，在若干個質(zhì)量管理制度與規(guī)定，有些組織已按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，當(dāng)這些組織準(zhǔn)備采用 ISO/TS16949:2023標(biāo)準(zhǔn)時，需要做的工作是，按照 TS16949： 2023標(biāo)準(zhǔn)的要求對已有的體系進(jìn)行補(bǔ)充、完善和改進(jìn)、使其完全符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而不是完全放棄原有的質(zhì)量管理體系。 當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時，可以考慮對其進(jìn)行刪減。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織進(jìn)行顧客規(guī)定的生產(chǎn)件和 /或維修零件的制造現(xiàn)場 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)的目的： 內(nèi)部：保證質(zhì)量，將低成本 外部：規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求；避免得復(fù)的第三方審核。 ?與其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系： ?不包括其它領(lǐng)域的要求，但鼓勵結(jié)合。 本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對其他管理體系的要求 ， 如環(huán)境管理 、 職業(yè)衛(wèi)生與安全管理 、 財務(wù)管理或風(fēng)險管理的特定要求 。 該 IATF指南文件不擬用于認(rèn)證或合同的目的 。 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 。 區(qū)別： 用途不用； ?標(biāo)準(zhǔn)推薦八項(xiàng)管理原則的運(yùn)用： 四方面的關(guān)系；三種方法；一個改進(jìn)。對于最高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)而超越 GB／ T19001要求的那些組織 ， GB／ T19004推薦了指南 。 GB／ T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) ? 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客（其他相關(guān)方） 要求 輸入 滿意 顧客（其他相關(guān)方滿意） 資源管理 管理職責(zé) 測量、分析和改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸出 增值活動 圖釋： 信息源 注：括號中的陳述不適用于GB/T19001 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 注：此外 ， 稱之為 “ PDCA” 的方法可適用于所有過程 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 圖 1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了 4－ 8章中所提出的過程聯(lián)系 。通常，一個過程的輸出直接形成下一過程的輸入。 本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評定組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)介紹： — 標(biāo)準(zhǔn)由引言、正文及附錄三部分組成 引言：總則、過程方法、與 ISO9004的關(guān)系。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 引言 總則 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策?！白ⅰ笔抢斫夂驼f明有關(guān)要求的指南。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a） 理解并滿足要求； b） 需要從增值的角度考慮過程； c） 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d） 基于客觀的測量 ， 持續(xù)改進(jìn)過程 。 該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求 ， 但卻未詳細(xì)地反映各過程 。雖然這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的適用范圍，但具有相似的結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。 除了有效性 ， 該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績與效率 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) ?兩標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：協(xié)調(diào)一致，相互補(bǔ)充，可單獨(dú)使用。 與領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) IATF 關(guān)于 ISO/TS16949 2023 的指南 《 IATF 關(guān)于 ISO/TS16949 2023 的指南 》 是一份包含了推薦性的的汽車行業(yè)實(shí)踐 、 范例 、 圖解和解釋的文件 ， 并對符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的應(yīng)用提供幫助 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 為了使用者的利益 ， 本標(biāo)準(zhǔn)與 GB／ T24001－1996相互趨近 ， 以增強(qiáng)兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 與 GB/T24001的關(guān)系： ?相互趨近，在結(jié)構(gòu)上，方法上。 本標(biāo)準(zhǔn)旨在避免多重認(rèn)證審核 ， 并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織建立質(zhì)量管理體系提供一個通用的方法 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 本標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T190012023相結(jié)合規(guī)定了質(zhì)量體系要求，用于汽車相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)；相關(guān)時，也適用于安裝和服務(wù)。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 不允許刪減制造過程的設(shè)計 。 —— 體系范圍一般要由產(chǎn)品 +過程方式進(jìn)行描述，如汽車消聲器的設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)。 GB/T19000