【正文】 —— 記錄 （ ） ：闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 管理承諾 最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b)制定質量方針； c)確保質量目標的制定； d)進行管理評審； e)確保資源的獲得。 理解要點： —— 實施過程： 識別顧客要求 → 體系策劃滿足顧客要求 → 調查反饋顧客滿意情況 —— 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 —— 實施要求：內部溝通 。 質量目標－補充 最高管理者應確定質量目標及測量要求 ， 并應包含在經營計劃中 ， 用于質量方針的展開 。 實施要求：質量目標應是公司總的經營計劃的一部分，應包含在經營計劃內。 —— 策劃時機： ?剛剛建立體系。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 職責 、 權限和溝通 職責和權限 最高管理者應確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和溝通。 ?溝通：使兩方能通達。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： 管理者代表：是組織最高管理者的代表，代表其行使質量方面的職權，不由基層推薦或選舉產生。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 顧客代表 最高管理者應指定人員 ， 賦予其職責和權限 ，以確保顧客的要求得到體現(xiàn) ， 包括特殊特性的選擇 、 制定質量目標和相關的培訓 、 糾正和預防措施 、 產品設計和開發(fā) 。 理解要點： 建立溝通過程的職責：最高管理者； 溝通過程應包括：溝通渠道、溝通內容（至少包括體系有效性）、溝通方式（文件、口頭、會議、報告、記錄傳閱、板報或其它等）、溝通時機。 對質量目標進行監(jiān)視及對不良質量成本定期報告和評價應是管理評審的一部分內容 。 c)質量目標監(jiān)視及對不良質量成本定期報告和評價。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 評審輸入－補充 管理評審的輸入應包括實際的和潛在的外部失效及其對質量 、 安全或環(huán)境的影響分析 。 —— 潛在失效領域的分析及其對質量、安全或環(huán)境的影響。 ISO/TS16949標準培訓教程 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： 評審輸出是管理評審活動的結果，是最高管理者對質量管理體系作出攤重要決策，管理評審輸出應包括： —— 對體系的總體評價； —— 方針、目標及其它管理體系過程的改進； —— 產品改進； —— 資源需求。 —— 顧客滿意度、顧客質量信息反饋、顧客報怨和顧客投訴情況； —— 過程能力、產品質量問題分析報告； —— 糾固定匯率措施報告、預防措施報告； ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 以往管理評審決議及糾正措施實施跟蹤情況報告； —— 內、外部環(huán)境條件變化，體系變更及質量改進的建議。 評審記錄：至少質量目標、顧客滿意。 －對所供應產品的顧客滿意情況 。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 顧客代表的職責： ?選擇產品的特殊特性； ?建立質量目標； ?相關的培訓； ?糾正和預防措施； ?產品設計和開發(fā)； ?技術支持和服務； ?供方的評價和選擇等。能夠協(xié)調各部門關系。因標準提到所有班次的生產作業(yè)都應安排負責保證產品質量的人員或指定代理人員，因此負責產品質量的人員最好來自基層負責監(jiān)視和測量的人員。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： ?職責：職務和責任。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 質量管理體系策劃輸入包括： ?顧客要求； ?法律法規(guī)要求； ?本標準要求； ?優(yōu)秀模式“貫標”經驗； ?本組織質量管理經驗總結； ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 質量管理體系策劃的輸出包括： ?質量方針和質量目標； ?質量手冊； ?程序文件、作業(yè)指導書及其他質量管理體系； ?質量計劃等。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 質量管理體系策劃 最高管理者應確保： a)對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及 b)在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： —— 質量目標 （ ） ：在質量方面所追求的目的 制定者：最高管理者 內容要求： ? 與質量方針一致 ? 包括產品特性要求 ? 可測量 ， 應盡可能定量 ? 在規(guī)定的時間內是可實現(xiàn)的 ， 具有時限性 。 —— 形式：可單獨成文 ， 也可納入質量手冊 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 策劃 質量目標 最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容 (見 )。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 —— 質量方針 （ ） ：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向 。 理解要點： 汽車行業(yè)是技術密集型企業(yè)，生產工藝比較復雜，所以標準補充要求最高管理者應定期對以上過程進行評審，以確保過程的有效性有效率。 理解要點： 應根據(jù)產品壽命周期和組織質量管理的要求 ，規(guī)定質量記錄的保存期限 。 注 1： 上述的“處置”包括廢棄。實施應包括文件更新 。 實施應包括對文件的更新 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 理解要點： —— 要求：制訂程序文件 —— 目的：使用有效文件 ， 防止誤用作廢文件 —— 控制內容：評審 （ b/f） 、 批準 （ a/b） 、 識別 （ c/e） 、 發(fā)放 (d)、 外來文件 （ f） 、 有效 /作廢 （ d/g） 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 ? 手冊的內容包括 : 標準 a) b) c)三部分 。 ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 注 1：本標準出現(xiàn)＂形成文件的程序＂之處 ,即要求建立該程序，形成文件 ,并加以實施和保持。特別注意要求的技能和能力、安全設備等方面的要求； —— 過程有效性的測量； —— 實際輸入的細節(jié)描述，可能是文件、材料、工裝計劃等。因些，許多過程需要被組織定義，并由審核員進行審核。 1)市場分析 /顧客要求； 2)招投標 /標書； 3)訂單 /申請單； 4)產品和過程設計； 5)產品和過程驗證 /確認； ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點 10個 COP續(xù)： 6)產品生產； 7)交付； 8)付款； 9)保修 /服務； 10)售后 /顧客反饋； ISO/TS16949標準培訓教程 ISO/TS16949標準的理解要點