【正文】 —— 記錄 （ ） ：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 管理承諾 最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b)制定質(zhì)量方針； c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d)進(jìn)行管理評(píng)審； e)確保資源的獲得。 理解要點(diǎn)： —— 實(shí)施過程： 識(shí)別顧客要求 → 體系策劃滿足顧客要求 → 調(diào)查反饋顧客滿意情況 —— 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 —— 實(shí)施要求：內(nèi)部溝通 。 質(zhì)量目標(biāo)－補(bǔ)充 最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)及測(cè)量要求 ， 并應(yīng)包含在經(jīng)營計(jì)劃中 ， 用于質(zhì)量方針的展開 。 實(shí)施要求：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是公司總的經(jīng)營計(jì)劃的一部分，應(yīng)包含在經(jīng)營計(jì)劃內(nèi)。 —— 策劃時(shí)機(jī)： ?剛剛建立體系。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 職責(zé) 、 權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 ?溝通：使兩方能通達(dá)。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 理解要點(diǎn)： 管理者代表：是組織最高管理者的代表，代表其行使質(zhì)量方面的職權(quán)，不由基層推薦或選舉產(chǎn)生。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 顧客代表 最高管理者應(yīng)指定人員 ， 賦予其職責(zé)和權(quán)限 ，以確保顧客的要求得到體現(xiàn) ， 包括特殊特性的選擇 、 制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn) 、 糾正和預(yù)防措施 、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) 。 理解要點(diǎn)： 建立溝通過程的職責(zé)：最高管理者； 溝通過程應(yīng)包括：溝通渠道、溝通內(nèi)容（至少包括體系有效性）、溝通方式（文件、口頭、會(huì)議、報(bào)告、記錄傳閱、板報(bào)或其它等）、溝通時(shí)機(jī)。 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視及對(duì)不良質(zhì)量成本定期報(bào)告和評(píng)價(jià)應(yīng)是管理評(píng)審的一部分內(nèi)容 。 c)質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視及對(duì)不良質(zhì)量成本定期報(bào)告和評(píng)價(jià)。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 評(píng)審輸入－補(bǔ)充 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括實(shí)際的和潛在的外部失效及其對(duì)質(zhì)量 、 安全或環(huán)境的影響分析 。 —— 潛在失效領(lǐng)域的分析及其對(duì)質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 理解要點(diǎn)： 評(píng)審輸出是管理評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果，是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系作出攤重要決策，管理評(píng)審輸出應(yīng)包括： —— 對(duì)體系的總體評(píng)價(jià)； —— 方針、目標(biāo)及其它管理體系過程的改進(jìn)； —— 產(chǎn)品改進(jìn)； —— 資源需求。 —— 顧客滿意度、顧客質(zhì)量信息反饋、顧客報(bào)怨和顧客投訴情況； —— 過程能力、產(chǎn)品質(zhì)量問題分析報(bào)告； —— 糾固定匯率措施報(bào)告、預(yù)防措施報(bào)告； ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) —— 以往管理評(píng)審決議及糾正措施實(shí)施跟蹤情況報(bào)告； —— 內(nèi)、外部環(huán)境條件變化，體系變更及質(zhì)量改進(jìn)的建議。 評(píng)審記錄：至少質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿意。 －對(duì)所供應(yīng)產(chǎn)品的顧客滿意情況 。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) —— 顧客代表的職責(zé)： ?選擇產(chǎn)品的特殊特性； ?建立質(zhì)量目標(biāo)； ?相關(guān)的培訓(xùn)； ?糾正和預(yù)防措施； ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)； ?技術(shù)支持和服務(wù)； ?供方的評(píng)價(jià)和選擇等。能夠協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。因標(biāo)準(zhǔn)提到所有班次的生產(chǎn)作業(yè)都應(yīng)安排負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品質(zhì)量的人員或指定代理人員，因此負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員最好來自基層負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量的人員。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 理解要點(diǎn)： ?職責(zé)：職務(wù)和責(zé)任。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) —— 質(zhì)量管理體系策劃輸入包括： ?顧客要求； ?法律法規(guī)要求； ?本標(biāo)準(zhǔn)要求； ?優(yōu)秀模式“貫標(biāo)”經(jīng)驗(yàn)； ?本組織質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)； ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) —— 質(zhì)量管理體系策劃的輸出包括： ?質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ?質(zhì)量手冊(cè)； ?程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及其他質(zhì)量管理體系； ?質(zhì)量計(jì)劃等。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者應(yīng)確保： a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 理解要點(diǎn)： —— 質(zhì)量目標(biāo) （ ） ：在質(zhì)量方面所追求的目的 制定者：最高管理者 內(nèi)容要求： ? 與質(zhì)量方針一致 ? 包括產(chǎn)品特性要求 ? 可測(cè)量 ， 應(yīng)盡可能定量 ? 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是可實(shí)現(xiàn)的 ， 具有時(shí)限性 。 —— 形式：可單獨(dú)成文 ， 也可納入質(zhì)量手冊(cè) ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 (見 )。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) —— 質(zhì)量方針 （ ） ：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 。 理解要點(diǎn)： 汽車行業(yè)是技術(shù)密集型企業(yè)，生產(chǎn)工藝比較復(fù)雜，所以標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充要求最高管理者應(yīng)定期對(duì)以上過程進(jìn)行評(píng)審，以確保過程的有效性有效率。 理解要點(diǎn)： 應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品壽命周期和組織質(zhì)量管理的要求 ，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限 。 注 1： 上述的“處置”包括廢棄。實(shí)施應(yīng)包括文件更新 。 實(shí)施應(yīng)包括對(duì)文件的更新 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 理解要點(diǎn)： —— 要求：制訂程序文件 —— 目的：使用有效文件 ， 防止誤用作廢文件 —— 控制內(nèi)容：評(píng)審 （ b/f） 、 批準(zhǔn) （ a/b） 、 識(shí)別 （ c/e） 、 發(fā)放 (d)、 外來文件 （ f） 、 有效 /作廢 （ d/g） 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) ? 手冊(cè)的內(nèi)容包括 : 標(biāo)準(zhǔn) a) b) c)三部分 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 注 1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)＂形成文件的程序＂之處 ,即要求建立該程序，形成文件 ,并加以實(shí)施和保持。特別注意要求的技能和能力、安全設(shè)備等方面的要求； —— 過程有效性的測(cè)量； —— 實(shí)際輸入的細(xì)節(jié)描述，可能是文件、材料、工裝計(jì)劃等。因些，許多過程需要被組織定義，并由審核員進(jìn)行審核。 1)市場(chǎng)分析 /顧客要求； 2)招投標(biāo) /標(biāo)書； 3)訂單 /申請(qǐng)單； 4)產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)； 5)產(chǎn)品和過程驗(yàn)證 /確認(rèn)； ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 10個(gè) COP續(xù)： 6)產(chǎn)品生產(chǎn)； 7)交付； 8)付款； 9)保修 /服務(wù)； 10)售后 /顧客反饋； ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)