【正文】 ess of QMS 確定 質(zhì)量管理體系的適用性和有效性 ?Identify improvements 識(shí)別改進(jìn) DNV SZ20231018 78 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION Analysis of data 數(shù)據(jù)分析 Data on: 數(shù)據(jù)包括： ?customer satisfaction 客戶滿意度 (見(jiàn) 8。 2。 1) ?conformance to Product requirements 對(duì) 產(chǎn)品要求的符合性 (見(jiàn) ) ?過(guò)程和產(chǎn)品特性及趨勢(shì)包括預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。 ?Suppliers 供應(yīng)商 來(lái)源：內(nèi)審，客戶投訴，滿意度調(diào)查等 DNV SZ20231018 79 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION Improvement 改進(jìn) ? continual improvement持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)通過(guò)使用質(zhì)量方針，目標(biāo)，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性。 DNV SZ20231018 80 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 目的：消除不符合的原因，防止其再發(fā)生 ?Documented procedure 文件化 程序規(guī)定： A. 評(píng)審不符合 (包括顧客投訴 ) B. 確定不符合的原因 C. 評(píng)價(jià)所需采取的措施 D. 決定并實(shí)施措施 E. 記錄采取措施的結(jié)果 F. 審查所采取的措施 Corrective action 糾正措施 DNV SZ20231018 81 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 目的：消除潛在不符合的原因，防止不符合發(fā)生 ?Documented procedure 文件化 程序規(guī)定： A. 確定潛在不符合及其原因 B. 評(píng)價(jià)預(yù)防不符合發(fā)生所需的措施 C. 確定和實(shí)施所需的措施 D. 記錄采取措施的結(jié)果 E. 審查所采取的預(yù)防措施 Preventive action 預(yù)防措施 DNV SZ20231018 82 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION ?復(fù)習(xí)題 DNV SZ20231018 83 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION ?ISO9000： 2023 最終標(biāo)準(zhǔn)于何時(shí)發(fā)布？ ?新版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的三個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ?原來(lái)使用 ISO9002的公司，如何使用新版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)？ 復(fù)習(xí)題 DNV SZ20231018 84 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION Four primary standards 三個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn) ?ISO 9000 Fundamentals and vocabulary 基礎(chǔ) 與詞匯 ?ISO 9001 Requirements 要求 ?ISO 9004 Guidelines for performance improvement 業(yè)績(jī)改善指南 ISO 9000 family of standards ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)族 DNV SZ20231018 85 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 復(fù)習(xí)題 ?質(zhì)量管理的八大原則是什么？ ? ISO9001:1994的 20個(gè)要素，在新版中 用幾個(gè)條款來(lái)代替？ ? ISO9001:2023要求至少有幾個(gè)程序文件？ DNV SZ20231018 86 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION Quality management principles 質(zhì)量管理原則 ?Customer focused anization 以客戶為中心 ?Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用 ?Involvement of people 全員參與 ?Process approach 過(guò)程方法 ?System approach to management管理的系統(tǒng)方法 ?Continual improvement 持續(xù)改進(jìn) ?Factual approach to decision making 依事實(shí)去決策 ?Mutually beneficial supplier relationships 互利 的供應(yīng)商關(guān)系 DNV SZ20231018 87 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 4 Quality management system requirements 質(zhì)量管理體系要求 5 Management responsibility 管理職責(zé) 6 Resource management 資源管理 7 Product realization 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 8 Measurement, analysis improvement 測(cè)量 , 分析和改進(jìn) 復(fù)習(xí)題 DNV SZ20231018 88 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION ISO9001:2023對(duì)質(zhì)量目標(biāo)有什麼要求？ ?ISO9001:2023是否要求一定要有文件一覽表？ ?企業(yè)如何進(jìn)行內(nèi)部溝通？ 復(fù)習(xí)題 DNV SZ20231018 89 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION ?at relevant functions levels 不同部門(mén)和層次 ? measurable 可量度 ? consistent with quality policy 與 質(zhì)量方針一致 ? continual improvement 持續(xù)改進(jìn) ? meet requirement of product 達(dá)到產(chǎn)品的要求 Quality Objectives 質(zhì)量目標(biāo) DNV SZ20231018 90 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION ?文件和記錄的分發(fā)。 ? 內(nèi)部刊物，墻報(bào)，黑板報(bào)。 ? 錄像，幻燈。 ? 會(huì)議，班前會(huì)，班后會(huì) ? 標(biāo)語(yǔ)，口號(hào)。 復(fù)習(xí)題 DNV SZ20231018 91 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:1994的 , 和 ，在新版中用什麼條款來(lái)代替？ ?ISO9001:2023對(duì)管理評(píng)審有什麼要求？ DNV SZ20231018 92 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION Inputs 輸入 ?審核的結(jié)果 ?客戶反饋 (如投拆、滿意度 ) ?過(guò)程表現(xiàn)和產(chǎn)品符合性 ?預(yù)防及糾正行動(dòng)的狀況 ?上次管理評(píng)審決議的跟蹤 ?影響 質(zhì)量管理體系的變化 DNV SZ20231018 93 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION Outputs 輸出 ? 質(zhì)量管理體系和過(guò)程的改進(jìn) ? 產(chǎn)品的改進(jìn) ? 資源需求 ? 管理評(píng)審結(jié)果應(yīng)予記錄 DNV SZ20231018 94 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:2023對(duì)人員有什麼要求？對(duì)培訓(xùn)有什麼要求？ ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來(lái)代替？ DNV SZ20231018 95 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION ? 培訓(xùn)，意識(shí)和能力 a) 確定能力需求 b) 在鑒別需求的基礎(chǔ)上提供培訓(xùn) c) 評(píng)估培訓(xùn)效果 d) 意識(shí)本身 工作活動(dòng)對(duì)質(zhì)量的相關(guān)性 ,重 要性及貢獻(xiàn) e) 保存適當(dāng)?shù)慕逃?,培訓(xùn)和 資格 記錄 DNV SZ20231018 96 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:2023對(duì)過(guò)程策劃有什麼要求？ ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來(lái)代替？ DNV SZ20231018 97 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION Determine 確定 ?quality objectives for product/project/contract 產(chǎn)品 /項(xiàng)目 /合同 的質(zhì)量目標(biāo) ?processes, documentation, resource facilities 過(guò)程 , 文件 , 資源 , 設(shè)施 ?verification/validation activities 驗(yàn)證 / 確認(rèn)活動(dòng)和 接收標(biāo)準(zhǔn) ?records as evidence of conformity of processes product 提供記錄 過(guò)程和產(chǎn)品符合性的 證據(jù) Planning of realization processes 實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃 DNV SZ20231018 98 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來(lái)代替？ ? ISO9001:2023要求怎樣識(shí)別顧客的需求？ DNV SZ20231018 99 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION ? ISO9001:1994的 ,和 ，在新版中用什麼條款來(lái)代替？ ? ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來(lái)代替？ 復(fù)習(xí)題 DNV SZ20231018 100 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來(lái)代替？ ? ISO9001:2023 對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)增加了什麼內(nèi)容？ DNV SZ20231018 101 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 復(fù)習(xí)題 ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什么條款來(lái)代替？ ? 怎樣對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行測(cè)量？ DNV SZ20231018 102 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION ?顧客滿意度的測(cè)量 – 定義和識(shí)別顧客 ? 最終顧客 , 中間顧客 – 抽樣方案 – 設(shè)計(jì)問(wèn)卷 – 調(diào)查的方法 ? 提問(wèn)法 , 觀察法 , 實(shí)驗(yàn)法 DNV SZ20231018 103 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 復(fù)習(xí)題 ? ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來(lái)代替？ ? ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來(lái)代替？ DNV SZ20231018 104 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION ?ISO9001:1994的 ，在新版中用什麼條款來(lái)代替？ ? ISO9001:2023 對(duì)數(shù)據(jù)的分析有什麼要求？ 復(fù)習(xí)題 DNV SZ20231018 105 INTEGRATED QUALITY SERVIEC ASSOCIATION 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH