iso9001質量管理體系培訓資料-資料下載頁
2025-04-07 06:00本頁面
【正文】 9011質量管理和（或）環(huán)境管理審核指南第七章 質量體系審核及其應對的基本知識一、質量體系審核的類型及目的（一）類型有三種： 內部審核也稱第一方審核（自己審自己）； 第二方審核（需方審供方）； 第三方審核（公正權威機構的審核）。（二）目的：確定質量管理體系是否符合規(guī)定的要求；確定現(xiàn)行體系實現(xiàn)規(guī)定質量目標的有效性；給受審核方提供改進的機會；使受審核單位的質量體系能被注冊。二、為什么要進行審核前準備為了保證按期進行審核；為了使員工了解審核的方式和要求，能正確對待審核；進一步改進工作，盡可能減少不合格；組織力理，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；給審核組留下良好的印象。三、審核前準備的總要求 全體員工清醒地、主動地、輕松自如迎接審核； 從各方面體現(xiàn)一種與ISO9000標準精神一致的管理水平； 應努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳〉谜J證的思想境界； 應使全體中工者注意體現(xiàn)謙虛認真的工作作風； 應防止在審核中推卸責任等不禮貌行為。四、審核應對的總要求 應正確對待不合格，做到不怕出現(xiàn)不合格，盡可能減少不合格，盡快糾正不合格； 受審核方在審核中的角色應做到：20%聽問題80%回答問題； 迅速準確地提供審核員所要的文件和記錄； 希望促進改進。五、耳聽技巧 認真聽； 不懂就問； 一定搞清楚所問問題再回答。六、審核員常用的問話方式問話方式：“怎樣做？是什么？何時？何地？誰？為什么？請告訴我”………等。七、回答問題的基本原則 依據(jù)文件回答； 依據(jù)實際回答； 圍繞主題，不要扯得太遠； 語言簡單明了； 不要假設審核不懂。八、回答總是的技巧 只說自己的事，不說別人的事； 只說該說的事，那個清楚說那個，不要七嘴八舌； 用證據(jù)說明問題； 自信而又不失謙虛； 有誤解時把解釋權讓給更明白的人。九、回答的禁區(qū) 說別人的事； 推卸責任； 謀求幫助； 爭論不休； 不禮貌。十、對爭議的處理方式 依據(jù)證據(jù)耐心解釋； 由權威的人物解釋； 決不能發(fā)展成沖突。十一、審核中的糾正行動 力爭在審核組離開前糾正不合格； 舉一反三，采取主動的糾正措施； 審核員確認； 不要在不合格現(xiàn)場向審核員詢問糾正解決辦法。第八章 關于公司質量管理體系的有關內容一、推行標準的介紹公司自 年 月 日開始按ISO9001—2000標準建立體系。二、公司成立的內審小組與管理者代表介紹： 內審小組：為配合公司申報“ISO9001—2000質量管理體系論證工作的需要，成立南昌KK KK有限公司ISO9001—2000質量管理體系論證工作審核小組。組 長：副組長：組 員： 管理者代表：第九章 ISO9001標準對員工的要求一、對員工的總要求“該說到的要說到，說到的一定要做到“，這是實施ISO9001標準的精辟表達，每個員工都要遵照這個嚴格認真做到：熟悉并理解本公司的質量方針；熟悉所在部門的職能； 明確本人的質量職責和權力； 清楚本崗位作業(yè)標準，操作規(guī)程及相關文件； 熟練掌握操作技能。二、對最高領導的要求 批準并貫徹質量方針； 制定質量目標及實施方法； 了解本組織各部門職責和重要的接口方式； 了解本組織質量體系基本情況； 了解本組織的質量工作狀態(tài)。三、對管理者代表的要求 熟悉本組織質量體系和質量體系文件構成； 了解相關的其它文件（如技術標準、管理標準、工藝操作規(guī)程等）； 熟悉質量方針、目標及部門工作職責； 掌握內部質量體系審核和管理評審情況； 熟悉本組織的質量工作情況。四、對部門領導的要求理解質量方針、目標；熟悉本部門的質量職責和相關的質量體系文件；熟悉本部門與相關部門的工作接口；明確對下屬的工作要求；掌握本部門的質量工作情況。五、對文件管理人員的要求 熟悉所管理的文件范圍； 熟悉文件管理程序； 掌握文件修改情況； 熟悉文件歸檔工作； 隨時可出示所需的文件。六、對重要工作崗位的工作人員的要求重要工作崗位指特殊專業(yè)人員、關鍵工序操作人員。特殊專業(yè)人員包括內審員等由國家規(guī)定持證上崗的人員。如：電工、電焊工等。對其要求主要有：熟悉崗位職責；熟悉工作依據(jù)的規(guī)范、程序等；熟悉掌握所使用工具、設備等；管理人員及技術人員熟悉使用統(tǒng)計技術方法；經(jīng)過培訓、持證上崗。七、對其他工作人員的要求 熟悉本崗位職責； 清楚工作所依據(jù)的文件； 做好工作中所需的質量記錄； 了解與本人有關的工作接口； 熟悉本組織的質量體系文件和自己工作相關的部分； 了解本組織的質量機構、管理者代表等； 了解實施系列標準的目的及所需的標準的基本知識。16 / 1
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