【正文】 議 （各小組間進(jìn)行改善經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議）組長(zhǎng)會(huì)議 （于三周一次小組會(huì)議后，召開(kāi)各小組長(zhǎng)交流會(huì)議）8 總結(jié)大會(huì)完成以上全部工作后，所有人員召開(kāi)總結(jié)大會(huì)培訓(xùn)后學(xué)員改善活動(dòng)小組及交流增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式挑出至少五種適合您公司的增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式? 所有學(xué)員做一個(gè)行動(dòng)方案，詳細(xì)說(shuō)明重返工作崗位后運(yùn)用新習(xí)得之理念及技巧的步驟，學(xué)員與主管進(jìn)行討論，雙方同意執(zhí)行該方案之時(shí)間與方式。講師也收存一份復(fù)本以供追蹤。? 在課程結(jié)束 58周后安排學(xué)員交流日，讓你的學(xué)員共聚一堂，報(bào)告將課堂所學(xué)學(xué)以致用后得到之成就（每人 1015分鐘），將這天定為 “ 結(jié)業(yè)日 ” ，邀請(qǐng)學(xué)員之主管參加 。? 做新員工培訓(xùn)時(shí)，配合所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)員都以自己的話來(lái)做概述所學(xué)內(nèi)容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責(zé)，這份報(bào)告也將成為一份 “ 轉(zhuǎn)移文件 ” ，將把他與學(xué)員一同交給其主管。? 將所有結(jié)業(yè)學(xué)員組成一個(gè)協(xié)會(huì)，每月定期聚會(huì)一次以促進(jìn)持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展，了解學(xué)員有興趣進(jìn)行進(jìn)一步訓(xùn)練的項(xiàng)目；如有必要可進(jìn)一步培訓(xùn) 。? 編寫(xiě)時(shí)事通訊表彰表現(xiàn)良好者，以維持其良好表現(xiàn)：訪問(wèn)結(jié)業(yè)生，報(bào)導(dǎo)其成功的故事。 ? 要求學(xué)員寫(xiě)一份關(guān)于重返工作崗位時(shí)所遭遇之 “危機(jī)處理報(bào)告 ”，說(shuō)明其在面對(duì)問(wèn)題時(shí)是如何運(yùn)用課堂上所傳授之工具及技巧使問(wèn)題得以迎刃而解，在公司內(nèi)部雜志中發(fā)表成功案例。? 在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以電話訪問(wèn)或是面對(duì)面訪談方式向客戶(hù)了解結(jié)業(yè)學(xué)員如何處理顧客提出的各種問(wèn)題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎(jiǎng)賞。? 不要在短時(shí)間內(nèi)舉行 “密集 ”課程，寧可分模塊進(jìn)行，上課與工作交互穿插，如此可讓學(xué)員有時(shí)間應(yīng)用課上所學(xué)新技巧。? 在開(kāi)課之前向?qū)W員的經(jīng)理（主管）簡(jiǎn)要說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，還有最重要的就是在訓(xùn)練其部屬時(shí)，他們要扮演你的合伙人之角色，明確告知其職責(zé)；請(qǐng)他們簽署同意書(shū)。? 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中，建議員工以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)參加課程（如老板與秘書(shū)、顧客服務(wù)代表等），你的訓(xùn)練實(shí)習(xí)要著重于強(qiáng)化彼此扶持的責(zé)任感。? 課堂上如果有一些測(cè)試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之評(píng)價(jià)、溝格風(fēng)格評(píng)鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及其上司，讓雙方齊聚一堂來(lái)共同探討 。? 提供計(jì)劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學(xué)員可以將這些工具帶回工作場(chǎng)所，在工作時(shí)應(yīng)用 。? 安排結(jié)業(yè)學(xué)員回來(lái)接受免費(fèi)的座談，與其討論他們能夠?qū)W以致用以及無(wú)法以學(xué)以致用的地方及改進(jìn)方式。? 征得各部門(mén)經(jīng)理同意，請(qǐng)他們自己在部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，培訓(xùn)結(jié)束后這些協(xié)調(diào)者負(fù)責(zé)督促學(xué)員做后續(xù)作業(yè)，提供相關(guān)協(xié)助。? 成立一個(gè)包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問(wèn)委員會(huì)，在研發(fā)課程時(shí)，善用這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持? 給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評(píng)鑒表；同時(shí)也提供讓其經(jīng)理 /協(xié)調(diào)員 /顧客做的調(diào)查表格。? 提供一份 “ 對(duì)賬單 ” 給學(xué)員及其經(jīng)理，評(píng)估其結(jié)業(yè)重返工作崗位后之表現(xiàn)。要求在結(jié)業(yè)后 30天內(nèi)將這份清單交回給講師。? 擬定一份 “ 表現(xiàn)合約 ” 要求學(xué)員必須同意遵守合約上所列之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)才可參加此課程。? 除拓展訓(xùn)練及溝通課程外，盡量不要把各部門(mén)的人湊在一塊進(jìn)行訓(xùn)練，針對(duì)各個(gè)同質(zhì)團(tuán)隊(duì)的需求提供特定課程，不要對(duì)特點(diǎn)各異的廣大群眾提供 “ 單一尺碼 ” 課程。? 培訓(xùn)后立即安排針對(duì)本次課程的競(jìng)賽活動(dòng)，如評(píng)選銷(xiāo)售冠軍，溝通明星等，把獎(jiǎng)項(xiàng)安排的多一點(diǎn)? 評(píng)估后 HR做什么？三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程：–針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)–針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)–針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)如何針對(duì)反饋表進(jìn)行改進(jìn)？–課程結(jié)束后 3天內(nèi)，針對(duì)課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成 3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法 ? 如何針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)？–課程結(jié)束后 2個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過(guò)程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的普遍問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)辦法 如何針對(duì)年底審核進(jìn)行改進(jìn)？–年底針對(duì)審核過(guò)程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會(huì)上交給所有部門(mén)經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容1. 組織學(xué)習(xí)體系2. 培訓(xùn)需求調(diào)查體系3. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系4. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)體系5. 培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系6. 培訓(xùn)行政支持體系7. 培訓(xùn)效果評(píng)估與效果跟蹤體系8. 培訓(xùn)預(yù)算控制體系9. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系回顧一下回顧一下：年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃– 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析– 關(guān)鍵問(wèn)題分析– 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定– 培訓(xùn)課程安排– 行動(dòng)計(jì)劃– 預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法– 預(yù)算附錄一個(gè)具體的培訓(xùn)計(jì)劃包括? 項(xiàng)目名稱(chēng)? 必要性和目的說(shuō)明? 培訓(xùn)對(duì)象? 課程大綱? 培訓(xùn)日期和地點(diǎn)? 培訓(xùn)使用的器材和使用說(shuō)明? 培訓(xùn)完成的標(biāo)準(zhǔn)? 培訓(xùn)使用的資源說(shuō)明? 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查 (請(qǐng)用 19來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度 , 1代表最重要 ,9代表最不重要 ) 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論 培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查(請(qǐng)用 19來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度 ,1代表最重要 ,9代表最不重要 ) 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論 培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查(請(qǐng)用 19來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度 ,1代表最重要 ,9代表最不重要 )培訓(xùn)到底能否為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？? 員工的能力：? 員工的心態(tài)：? 管理者的管理方式：導(dǎo)入期導(dǎo)入期企業(yè)人企業(yè)人旗幟旗幟 成成長(zhǎng)長(zhǎng)期期 專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)人人 加加油油站站 貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)期期 事事業(yè)業(yè)人人 舞舞臺(tái)臺(tái)企業(yè)才能成為 業(yè)界先鋒才能 實(shí)現(xiàn) 公司的 愿景！行動(dòng)計(jì)劃？行動(dòng)計(jì)劃？