萬科地產(chǎn)柏翠園20xx年客戶滿意度提升計劃書-資料下載頁
2025-05-03 13:05本頁面
【導(dǎo)讀】長春萬科2020年銷售服務(wù)滿意度調(diào)查中，柏翠園各細項指標(biāo)均低于平均水平，業(yè)主滿意度不佳。還存在很多不足之處。也引起了鋒行公司每位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。升計劃的制定和實施，徹底改變現(xiàn)場銷售服務(wù)的品質(zhì)。透徹的分析、研究高端客。戶對服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。維護好和每一位客戶關(guān)系，使柏翠園項目成為2020年滿。前期松苑賓館接待空間有限，給予客戶尊貴感和私密性的體。1期銷售中心開放，大量客戶集中到訪，以及后續(xù)大規(guī)模集中。1期開盤簽約后，進入到強銷期階段，疏忽對已購客戶的關(guān)心。和關(guān)注，影響部分業(yè)主對售后服務(wù)的品質(zhì)；萬科品牌信賴度提升計劃。售后業(yè)主持續(xù)關(guān)心、關(guān)注度提升計劃。驗品質(zhì)；并且制作較高檔次茶水單，以展現(xiàn)項目對客戶更尊貴的接待禮儀。專設(shè)一名客戶專員，針對銷售服務(wù)進行跟蹤，提升客戶對柏翠園的品牌忠誠度。簽約前1日短信提示客戶簽約準(zhǔn)備資料以及按揭所需相關(guān)材料；收齊簽約資料，并到文員處簽訂草簽合同；
【正文】 辦理更名、換房、換車位、退房、退車位、付款方式變更等的操作錯誤； ?對于開盤認(rèn)購、簽約，加強其培訓(xùn)流程，使得在 ； ?增強了打印草簽、網(wǎng)簽合同的速度，并做到準(zhǔn)確無誤。 本資料來自 共 39頁 18 2020年柏翠園滿意度 提升計劃 萬科品牌信賴度提升計劃 ?嚴(yán)格按照銷售說辭講解，對不確定事宜需與萬科公司確認(rèn)后再答復(fù)客戶； ?主動引導(dǎo)客戶了解陽光宣言內(nèi)容。必須告知客戶所購買房源不利因素； ?在客戶認(rèn)購前告知所有合同文本的內(nèi)容和須知條款； ?加強萬科品牌及物業(yè)的講解。定期對銷售人員進行考核； ?明確工程進度設(shè)立工地開放日。讓客戶體驗萬科的透明化施工，提升品牌信任度。 本資料來自 共 39頁 19 2020年柏翠園滿意度 提升計劃 售后業(yè)主持續(xù)關(guān)心、關(guān)注度提升計劃 回訪計劃表 事件 動作 執(zhí)行人 周期 目的 負(fù)責(zé)人 認(rèn)購后 回訪 銷售人員 三日內(nèi) 提示客戶簽約資料與簽約時間 主管 簽約后 回訪 銷售人員 五日內(nèi) 追蹤客戶貸款進度，聯(lián)絡(luò)客戶感情，增加老帶新機會 主管 工程、活動、新品等 回訪 銷售人員 每月 /次 定期告知客戶工程進度、近期活動、新品上市內(nèi)容。增加客戶滿意度與忠誠度 主管 特殊天氣 短信 銷售人員 不定期 增強與客戶之間的情感交流，時刻關(guān)心、關(guān)注客戶。 主管 節(jié)日祝福 短信 銷售助理 節(jié)假日 在節(jié)日期間送上最真心的祝福，使客戶感受到家一般的親情與溫暖。 主管 生日 /特殊紀(jì)念日 回訪 /短信 銷售人員 不定期 與客戶增進情感交流，讓客戶感受到朋友般感覺，增強客戶的滿意度。 主管 定期與銷售人員溝通客戶的個人情況、喜好等信息及前期來訪情況。使銷售人員能及時掌握已購客戶的信息，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主充分體會柏翠園的尊貴服務(wù)，讓業(yè)主感受到老朋友般的問候。 本資料來自 共 39頁 20 客戶滿意度的提升，不僅需要銷售人員的改進與提升，更是需要物業(yè)、客服、財務(wù)、工程等各部門的相互配合，才能得以實現(xiàn)，我們將繼續(xù)行動，做長春頂級豪宅的標(biāo)桿！ 本資料來自 共 39頁 21
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