【正文】 段 ?全面質(zhì)量管理階段 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理 一、質(zhì)量管理概述 ?質(zhì)量管理的意義 從微觀上講，質(zhì)量是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線(xiàn)。 從宏觀上講，當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量水平的高低從側(cè)面反映了國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理的綜合水平。在這種情況下，企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一，才能有機(jī)會(huì)在國(guó)際市場(chǎng)上大顯身手。 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理 二、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的定義 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意，使本企業(yè)相關(guān)方受益，從而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。 ?全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ?設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容 ?制造過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容 ?輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容 ?使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理 二、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的特征 ?全員參與的質(zhì)量管理 ?全過(guò)程的質(zhì)量管理 ?全面的質(zhì)量管理 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理 二、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的運(yùn)作方式 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)特點(diǎn) 大循環(huán)與小循環(huán) 二、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想 全面質(zhì)量管理領(lǐng)域新思想的核心就是使“顧客完全滿(mǎn)意”，而“顧客完全滿(mǎn)意”就是倡導(dǎo)一種“以顧客為中心”的文化。 企業(yè)把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿(mǎn)意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期。企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理 三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn) ?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 ?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的定義 依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。 ?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的特點(diǎn) ?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)是由專(zhuān)門(mén)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的 ?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范及要求 ?我國(guó)實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證相結(jié)合的制度 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理 三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn) ?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 ?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的意義 確信通過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品符合特定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；使企業(yè)建立健全有效完善的質(zhì)量體系；有助于企業(yè)降低成本，增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立形象，開(kāi)拓市場(chǎng)。 ?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理 三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn) ?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 ?產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別 ?認(rèn)證對(duì)象不同 ?認(rèn)證依據(jù)不同 ?證書(shū)和標(biāo)志的使用不同 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理 三、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn) ?產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)和指標(biāo)明確規(guī)定下來(lái)，形成技術(shù)文件，作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度。 ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)、性質(zhì) ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí) —— 國(guó)際、國(guó)家、部門(mén)和企業(yè) ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì) —— 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn) ?合格品 —— 凡全部符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 ?不合格品 —— 凡不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品全面質(zhì)量管理階段 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理 第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象 一、企業(yè)文化概述 ?企業(yè)文化的定義 一個(gè)企業(yè)及其團(tuán)隊(duì)所堅(jiān)持的做事的基本原則以及對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的期待和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境加以回饋的基本態(tài)度，就是企業(yè)文化。 具體來(lái)講，企業(yè)文化包括三個(gè)方面：使命；愿景；價(jià)值觀。 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 一、企業(yè)文化概述 ?企業(yè)文化的特征 ?具有獨(dú)特性 ?具有多層性 ?具有繼承性 ?具有兼容性 ?具有創(chuàng)新性 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 ?企業(yè)文化的作用 ?競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng) ?凝聚效應(yīng) ?激勵(lì)效應(yīng) ?約束效應(yīng) ?導(dǎo)向效應(yīng) ?輻射效應(yīng) 二、現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè) ?堅(jiān)持以人為本 ?實(shí)行全員參與 ?注重多元文化的融合 ?倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)、合作、共贏 ?堅(jiān)持企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神及企業(yè)價(jià)值觀 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 二、現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè) ?企業(yè)文化建設(shè)的形式 ?會(huì)議宣傳 ?張貼標(biāo)語(yǔ) ?樹(shù)立典型 ?企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室 ?文體活動(dòng) ?領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用 ?創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刊 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 三、企業(yè)文化的適應(yīng) ?新員工融入企業(yè)文化的方法 ?理解企業(yè)所承載的使命 ?學(xué)習(xí)職業(yè)道德榜樣 ?培養(yǎng)敬業(yè)精神 ?提高職業(yè)技能 ?理解企業(yè)成員共同期望的發(fā)展愿景 ?個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系 ?團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) ?理解企業(yè)的核心價(jià)值觀 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 三、企業(yè)文化的適應(yīng) ?新員工適應(yīng)企業(yè)文化的方法 ?謙虛行事 ?融入團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象 一、現(xiàn)代企業(yè)形象概述 ?企業(yè)形象的定義 企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。 ?企業(yè)形象的分類(lèi) ?企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象 ?企業(yè)實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象 ?企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 一、現(xiàn)代企業(yè)形象概述 ?企業(yè)形象構(gòu)成要素 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 一、現(xiàn)代企業(yè)形象概述 ?企業(yè)形象的重要性 ?良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的信賴(lài)和支持 ?良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng) ?良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力，提高經(jīng)濟(jì)效益 ?良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力 ?良好的企業(yè)形象有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 ?良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 二、現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略 ?企業(yè)形象戰(zhàn)略定義 在調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，通過(guò)策劃和設(shè)計(jì)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（ CIS），來(lái)體現(xiàn)本公司區(qū)別于其他公司的標(biāo)志和特征，塑造公司在社會(huì)公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。 ?企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（ CIS） 將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系，特別是視覺(jué)表達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)形象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售。 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 二、現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略 ?企業(yè)形象戰(zhàn)略的作用 ?改善企業(yè)體制 ?統(tǒng)一和提升企業(yè)形象 ?加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力 ?創(chuàng)造消費(fèi)信心 ?創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 二、現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略 ?企業(yè)形象的設(shè)計(jì) 企業(yè)形象設(shè)計(jì)是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、商品流通等有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有因素。從信息這一觀點(diǎn)出發(fā)，用文化、形象、傳播的角度來(lái)進(jìn)行篩選，找出企業(yè)具有的潛力，找出企業(yè)的存在價(jià)值及美的價(jià)值，加以整合，使企業(yè)在信息社會(huì)環(huán)境中轉(zhuǎn)換為有效的標(biāo)識(shí)。 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象