【正文】 段 ?全面質量管理階段 第二節(jié) 企業(yè)質量管理 一、質量管理概述 ?質量管理的意義 從微觀上講，質量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線。 從宏觀上講，當今世界經(jīng)濟的競爭，很大程度取決于一個國家的產(chǎn)品質量和服務質量，質量水平的高低從側面反映了國家經(jīng)濟、科技、教育和管理的綜合水平。在這種情況下，企業(yè)將提高產(chǎn)品質量作為經(jīng)營戰(zhàn)略之一，才能有機會在國際市場上大顯身手。 第二節(jié) 企業(yè)質量管理 二、全面質量管理 ?全面質量管理的定義 以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意，使本企業(yè)相關方受益，從而達到長期成功的一種管理途徑。 ?全面質量管理的內容 ?設計過程質量管理的內容 ?制造過程質量管理的內容 ?輔助過程質量管理的內容 ?使用過程質量管理的內容 第二節(jié) 企業(yè)質量管理 二、全面質量管理 ?全面質量管理的特征 ?全員參與的質量管理 ?全過程的質量管理 ?全面的質量管理 第二節(jié) 企業(yè)質量管理 二、全面質量管理 ?全面質量管理的運作方式 第二節(jié) 企業(yè)質量管理 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)特點 大循環(huán)與小循環(huán) 二、全面質量管理 ?全面質量管理領域新思想 全面質量管理領域新思想的核心就是使“顧客完全滿意”，而“顧客完全滿意”就是倡導一種“以顧客為中心”的文化。 企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期。企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。 第二節(jié) 企業(yè)質量管理 三、產(chǎn)品質量認證和標準 ?產(chǎn)品質量認證 ?產(chǎn)品質量認證的定義 依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求，經(jīng)第三方認證機構確認，并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術要求的活動。 ?產(chǎn)品質量認證的特點 ?產(chǎn)品質量認證活動是由專門的認證機構實施的 ?產(chǎn)品質量認證的依據(jù)是相關標準和技術規(guī)范及要求 ?我國實行強制性認證和自愿性認證相結合的制度 第二節(jié) 企業(yè)質量管理 三、產(chǎn)品質量認證和標準 ?產(chǎn)品質量認證 ?產(chǎn)品質量認證的意義 確信通過認證的產(chǎn)品符合特定的產(chǎn)品質量標準和規(guī)定；使企業(yè)建立健全有效完善的質量體系；有助于企業(yè)降低成本，增加社會效益和經(jīng)濟效益，樹立形象，開拓市場。 ?產(chǎn)品質量認證標志 第二節(jié) 企業(yè)質量管理 三、產(chǎn)品質量認證和標準 ?產(chǎn)品質量認證 ?產(chǎn)品質量認證與質量管理體系認證的區(qū)別 ?認證對象不同 ?認證依據(jù)不同 ?證書和標志的使用不同 第二節(jié) 企業(yè)質量管理 三、產(chǎn)品質量認證和標準 ?產(chǎn)品質量標準 ?質量標準 把反映產(chǎn)品質量特性的一系列技術經(jīng)濟參數(shù)和指標明確規(guī)定下來，形成技術文件，作為衡量產(chǎn)品質量的尺度。 ?質量標準等級、性質 ?質量標準等級 —— 國際、國家、部門和企業(yè) ?質量標準性質 —— 強制性標準和推薦性標準 ?合格品 —— 凡全部符合質量標準的產(chǎn)品 ?不合格品 —— 凡不符合質量標準的產(chǎn)品全面質量管理階段 第二節(jié) 企業(yè)質量管理 第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象 一、企業(yè)文化概述 ?企業(yè)文化的定義 一個企業(yè)及其團隊所堅持的做事的基本原則以及對企業(yè)未來發(fā)展的期待和對內外部環(huán)境加以回饋的基本態(tài)度，就是企業(yè)文化。 具體來講，企業(yè)文化包括三個方面：使命；愿景；價值觀。 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 一、企業(yè)文化概述 ?企業(yè)文化的特征 ?具有獨特性 ?具有多層性 ?具有繼承性 ?具有兼容性 ?具有創(chuàng)新性 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 ?企業(yè)文化的作用 ?競爭效應 ?凝聚效應 ?激勵效應 ?約束效應 ?導向效應 ?輻射效應 二、現(xiàn)代企業(yè)文化建設 ?堅持以人為本 ?實行全員參與 ?注重多元文化的融合 ?倡導競爭、合作、共贏 ?堅持企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神及企業(yè)價值觀 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 二、現(xiàn)代企業(yè)文化建設 ?企業(yè)文化建設的形式 ?會議宣傳 ?張貼標語 ?樹立典型 ?企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室 ?文體活動 ?領導人的榜樣作用 ?創(chuàng)辦企業(yè)報刊 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 三、企業(yè)文化的適應 ?新員工融入企業(yè)文化的方法 ?理解企業(yè)所承載的使命 ?學習職業(yè)道德榜樣 ?培養(yǎng)敬業(yè)精神 ?提高職業(yè)技能 ?理解企業(yè)成員共同期望的發(fā)展愿景 ?個人與企業(yè)的關系 ?團隊合作意識 ?理解企業(yè)的核心價值觀 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 三、企業(yè)文化的適應 ?新員工適應企業(yè)文化的方法 ?謙虛行事 ?融入團隊 第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象 一、現(xiàn)代企業(yè)形象概述 ?企業(yè)形象的定義 企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。 ?企業(yè)形象的分類 ?企業(yè)內在形象和外在形象 ?企業(yè)實態(tài)形象和虛態(tài)形象 ?企業(yè)內部形象和外部形象 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 一、現(xiàn)代企業(yè)形象概述 ?企業(yè)形象構成要素 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 一、現(xiàn)代企業(yè)形象概述 ?企業(yè)形象的重要性 ?良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持 ?良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)產(chǎn)品占領市場 ?良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)的籌資能力，提高經(jīng)濟效益 ?良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招人才，增強企業(yè)發(fā)展的實力 ?良好的企業(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力 ?良好的企業(yè)形象為企業(yè)創(chuàng)造名牌產(chǎn)品提供了有利的條件企業(yè)內部形象和外部形象 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 二、現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略 ?企業(yè)形象戰(zhàn)略定義 在調研和分析基礎上，通過策劃和設計企業(yè)識別系統(tǒng)（ CIS），來體現(xiàn)本公司區(qū)別于其他公司的標志和特征，塑造公司在社會公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。 ?企業(yè)形象識別系統(tǒng)（ CIS） 將企業(yè)文化與經(jīng)營理念統(tǒng)一設計，利用整體表達體系，特別是視覺表達系統(tǒng)，傳達給企業(yè)內部與公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感，以形成良好的企業(yè)形象，最終促進企業(yè)產(chǎn)品和服務的銷售。 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 二、現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略 ?企業(yè)形象戰(zhàn)略的作用 ?改善企業(yè)體制 ?統(tǒng)一和提升企業(yè)形象 ?加強內部凝聚力 ?創(chuàng)造消費信心 ?創(chuàng)造適宜的外部經(jīng)營環(huán)境 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象 二、現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略 ?企業(yè)形象的設計 企業(yè)形象設計是指企業(yè)的經(jīng)營理念、文化素質、經(jīng)營方針、產(chǎn)品開發(fā)、商品流通等有關企業(yè)經(jīng)營的所有因素。從信息這一觀點出發(fā)，用文化、形象、傳播的角度來進行篩選，找出企業(yè)具有的潛力，找出企業(yè)的存在價值及美的價值，加以整合，使企業(yè)在信息社會環(huán)境中轉換為有效的標識。 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象