【正文】 檢查計(jì)劃三個(gè)階段工作過(guò)程的總和。狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的調(diào)查預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 ? 1．計(jì)劃工作的基本特征 ? （ 1）目的性。 ? （ 2）主導(dǎo)性。 ? （ 3）普遍性。 ? （ 4）效率性。 ? 2．企業(yè)計(jì)劃的種類 （ 1）按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類 ,可將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等內(nèi)容。 ? 第一，宗旨。 ? 第二，目標(biāo) ? 第三，策略 ? 第四，政策 ? 第五，程序 ? 第六，規(guī)則 ? 第七，規(guī)劃 ? 第八，預(yù)算 【實(shí)例訓(xùn)練】 索尼的宗旨 ? 見(jiàn)教材 ? 【問(wèn)題】 （ 1）什么是企業(yè)宗旨？ （ 2）英特爾公司有著明確的宗旨：英特爾公司的目標(biāo)是在工藝技術(shù)和營(yíng)業(yè)這兩方面都為并被承認(rèn)是最好的，是領(lǐng)先的，是第一流的。試分析該企業(yè)宗旨的作用。 ? （ 2）按企業(yè)管理職能分類，可以將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等。 ? （ 3）按計(jì)劃的內(nèi)容分類，可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。 ? （ 4）按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類，可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 ? 3．計(jì)劃工作的程序 ? （ 1）估量機(jī)會(huì)。 ? （ 2）確定目標(biāo)。 ? （ 3）確定計(jì)劃的前提。 ? （ 4）制定可供選擇的方案。 ? （ 5）評(píng)價(jià)各種方案。 ? （ 6）選擇方案。 ? （ 7）制定派生計(jì)劃。 ? （ 8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。 （二）組織 ? 1．組織職能的概念 是指按計(jì)劃對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其生產(chǎn)要素進(jìn)行的分派和組合。組織職能對(duì)于發(fā)揮集體力量、合理配置資源、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率具有重要的作用。 ? 2．組織應(yīng)該完成的任務(wù) ? （ 1）注意行動(dòng)計(jì)劃是否經(jīng)過(guò)深思熟慮地準(zhǔn)備并堅(jiān)決執(zhí)行了。 ? （ 2）注意社會(huì)組織與物質(zhì)組織是否與企業(yè)的目標(biāo)、資源與需要適合。 ? （ 3）建立一元化的、有能力的與強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)。 ? （ 4）配合行動(dòng)、協(xié)調(diào)力量。 ? （ 5）做出清楚、明確、準(zhǔn)確的決策。 ? （ 6）有效地配備和安排人員。每一個(gè)部門都應(yīng)該由一個(gè)有能力的、積極的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)人都應(yīng)該在他能夠最好地發(fā)揮作用的職位上， ? （ 7）明確地規(guī)定職責(zé)。 ? （ 8）鼓勵(lì)首創(chuàng)精神與責(zé)任感。 ? （ 9）對(duì)所做的工作給予公平而合理的報(bào)酬。 ? （ 10）對(duì)過(guò)失與錯(cuò)誤實(shí)行懲罰。 ? （ 11）使大家遵守紀(jì)律。 ? （ 12）注意使個(gè)人利益服從企業(yè)利益。 ? （ 13）特別注意指揮的統(tǒng)一。 ? （ 14）注意物品秩序與社會(huì)秩序。 ? （ 15）進(jìn)行全面控制。 ? （ 16）與規(guī)章過(guò)多、官僚主義、形式主義、文牘主義等弊端作斗爭(zhēng)。 【實(shí)例訓(xùn)練】 組織工作的三種分析方法 ? 第一，業(yè)務(wù)活動(dòng)分析。主要分析組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)該有哪些活動(dòng)。只有利用嚴(yán)密的業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，才能使主管人員明確必須實(shí)行哪些任務(wù)，哪些任務(wù)屬于同一類，以及應(yīng)該如何著重強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作輕重緩急。 ? 第二，決策分析。主要分析在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中有哪些種類的決策，這些決策的重要程度如何，應(yīng)該由哪一層次、哪一部門或人作出，以及各級(jí)主管人員參與決策的方式和程度等。 ? 第三，關(guān)系分析。主要分析職權(quán)關(guān)系、職責(zé)關(guān)系、負(fù)責(zé)關(guān)系、溝通關(guān)系等。 ? 【問(wèn)題】 ? 這三種分析方法對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的組織職能有哪些參考意義？ （三）領(lǐng)導(dǎo) ? 1．領(lǐng)導(dǎo)職能的概念 領(lǐng)導(dǎo)職能是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能。它包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵(lì)和思想政治工作等。 ? 2．領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的能力 ? （ 1）對(duì)自己的職工要有深入的了解。 ? （ 2）淘汰沒(méi)有工作能力的人。 ? （ 3）能夠很好地協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系。 ? （ 4）領(lǐng)導(dǎo)作出榜樣。 ? （ 5）對(duì)組織進(jìn)行定期檢查。 ? （ 6）善于利用會(huì)議和報(bào)告。 ? （ 7）領(lǐng)導(dǎo)不要在工作細(xì)節(jié)上耗費(fèi)精力。 ? （ 8）在職工中保持團(tuán)結(jié)、積極、創(chuàng)新和效忠的精神。 管理小故事：鸚鵡 ? 一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)著：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)著：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。突然他發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡為老板。 ? 管理啟示： ? 真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。 （四）控制 ? 1．控制職能 是指按照既定的目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計(jì)劃進(jìn)行，或根據(jù)客觀情況的變化，對(duì)計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實(shí)際。 ? 2．控制的過(guò)程 確定業(yè)績(jī)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)；考核實(shí)際業(yè)績(jī)；比較實(shí)際業(yè)績(jī)與選擇標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估結(jié)果，如果沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，采取糾正行動(dòng)。 ? 3．控制職能的實(shí)行條件 （ 1）有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)量、定額、指標(biāo)、規(guī)章制度、政策等； （ 2）及時(shí)獲得發(fā)生偏差的信息，如報(bào)表、簡(jiǎn)報(bào)、原始記錄、口頭匯報(bào)等； （ 3）糾正偏差的有效措施。缺少任何一個(gè)條件，管理活動(dòng)便會(huì)失去控制。 ? 4．控制職能的基本方式 （ 1）控制時(shí)間 .任何任務(wù)的完成都必須具有時(shí)限性，節(jié)省時(shí)間是提高工作效率的重要途徑； （ 2）控制數(shù)量。心中有數(shù)，才能統(tǒng)觀全局，全局上的很多指標(biāo)是通過(guò)數(shù)量反映出來(lái)的； （ 3）控制質(zhì)量。以質(zhì)量求生存是重要的經(jīng)營(yíng)之道，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益； （ 4）控制安全。人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、資料安全。 （五）創(chuàng)新 ? 1．創(chuàng)新職能 所謂創(chuàng)新職能，就是企業(yè)以觀念創(chuàng)新為前提，以開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，全過(guò)程的改革舊事物、創(chuàng)造新事物并產(chǎn)生新結(jié)果的管理活動(dòng)。 ? 2．創(chuàng)新的內(nèi)容 （ 1）以觀念創(chuàng)新為前提。 （ 2）以開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力為基礎(chǔ)。 （ 3）以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)的全過(guò)程創(chuàng)新。 （ 4）一種產(chǎn)生新結(jié)果的活動(dòng)。 【實(shí)例訓(xùn)練】 上海施貴寶公司的創(chuàng)新 ? 見(jiàn)教材 ? 【問(wèn)題】 （ 1）上海施貴寶公司的管理創(chuàng)新涉及哪些層面？ （ 2）怎樣解決外資企業(yè)在管理上“水土不服”的癥狀？ 四、認(rèn)識(shí)企業(yè)管理者 （一）企業(yè)管理者的類型 ? 1．管理者的性質(zhì) 管理者一般由擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，具有一定管理能力從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)的人或人群組成。管理者及其管理技能在組織管理活動(dòng)中起決定性作用。管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作，他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。 （ 1）管理者是具有職位和相應(yīng)權(quán)力的人。 （ 2）管理者是負(fù)有一定責(zé)任的人。 ? 2．管理者的分類 （ 1）基層管理者。 （ 2）中層管理者。 （ 3）高層管理者。 （二）企業(yè)管理者的角色認(rèn)知 ? 1．三角色說(shuō) 美國(guó)著名管理學(xué)家彼得 ?F?德魯克 1955年提出“管理者角色”的概念。德魯克認(rèn)為，管理是一種無(wú)形的力量，這種力量是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的。管理者扮演的角色或者說(shuō)責(zé)任大體上分為三類： ? （ 1）管理一個(gè)組織，求得組織的生存和發(fā)展。為此管理者必須做到：一是確定該組織是干什么的？應(yīng)該有什么目標(biāo)？如何采取積極的措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？二是謀取組織的最大效益；三是“為社會(huì)服務(wù)”和“創(chuàng)造顧客”。 ? （ 2）管理管理者。 ? （ 3）管理工人和工作。 ? 2．十角色說(shuō) 亨利 ?明茨伯格的研究認(rèn)為，管理者扮演著十種角色，這十種角色又可進(jìn)一步歸納為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。 ? （ 1）人際角色。 ? （ 2）信息角色。 ? （ 3）決策角色。 （三）企業(yè)管理者應(yīng)具備的素質(zhì) ? 1．技術(shù)素養(yǎng) ? 2．人事素養(yǎng) ? 3．思想素養(yǎng) ? 4．設(shè)計(jì)素養(yǎng) 任務(wù)小結(jié) ? 企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。 ? 企業(yè)管理具有二重性，同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力聯(lián)系的自然屬性，又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 ? 企業(yè)管理活動(dòng)具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能。 ? 企業(yè)管理者是管理行為過(guò)程的主體，管理者一般由擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，具有一定管理能力從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)的人或人群組成。管理者及其管理技能在組織管理活動(dòng)中起決定性作用。管理者通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)視其他人的工作來(lái)完成組織活動(dòng)中的目標(biāo)。 管理游戲： 少女或老婦 ? 見(jiàn)教材 ? 相關(guān)討論： 為什么遠(yuǎn)看和近看的結(jié)果完全相反呢？ 這個(gè)游戲說(shuō)明了什么？ 你要怎樣將這個(gè)游戲的啟示應(yīng)用到工作中？ 案例一 事無(wú)巨細(xì)的管理者 ? 見(jiàn)教材 ? 【問(wèn)題】 章總事無(wú)巨細(xì)的管理方式是否可取？請(qǐng)給章總一些改進(jìn)建議。 “一流的公司管理者能夠發(fā)揮下屬的聰明才智，二流公司管理者只會(huì)憑借下屬的體力，三流的公司管理者就只得事必躬親”，這句話包含了哪些企業(yè)管理理論？ 案例二 公司事再小也是大事，個(gè)人事再大也是小事 ? 見(jiàn)教材 ? 【問(wèn)題】 本案中管理者角色定位與否？ 什么是以人為本的企業(yè)管理理念？ 管理分解來(lái)說(shuō)就是“管” +“理”。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)公司管理者的“管”：“理”大多為 80： 20；西方發(fā)達(dá)國(guó)家公司管理者的“管”：“理”普遍為20： 80，這也許就是中國(guó)公司缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力最有力的說(shuō)明。請(qǐng)談一談你讀完這段話的感受。 案例三 周游式管理方法 ? 見(jiàn)教材 ? 【問(wèn)題】 在企業(yè)管理中，如何營(yíng)造員工一起合作、共同參與的氣氛？ 公司管理者應(yīng)怎樣體現(xiàn)尊重員工 ,使員工建立自己的自信心？ 演講完畢，謝謝觀看！