【正文】 ，靠市場營銷起家，通過成本和規(guī)模擴張取得優(yōu)勢，最后才轉(zhuǎn)頭去發(fā)展核心技術(shù) 65 企業(yè)管理概論 格蘭仕與沃爾瑪?shù)膬r格戰(zhàn)比較 背景介紹 ?格蘭仕微波爐業(yè)務中國市場占有率達到 70％，國際市場占有率達到 35％，世界第一。依靠低成本、低價格、大批量、高市場占有率取勝。10年之內(nèi)微波爐由 3000元降到 300元，被稱為?價格屠夫?。 ?依賴商品的?天天低價?和出色的物流系統(tǒng)，沃爾瑪連續(xù)四年世界 500強排名第一， 2023年營業(yè)收入 2630億美元。 分析 ?但沃爾瑪真的是憑?低價?戰(zhàn)略成為全球老大的嗎？從表面上看，情況的確如此，但事實上低價和商品多樣化策略只不過是沃爾瑪成功的表象，因為在這種策略的背后，是沃爾瑪從 70年代開始煞費苦心建立的中心輻射式商品流通體系，以及 80年代初期對其進行的自動化改造。1983年，沃爾瑪花全年資金預算的 1／ 4購買了一套衛(wèi)星系統(tǒng)， 1988年，沃爾瑪擁有了全球最大的私有衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡，到 1989年，沃爾瑪甚至在卡車上也安置了衛(wèi)星發(fā)射機這樣高效率的物流系統(tǒng)。而在經(jīng)營策略上，沃爾瑪?shù)亩ㄎ缓芮宄褪悄桥械褪杖氲谋镜鼐用?。針對這批居民，沃爾瑪提供給他們的并不僅僅是?低價?，而且還有歸宿感和忠誠感。不斷為客戶創(chuàng)造價值。 ?而格蘭仕依靠這種規(guī)模經(jīng)濟、成本優(yōu)勢和低價格是否能夠持久？是否能夠持續(xù)支持格蘭仕成為全球最大的家電生產(chǎn)制造中心？不僅僅要獲得比較競爭優(yōu)勢，更重要的擁有自己的核心能力，為客戶不斷創(chuàng)造價值、組織的內(nèi)部學習能力。 66 企業(yè)管理概論 中國企業(yè)不僅要做大作強，還要做百年老店，永續(xù)經(jīng)營 ? 全球 500強企業(yè)，平均壽命還不到 50年，而那些存活下來的幸運者中，至少有 45%每十年會遭遇一次毀滅性的打擊。而中國的企業(yè)平均只有 4－ 5年的壽命。 ? 沒有經(jīng)過九死一生的企業(yè)不能算作是成功的企業(yè)。 ? 126歲的企業(yè) GE： 1879年的那一個禮拜天，發(fā)明家愛迪生和他的助手們經(jīng)過上千次的失敗，他們研制的電燈終于持續(xù)亮了 13個小時。這項偉大的發(fā)明不僅照亮了人類的夜晚，還催生了當今世界最大的跨國公司 —— 通用電器公司（ GE），道 瓊斯股票交易史上歷史最久遠的公司（自 1896年上市至今）。 ? 202歲的企業(yè)杜邦： 1802誕生，尼龍、特富龍、氯丁橡膠、滌綸、萊卡等等的發(fā)明者。不斷創(chuàng)新，當市場變化快于企業(yè)內(nèi)部變化時，企業(yè)就要生病，大企業(yè)里有許多業(yè)務單元，有的會變得越來越不健康，有兩種出路，一是慢慢消亡，二是決定開刀或者吃藥。 67 企業(yè)管理概論 目錄 企業(yè)的再認識 國有企業(yè)改革歷程 現(xiàn)代企業(yè)制度 新《公司法》 中外企業(yè)比較 管理的再認識 企業(yè)管理理念 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 68 企業(yè)管理概論 管理的本質(zhì)和根本目的（一） 以最小投入換取最大收益 合理的 合理 長久 案例 ? 沃爾瑪通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客的要求作出回應。 ? 1992年時，深圳的房地產(chǎn)市場還是全國的投資熱點，土地和樓宇的價格一漲再漲，只要拿到土地，轉(zhuǎn)手就能賺錢；只要開發(fā)的房產(chǎn)項目報批成功，項目本身就可增值。因此，當時的房地產(chǎn)市場流傳著 低于 40%的利潤不做 的說法。但在當年 10月的一次深圳房地產(chǎn)業(yè)務研討會上，萬科老總王石卻明確表示：萬科地產(chǎn)將重點開發(fā)面向城市居民、利潤不高于 25%的中檔民居。 ? 比爾蓋茨 1977年創(chuàng)業(yè)， 80年代與 IBM合作開發(fā)電腦，比爾蓋茨并沒有急于把公司股票上市，雖然上市可以增加個人財富，但是他沒有這樣作，而是讓公司職工逐步持有公司的股票， 86年已經(jīng)有 500多名員工擁有公司股票，把公司推向市場， 97年成為世界首富，公司許多雇員成為千萬富翁、百萬富翁。 便宜就是當 劉邦和項羽 69 企業(yè)管理概論 管理的本質(zhì)和根本目的（二） ? 人生兩件事：獨立和合作 ? 做生意 1人可以掙 100元 ， 2個人合作可以掙 600元 ， 兩種 心態(tài)：第一種沒有我你拿不到300元 ， 沒有你我拿不到 300元 。 ? 中關(guān)村的教訓 。 ? 從前 ， 有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚 。 其中 ，一個人要了一簍魚 ， 另一個人要了一根魚竿 ， 于是他們分道揚鑣了 。 得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚 ， 他狼吞虎咽 ， 還沒有品出鮮魚的肉香 ， 轉(zhuǎn)瞬間 ， 連魚帶湯就被他吃了個精光 ， 不久 ， 他便餓死在空空的魚簍旁 。 另一個人則提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓 ，一步步艱難地向海邊走去 ， 可當他已經(jīng)看到不遠處那片蔚藍色的海洋時 ， 他渾身的最后一點力氣也使完了 ， 他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間 。 ? 又有兩個饑餓的人 ， 他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚 。 只是他們并沒有各奔東西 ， 而是商定共同去找尋大海 ， 他倆每次只煮一條魚 ， 他們經(jīng)過遙遠的跋涉 ， 來到了海邊 ， 從此 ， 兩人開始了捕魚為生的日子 ， 幾年后 ， 他們蓋起了房子 ， 有了各自的家庭 、 子女 ， 有了自己建造的漁船 ， 過上了幸福安康的生活 。 寓言 共享 最大 做蛋糕 分蛋糕 70 企業(yè)管理概論 管理是什么？ 仁者樂山，智者樂水，仁者智者各有高見。 ?管理就是協(xié)調(diào) ， 強調(diào)任務的完成 ?管理就是領導 ， 強調(diào)管理者作用 ?管理就是決策 ， 強調(diào)決策作用 ?管理是激勵 ， 即調(diào)動人的積極性 。 ?管理是過程 ， 即計劃 、 組織 、 領導 （ 指揮和協(xié)調(diào) ） 、 控制過程 。 ?管理就是分析矛盾 、 解決矛盾 、 最后達到利用和駕馭矛盾 。 71 企業(yè)管理概論 Efficiency 和 Effectiveness ? Efficiency 效率：用最小的資源投入得到最大的產(chǎn)出。最優(yōu)化利用金錢、時間、材料和人。 ? Effectiveness 效果（效能）：實現(xiàn)組織的目標。 ? 最好的管理者保持對效率和效果的關(guān)注 。 72 企業(yè)管理概論 管理的四大職能 管理職能 計劃 組織 領導 控制 ? 管理活動是四大職能的整體 ? 相互聯(lián)系的，而不是分割的 ? 往往是同時發(fā)生，而不是單獨或依次發(fā)生 ? 成功的管理者在四項職能上正確地分配注意力和資源 73 企業(yè)管理概論 管理者的職責和技能 職責 ?對他人的工作績效負有責任的人 技能 ?技術(shù)：解決具體問題的知識、方法 ?人際：即理解、激勵他人并于他人共事的能力。 奧本海默 ?概念：縱觀全局，認清為什么要做某事。 復雜 簡單 技 術(shù) 人 際 概 念 高層 中層 低層 74 企業(yè)管理概論 管理的三種境界 無管有理 有管有理 有管無理 ??管?是控制，是行為的規(guī)范；而?理?是?自然之律?。但對比?管理?所真正表達的意思，?管理?這個詞有點搞反了，應當叫?理管?才對。?理?在前，?管?在后，沒有一定的?理?，你如何?管?？就像治水一樣，水往低處流是理，是自然之律，所以治水作為一種?管?，最好的辦法是遵循水流之理，應該?疏?，而不是?堵?。 ?這兩種不同的方式，今天我們?nèi)匀豢梢钥吹?。比如在國?nèi)的很多公司，如果我們需要其他部門員工的幫助，要么我們會用“熟人關(guān)系”，要么我們就會找到這個部門的老板，讓他命令他的下屬幫你。但在那些世界級的優(yōu)秀公司，做法大多不是這樣。通常的做法是，你自己去找那個部門的員工，如果他愿幫你，他就幫；如果不愿，那你找他的老板也沒用。 75 企業(yè)管理概論 目錄 企業(yè)的再認識 國有企業(yè)改革歷程 現(xiàn)代企業(yè)制度 新《公司法》 中外企業(yè)比較 管理的再認識 企業(yè)管理理念 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 76 企業(yè)管理概論 企業(yè)管理的再認識 ? 企業(yè)管理需要制度和文化相結(jié)合，缺一不可。 ? 企業(yè)管理越到高層制度越難約束。制度制約比古代弱，古代有諫大夫，文死諫，武死戰(zhàn)。 ? 企業(yè)管理是一種協(xié)調(diào)，比市場協(xié)調(diào)更有效率，因此成立工廠目的使資源配套更有效率。 ? 企業(yè)內(nèi)部管理與市場運作不同，如管理的第一項重要工作就是計劃，與市場相對。 ? 企業(yè)對外宣傳個性和特性，對內(nèi)是要求一致，如統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一企業(yè)標識，同唱企業(yè)歌等等。 ? 學校的管理非常難，因為人才培養(yǎng)質(zhì)量非常不好衡量，因此存在短期行為。 77 企業(yè)管理概論 企業(yè)管理三要素 提高總體競爭能力 人力資源 ?增強員工凝聚力 。 ?調(diào)動員工積極性 ，增強員工的責任感 ，市場意識 。 戰(zhàn)略選擇 ?密切注意市場環(huán)境的變化和客戶需求的變化 。 運營 ?明晰業(yè)務流程 ?制度規(guī)范 78 企業(yè)管理概論 企業(yè)管理要重視流程和制度建設 一個是流程，一個是制度。流程就是教員工作正確的事，而制度是防止員工做錯事。形象地講，流程是假設員工是傻瓜，制度假設員工是壞蛋。 79 企業(yè)管理概論 企業(yè)管理要有危機意識 ? 比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)永遠只有 18個月。任正非 :華為的危機，以及萎縮、破產(chǎn)一定會到來?。 ?什么叫成功？經(jīng)九死一生還能好好地活著，這才是真正的成功?－ 《華為的冬天》 。張瑞敏感覺?每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。?柳傳志坦言：?你一打盹，對手的機會就來了。? ? ?只有偏執(zhí)狂才能生存。? — 這是 INTEL的 格魯夫 內(nèi)省后的感觸。所謂的?偏執(zhí)狂?是指你生活在恐懼中，總擔心會發(fā)生什么，導致所有的事都發(fā)生變化，比如改變你的客戶、你的業(yè)務、你的產(chǎn)品等等，所以?偏執(zhí)狂?就是永遠對這些保持警惕，永遠不能松懈。 ? 松下：在松下電工，不論是辦公室，還是會議室，或是通道的墻上，隨處都能看到一幅張貼畫。畫上是一條即將撞上冰山的巨輪，下面寫著：?能挽救這條船的，惟有你。? ? 青蛙實驗給我們的啟示，危機總是以我們不易覺察的方式出現(xiàn)，如果不及早防微杜漸，等危機擴大時，我們已經(jīng)無力回天了。 ? 據(jù)統(tǒng)計， 20世紀 80年代位列世界 500強的企業(yè)，已經(jīng)有 1／ 3銷聲匿跡，國外大企業(yè)平均壽命為 40年，而我國企業(yè)平均壽命才 5年。究其根本，在于企業(yè)的學習力不夠，企業(yè)變革速度趕不上外部變革的速度。 80 企業(yè)管理概論 企業(yè)管理要?揚長補短? ，而個人要?揚長避短? 揚長避短 ? 比爾蓋茨放棄哈佛數(shù)學專業(yè)開發(fā)計算機軟件；李開復大二時放棄 全美前三名的哥倫比亞大學法律系 專業(yè)轉(zhuǎn)入 轉(zhuǎn)入哥倫比亞大學默默無名的計算機系。 ? 蓋洛普的研究人員發(fā)現(xiàn)：大部分人在成長過程中都試著“改變自己的缺點，希望把缺點變?yōu)閮?yōu)點”，但他們卻碰到了更多的困難和痛苦；而少數(shù)最快樂、最成功的人的秘訣是“加強自己的優(yōu)點，并管理自己的缺點”?！肮芾碜约旱娜秉c”就是在不足的地方做得足夠好，“加強自己的優(yōu)點”就是把大部分精力花在自己有興趣的事情上，從而獲得無比的自信。 揚長補短 ? “木桶定律”或“木桶理論”：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板?！端笕龂酚忠隇椋阂恢荒就澳軌蜓b多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。 ? 在管理改進中，一定要強調(diào)改進我們木板最短的那一塊。為什么要解決短木板呢？公司從上到下都重視研發(fā)、營銷，但不重視理貨系統(tǒng)、中央收發(fā)系統(tǒng)、出納系統(tǒng)、訂單系統(tǒng) ?? 等很多系統(tǒng)，這些不被重視的系統(tǒng)就是短木板，前面干得再好，后面發(fā)不出貨，還是等于沒干。 81 企業(yè)管理概論 企業(yè)管理是一種平衡藝術(shù) ? 只顧眼前利益、任何人都能做到；只顧長期利益，任何人也能做到；如何平衡兩者只有少數(shù)人能夠做到。這也正是管理的核心內(nèi)容。 ? 比如說，擴張與效益就是一對基本矛盾。企業(yè)必須擴張，這是企業(yè)逐利的本性和競爭的壓力所決定的。但一強調(diào)擴張，雖可擴大份額或進入新領域，而效益卻往往不能同步增長；反之，一強調(diào)效益，利潤導向，又可能抑制擴張，縮手縮腳。怎么實現(xiàn)擴張與效益的同步增長，魚與熊掌兼得，這其中的尺度實在不易把握。 ? 團隊合作與尊重個性也是一對關(guān)鍵的矛盾。往往是一強調(diào)團隊合作，個性就容易被壓抑，個人的創(chuàng)新就減弱了，甚至發(fā)生優(yōu)秀人才大量流失的現(xiàn)象；反之，一強調(diào)個性和鼓勵個人業(yè)績，團隊協(xié)作又被沖淡了，跨部門大型項目協(xié)調(diào)的難度隨之加大。 ? 控制與活力的矛盾，這在銷售網(wǎng)絡管理中可能是最難處理的一對矛盾。許多企業(yè)都有過一放就亂、一統(tǒng)就死的經(jīng)歷。銷售政策一放開，銷售額短期內(nèi)是上去了，但隨之而來的是應收賬款大量沉淀，渠道庫存大量上升，呆賬、死賬、跌價損失大量發(fā)生；反之，一強調(diào)控制，實行財務與業(yè)務分離，收支兩條線，結(jié)果又很容易一控就死，銷售額增長緩慢，損失是減少了，但活力也沒有了。 82 企業(yè)管理概論 企業(yè)管理少講奉獻和犧牲，多講貢獻，不能讓雷鋒吃虧 案例：戰(zhàn)國時代買賣奴隸 83 企業(yè)管理概論 企業(yè)家要有大公司理想、小公司心態(tài) 案例 ? 小公司心態(tài)意味著企業(yè)在成長過程中對市場機會有著靈敏的感覺。大多數(shù)的中國企業(yè)起家時都有著明顯的機會主義傾向，憑著自己的膽略和行動迅速，在市場中尋找縫隙，把握機會，有的甚至是什么賺錢做什么。雖然很多后來做大了的公司更多地強調(diào)管理的規(guī)范化，決策的科學性，但