【正文】 命周期曲線㈡產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點(diǎn)產(chǎn)品生命周期可以分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。要判斷產(chǎn)品處在哪個(gè)階段，可以根據(jù)該產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率的變化情況來(lái)確定。劃分標(biāo)準(zhǔn)一般是：銷售增長(zhǎng)率在投入期很不穩(wěn)定，通常在１０％以下；成長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)率穩(wěn)定上升，在１０％以上；成熟期增長(zhǎng)率逐步減緩，在０﹒１％～１０％之間；衰退期銷量下降，增長(zhǎng)率為負(fù)數(shù)。產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)是：１投入期的特點(diǎn)：①市場(chǎng)需求量小，產(chǎn)品小批量生產(chǎn)；②產(chǎn)品尚未定型，工藝也不成熟，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量不夠穩(wěn)定；③廢品率高，制造成本高，利潤(rùn)低，甚至出現(xiàn)虧損；④由于處于產(chǎn)品投入市場(chǎng)的初始階段，競(jìng)爭(zhēng)不激烈；⑤由于用戶不了解產(chǎn)品，銷售渠道也不完善，投入的廣告宣傳費(fèi)用大。２成長(zhǎng)期的特點(diǎn)：①市場(chǎng)需求量大，產(chǎn)品批量生產(chǎn)；②產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型，工藝也較成熟；③成本下降，銷量和利潤(rùn)上升；④競(jìng)爭(zhēng)者看到有利可圖，紛紛進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)開始加劇。３成熟期的特點(diǎn)：①市場(chǎng)需求量仍然增長(zhǎng)，很大，但已趨于飽和狀態(tài)，產(chǎn)品大批量生產(chǎn)；②產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝非常穩(wěn)定，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量也更有保障；③成本最低，銷量和利潤(rùn)最高；④更多的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。４衰退期的特點(diǎn)：①產(chǎn)品老化，市場(chǎng)需求量迅速減少；②競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，價(jià)格下降，銷量和利潤(rùn)迅速下降；③市場(chǎng)上出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品，并逐步代替原有產(chǎn)品。㈢產(chǎn)品生命周期理論的意義１為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營(yíng)策略提供了理論依據(jù)。產(chǎn)品生命周期理論告訴我們，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的活動(dòng)過(guò)程可以分為四個(gè)階段，各階段的特點(diǎn)有很大的不同，企業(yè)要針對(duì)各階段的特色來(lái)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。２為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)提供了理論依據(jù)。由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品生命周期普遍呈縮短的趨勢(shì)。二戰(zhàn)之前，工業(yè)產(chǎn)品的生命周期是３０年左右，之后，歐美各國(guó)產(chǎn)品的生命周期縮短到１０年，目前，某些機(jī)電產(chǎn)品縮短的更多，只有３～５年。因此，企業(yè)必須有不斷創(chuàng)新的精神，不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，否則就會(huì)失去生命力與生存條件。３揭示了延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的可能性和重要性。一般說(shuō)來(lái)，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法有：開發(fā)新市場(chǎng)（將彩色電視機(jī)的市場(chǎng)從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村）；擴(kuò)展產(chǎn)品的用途（尼龍）；改進(jìn)產(chǎn)品（提高性能和質(zhì)量，如移動(dòng)Ｕ盤）；降價(jià)出售；加強(qiáng)售后服務(wù)工作等。４為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù)。現(xiàn)代企業(yè)不應(yīng)該只生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單一的產(chǎn)品項(xiàng)目，必須搞多種產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還必須重視優(yōu)化產(chǎn)品組合。第九章質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述質(zhì)量與質(zhì)量管理廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會(huì)和人們一定需要的特征。工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征；外部質(zhì)量特征。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。㈠全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：１管理的對(duì)象是全面的。不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管好產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量。它要求保證質(zhì)量、功能，及時(shí)交貨，服務(wù)周到，一切使用戶滿意。２質(zhì)量管理的范圍是全面的。即實(shí)行過(guò)程的質(zhì)量管理，要求把形成產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)試制過(guò)程、制造過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、使用過(guò)程都管起來(lái)，以便全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。３參加質(zhì)量管理的人員是全面的。它要求企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、各環(huán)節(jié)的全體職工都參加質(zhì)量管理。４管理質(zhì)量的方法是全面的。在質(zhì)量分析和質(zhì)量控制時(shí)必須以數(shù)據(jù)為科學(xué)依據(jù)，以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ)，全面綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法；實(shí)行組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)三結(jié)合，充分發(fā)揮它們?cè)谫|(zhì)量管理中的作用。㈡全面質(zhì)量管理的要求１一切為用戶服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中，必須樹立以用戶為中心、為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量盡量滿足用戶的要求，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是，這里所說(shuō)的“用戶”有其特定的涵義，它不只是指產(chǎn)品的直接用戶，而且包括企業(yè)內(nèi)部前后工序、前后工段或車間，以及任何一件工作的執(zhí)行者與工作結(jié)果的受用者之間的關(guān)系。下道工序是上道工序的用戶，下一個(gè)車間是上一個(gè)車間的用戶。２以預(yù)防為主。在全面質(zhì)量管理中，要做到以預(yù)防為主，即通過(guò)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素，加以重點(diǎn)控制，防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，做到化被動(dòng)為主動(dòng)，化消極防御為積極進(jìn)攻，防患于未然，以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。３一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要有定量分析，做到心中有數(shù)，掌握質(zhì)量變化規(guī)律，通過(guò)調(diào)查分析，得到可靠的結(jié)論，以便采取解決質(zhì)量問(wèn)題的有效措施。４按ＰＤＣＡ管理循環(huán)辦事。全面質(zhì)量管理要求采用一套科學(xué)的程序來(lái)處理問(wèn)題，即按ＰＤＣＡ管理循環(huán)來(lái)開展工作，并通過(guò)不斷循環(huán)來(lái)達(dá)到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。ＰＤＣＡ循環(huán)即計(jì)劃（Ｐｌａｎ）、執(zhí)行（Ｄｏ）、檢查（Ｃｈｅｃｋ）和處理（Ａｃｔｉｏｎ），它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作程序，也是進(jìn)行質(zhì)量管理的四個(gè)步驟。Ｐ（計(jì)劃）：即根據(jù)用戶的要求，制定相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施和方法。Ｄ（執(zhí)行）：按照所制定的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。Ｃ（檢查）：對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。Ａ（處理）：根據(jù)檢查結(jié)果采取措施，鞏固成績(jī)，吸取教訓(xùn)，防止重蹈覆轍，并將未解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)到下一次ＰＤＣＡ循環(huán)中去。㈢質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定它們?cè)谫|(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理有機(jī)體。質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的脊髓和核心，建立和健全質(zhì)量保證體系是從組織上保證企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的關(guān)鍵。質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量保證體系（略）。設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵；制造過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)；輔助生產(chǎn)工具過(guò)程的質(zhì)量管理會(huì)影響制造過(guò)程的質(zhì)量；使用過(guò)程的質(zhì)量管理既是質(zhì)量管理的“歸宿點(diǎn)”，又是質(zhì)量管理的起點(diǎn)。三、質(zhì)量認(rèn)證和系列標(biāo)準(zhǔn)為什么要質(zhì)量認(rèn)證？當(dāng)前，貫徹實(shí)施GB/T19000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量認(rèn)證，成了經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界的一個(gè)熱門話題。按照一定規(guī)范有序開展質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)，可減少重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)審，降低成本，成為促進(jìn)貿(mào)易的有效手段。但如不加規(guī)范，又會(huì)成為阻礙貿(mào)易的技術(shù)壁壘?！≌J(rèn)證是貫徹以質(zhì)取勝的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略方針的重大措施?！≌J(rèn)證是創(chuàng)名牌，弘揚(yáng)企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。 企業(yè)獲得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，是企業(yè)文化、質(zhì)量文化的重要表現(xiàn)。14 / 1