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企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)[1]-資料下載頁(yè)

2025-06-28 11:54本頁(yè)面
  

【正文】 命周期曲線㈡產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點(diǎn)產(chǎn)品生命周期可以分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。要判斷產(chǎn)品處在哪個(gè)階段,可以根據(jù)該產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率的變化情況來(lái)確定。劃分標(biāo)準(zhǔn)一般是:銷售增長(zhǎng)率在投入期很不穩(wěn)定,通常在10%以下;成長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)率穩(wěn)定上升,在10%以上;成熟期增長(zhǎng)率逐步減緩,在0﹒1%~10%之間;衰退期銷量下降,增長(zhǎng)率為負(fù)數(shù)。產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)是:1投入期的特點(diǎn):①市場(chǎng)需求量小,產(chǎn)品小批量生產(chǎn);②產(chǎn)品尚未定型,工藝也不成熟,產(chǎn)品的性能和質(zhì)量不夠穩(wěn)定;③廢品率高,制造成本高,利潤(rùn)低,甚至出現(xiàn)虧損;④由于處于產(chǎn)品投入市場(chǎng)的初始階段,競(jìng)爭(zhēng)不激烈;⑤由于用戶不了解產(chǎn)品,銷售渠道也不完善,投入的廣告宣傳費(fèi)用大。2成長(zhǎng)期的特點(diǎn):①市場(chǎng)需求量大,產(chǎn)品批量生產(chǎn);②產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型,工藝也較成熟;③成本下降,銷量和利潤(rùn)上升;④競(jìng)爭(zhēng)者看到有利可圖,紛紛進(jìn)入市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)開始加劇。3成熟期的特點(diǎn):①市場(chǎng)需求量仍然增長(zhǎng),很大,但已趨于飽和狀態(tài),產(chǎn)品大批量生產(chǎn);②產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝非常穩(wěn)定,產(chǎn)品的性能和質(zhì)量也更有保障;③成本最低,銷量和利潤(rùn)最高;④更多的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。4衰退期的特點(diǎn):①產(chǎn)品老化,市場(chǎng)需求量迅速減少;②競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,價(jià)格下降,銷量和利潤(rùn)迅速下降;③市場(chǎng)上出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品,并逐步代替原有產(chǎn)品。㈢產(chǎn)品生命周期理論的意義1為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營(yíng)策略提供了理論依據(jù)。產(chǎn)品生命周期理論告訴我們,產(chǎn)品在市場(chǎng)上的活動(dòng)過(guò)程可以分為四個(gè)階段,各階段的特點(diǎn)有很大的不同,企業(yè)要針對(duì)各階段的特色來(lái)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略,才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)提供了理論依據(jù)。由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品生命周期普遍呈縮短的趨勢(shì)。二戰(zhàn)之前,工業(yè)產(chǎn)品的生命周期是30年左右,之后,歐美各國(guó)產(chǎn)品的生命周期縮短到10年,目前,某些機(jī)電產(chǎn)品縮短的更多,只有3~5年。因此,企業(yè)必須有不斷創(chuàng)新的精神,不斷地開發(fā)新產(chǎn)品,否則就會(huì)失去生命力與生存條件。3揭示了延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的可能性和重要性。一般說(shuō)來(lái),延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的方法有:開發(fā)新市場(chǎng)(將彩色電視機(jī)的市場(chǎng)從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村);擴(kuò)展產(chǎn)品的用途(尼龍);改進(jìn)產(chǎn)品(提高性能和質(zhì)量,如移動(dòng)U盤);降價(jià)出售;加強(qiáng)售后服務(wù)工作等。4為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù)。現(xiàn)代企業(yè)不應(yīng)該只生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單一的產(chǎn)品項(xiàng)目,必須搞多種產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng),同時(shí)還必須重視優(yōu)化產(chǎn)品組合。第九章質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述質(zhì)量與質(zhì)量管理廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義,質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途,滿足社會(huì)和人們一定需要的特征。工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征;外部質(zhì)量特征。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個(gè)方面。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力,綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法,經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。㈠全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):1管理的對(duì)象是全面的。不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管好產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量。它要求保證質(zhì)量、功能,及時(shí)交貨,服務(wù)周到,一切使用戶滿意。2質(zhì)量管理的范圍是全面的。即實(shí)行過(guò)程的質(zhì)量管理,要求把形成產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)試制過(guò)程、制造過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、使用過(guò)程都管起來(lái),以便全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。3參加質(zhì)量管理的人員是全面的。它要求企業(yè)各業(yè)務(wù)部門、各環(huán)節(jié)的全體職工都參加質(zhì)量管理。4管理質(zhì)量的方法是全面的。在質(zhì)量分析和質(zhì)量控制時(shí)必須以數(shù)據(jù)為科學(xué)依據(jù),以統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法為基礎(chǔ),全面綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法;實(shí)行組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)三結(jié)合,充分發(fā)揮它們?cè)谫|(zhì)量管理中的作用。㈡全面質(zhì)量管理的要求1一切為用戶服務(wù)。在全面質(zhì)量管理中,必須樹立以用戶為中心、為用戶服務(wù)的思想。為用戶服務(wù)就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量盡量滿足用戶的要求,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,最終應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是,這里所說(shuō)的“用戶”有其特定的涵義,它不只是指產(chǎn)品的直接用戶,而且包括企業(yè)內(nèi)部前后工序、前后工段或車間,以及任何一件工作的執(zhí)行者與工作結(jié)果的受用者之間的關(guān)系。下道工序是上道工序的用戶,下一個(gè)車間是上一個(gè)車間的用戶。2以預(yù)防為主。在全面質(zhì)量管理中,要做到以預(yù)防為主,即通過(guò)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素,找出主要因素,加以重點(diǎn)控制,防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生,做到化被動(dòng)為主動(dòng),化消極防御為積極進(jìn)攻,防患于未然,以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。3一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù),對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要有定量分析,做到心中有數(shù),掌握質(zhì)量變化規(guī)律,通過(guò)調(diào)查分析,得到可靠的結(jié)論,以便采取解決質(zhì)量問(wèn)題的有效措施。4按PDCA管理循環(huán)辦事。全面質(zhì)量管理要求采用一套科學(xué)的程序來(lái)處理問(wèn)題,即按PDCA管理循環(huán)來(lái)開展工作,并通過(guò)不斷循環(huán)來(lái)達(dá)到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的,所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)和處理(Action),它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作程序,也是進(jìn)行質(zhì)量管理的四個(gè)步驟。P(計(jì)劃):即根據(jù)用戶的要求,制定相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施和方法。D(執(zhí)行):按照所制定的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。C(檢查):對(duì)照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。A(處理):根據(jù)檢查結(jié)果采取措施,鞏固成績(jī),吸取教訓(xùn),防止重蹈覆轍,并將未解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)中去。㈢質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系是指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法,以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo),把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái),規(guī)定它們?cè)谫|(zhì)量管理方面的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限,并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的機(jī)構(gòu),使企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理有機(jī)體。質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的脊髓和核心,建立和健全質(zhì)量保證體系是從組織上保證企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的關(guān)鍵。質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量保證體系(略)。設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵;制造過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的重點(diǎn);輔助生產(chǎn)工具過(guò)程的質(zhì)量管理會(huì)影響制造過(guò)程的質(zhì)量;使用過(guò)程的質(zhì)量管理既是質(zhì)量管理的“歸宿點(diǎn)”,又是質(zhì)量管理的起點(diǎn)。三、質(zhì)量認(rèn)證和系列標(biāo)準(zhǔn)為什么要質(zhì)量認(rèn)證?當(dāng)前,貫徹實(shí)施GB/T19000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),開展質(zhì)量認(rèn)證,成了經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界的一個(gè)熱門話題。按照一定規(guī)范有序開展質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng),可減少重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)審,降低成本,成為促進(jìn)貿(mào)易的有效手段。但如不加規(guī)范,又會(huì)成為阻礙貿(mào)易的技術(shù)壁壘?!≌J(rèn)證是貫徹以質(zhì)取勝的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略方針的重大措施?!≌J(rèn)證是創(chuàng)名牌,弘揚(yáng)企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。 企業(yè)獲得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志,是企業(yè)文化、質(zhì)量文化的重要表現(xiàn)。14 / 1
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