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正文內(nèi)容

企業(yè)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)知識(shí)-資料下載頁(yè)

2025-06-22 12:35本頁(yè)面
  

【正文】 學(xué)博士周志民通過(guò)對(duì)中國(guó)手機(jī)品牌的實(shí)證研究表明,具有高度品類優(yōu)勢(shì)的品牌如摩托羅拉、諾基亞、三星等,都具有良好的品牌關(guān)系。品牌關(guān)系是近年來(lái)關(guān)系營(yíng)銷理論在品牌研究領(lǐng)域的發(fā)展,它同時(shí)也是對(duì)品牌資產(chǎn)、品牌形象、品牌個(gè)性等品牌理論的繼承性發(fā)展。企業(yè)可以通過(guò)采用具有高度親和力的品牌代言人等方式來(lái)加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的溝通,從而使品牌與消費(fèi)者親密接觸,為塑造品類優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)大動(dòng)力。例如,米其林輪胎以活潑可愛的卡通形象為代言人,當(dāng)消費(fèi)者在談到輪胎時(shí)會(huì)自然地聯(lián)想到以輪胎為主體勾勒的米其林卡通,這使得米其林在同類品牌中大有鶴立雞群之勢(shì)。建立例證優(yōu)勢(shì)的幾條法則1. 獨(dú)樹一幟的品牌個(gè)性品牌個(gè)性是品牌的人性化表現(xiàn),是一個(gè)品牌區(qū)別于其他品牌的人格特征,例如,萬(wàn)寶路的品牌個(gè)性就是以西部牛仔形象表達(dá)的粗獷而又灑脫的男人味。2. 偷梁換柱——巧妙地使品牌成為品類的代名詞偷梁換柱是建立品牌例證優(yōu)勢(shì)的又一法則。所謂偷梁換柱是指,在宣傳策略上要強(qiáng)化品牌名稱,弱化通用名稱,在消費(fèi)者心理上以品牌名稱替換通用名稱,最終使品牌成為品類的代名詞。在中國(guó)市場(chǎng)上,以品牌名稱替換通用名稱的代表作當(dāng)數(shù)商務(wù)通。在恒基偉業(yè)的宣傳中, “商務(wù)通”以醒目標(biāo)題頻頻出現(xiàn),而表明商務(wù)通行業(yè)背景的“PDA技術(shù)”、“掌上電腦”等概念則只作一般性宣傳,出現(xiàn)的頻率也低得多。商務(wù)通憑借一句“手機(jī)、呼機(jī)、商務(wù)通一個(gè)都不能少”首先確立了其在掌上電腦市場(chǎng)上的老大地位。據(jù)中國(guó)專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)CCID統(tǒng)計(jì),截至2002年,商務(wù)通銷售額市場(chǎng)份額連續(xù)四年排名第一,在CHINABYTE舉辦的2002年度天極大型讀者調(diào)查活動(dòng)中,恒基偉業(yè)的掌上電腦系列成了用戶的首選品牌。還必須特別指出的是,在塑造品牌例證優(yōu)勢(shì)時(shí),必須掌握適度原則。古語(yǔ)說(shuō),物極必反。當(dāng)消費(fèi)者把品牌名稱當(dāng)做產(chǎn)品類別名稱時(shí),高度的例證優(yōu)勢(shì)將會(huì)導(dǎo)致品牌名稱消亡,我們稱這為品牌自殺(Brand Suicide)。營(yíng)銷史上最著名的自殺案例是阿斯匹林(Aspirin)被法庭裁決為普通名稱;其他的案例如:自動(dòng)扶梯(Escalator),玻璃紙(Cellophane),燒瓶(Thermos),漆布(Linoleum),溜溜球(Yo-Yo)和玉米片(Cornflakes)。因此,對(duì)于全新的產(chǎn)品,必須同時(shí)具有產(chǎn)品名和品牌名,但宣傳重心應(yīng)放在品牌名稱上,淡化產(chǎn)品名稱的宣傳;對(duì)于已經(jīng)確定了行業(yè)通用名詞的產(chǎn)品,可以集中火力只宣傳品牌名稱,這對(duì)于還沒有主導(dǎo)品牌的新興行業(yè)尤為重要。3. 抵制品牌延伸的誘惑品牌延伸可以使用,但不可濫用。過(guò)度的品牌延伸會(huì)淡化品牌定位,弱化品牌形象和品牌的例證優(yōu)勢(shì),如果品牌延伸超越了一定的邊界就有可能得不償失。假如可口可樂(lè)公司生產(chǎn)的果汁冠上了可口可樂(lè)的名號(hào),生產(chǎn)的茶飲料也冠上了可口可樂(lè)的名號(hào),那么,當(dāng)消費(fèi)者再說(shuō)“來(lái)一瓶可口可樂(lè)”時(shí),你知道他要的是什么嗎?由上可見,從有利于建立品牌例證優(yōu)勢(shì)的視角考慮,企業(yè)必須抵制品牌延伸的誘惑。眾多品牌在市場(chǎng)上多年的生存和發(fā)展歷史表明,只有定位清晰、單一、純凈的品牌才可能持續(xù)發(fā)展,例如:寶馬(BMW)近百年來(lái)始終定位于高端轎車市場(chǎng),因此品牌的例證優(yōu)勢(shì)異常突出,提到寶馬時(shí)人們都會(huì)意識(shí)到這是一種高檔轎車,也因此,寶馬的強(qiáng)勢(shì)品牌形象才會(huì)屹立了近百年巍然不動(dòng)。也許有人會(huì)說(shuō),國(guó)內(nèi)不少品牌做品牌延伸也很成功,但是,應(yīng)該看到,目前國(guó)內(nèi)企業(yè)品牌延伸的時(shí)間還不是太長(zhǎng),盡管一些企業(yè)暫時(shí)嘗到了品牌延伸的甜頭,相信數(shù)十年后他們也會(huì)嘗到盲目延伸的惡果。比如,一直以來(lái),“力帆”幾乎可與“摩托車”畫等號(hào)。然而,最近一種名叫力帆的酒已經(jīng)面市,盡管目前賣得還不錯(cuò),但其品牌延伸戰(zhàn)略已經(jīng)決定了其硬傷,力帆酒的形象與力帆摩托并不存在相容性,“喝了酒”的力帆摩托不會(huì)更有“力”,反而可能四肢無(wú)力。一方面,力帆摩托的形象會(huì)下滑,品牌例證優(yōu)勢(shì)迅速喪失;另一方面,力帆酒也難以與未來(lái)的強(qiáng)勢(shì)對(duì)手如五糧液、茅臺(tái)等較量。事實(shí)證明,白酒也不是那么好喝的,2002年白酒行業(yè)的現(xiàn)狀堪憂:孔府宴零價(jià)轉(zhuǎn)讓、酒鬼變身、杜康破產(chǎn)、郎酒改制、宋河托管等等。區(qū)域主管如何了解新市場(chǎng)?主持人:贏周刊記者 陳天特邀嘉賓:李政權(quán)(李政權(quán)營(yíng)銷顧問(wèn)工作室首席顧問(wèn)) 剛從總部接到命令,要自己接手一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。由于自己以前從來(lái)沒有去過(guò)該區(qū)域市場(chǎng),也聽說(shuō)該區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,公司的業(yè)績(jī)?cè)谀抢镆恢辈皇呛芾硐?。作為一個(gè)新到者,我想快速、準(zhǔn)確地了解該市場(chǎng),包括網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況,從而能夠迅速制定新的營(yíng)銷策略、提高公司業(yè)績(jī)。請(qǐng)問(wèn)我該從哪些方面入手,怎樣才能迅速了解這個(gè)市場(chǎng)呢?請(qǐng)企業(yè)診所專家提供一些建議,謝謝!——郭先生了解待開發(fā)的處子市場(chǎng)《贏周刊》:對(duì)某個(gè)市場(chǎng)了解的快速、深入與真實(shí)與否,將可能直接影響到一個(gè)區(qū)域主管接手并在該市場(chǎng)進(jìn)入狀態(tài)的快慢與工作的成效。如果就一個(gè)企業(yè)而言的話,也將直接影響到總部對(duì)該市場(chǎng)掌控的好壞和針對(duì)性戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)措施的落地成敗。那作為一個(gè)區(qū)域主管,如何快速了解和接手一個(gè)新市場(chǎng)呢?李政權(quán):就一個(gè)區(qū)域主管而言,其新接手的市場(chǎng)主要分兩種情況:一個(gè)是待開發(fā)的處子市場(chǎng);一個(gè)是已進(jìn)入,自己接管前任主管工作的市場(chǎng)。性質(zhì)不一樣,需要了解該市場(chǎng)的內(nèi)容也將會(huì)存在差異,其快慢也將有所區(qū)別。但不論是哪種情況,你首先需要確認(rèn)的是:自己當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該收獲的是什么?在明確細(xì)化了自己的若干目的之后,接下去分解:要達(dá)到這樣的目的,自己應(yīng)該掌握與其相對(duì)應(yīng)的哪些資訊?再接下來(lái)思考的才是,如何快速和真實(shí)地了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、掌握這些資訊?《贏周刊》:如果是一個(gè)待開發(fā)的處子市場(chǎng),區(qū)域主管應(yīng)該從哪些方面去快速了解這個(gè)市場(chǎng),從而制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略呢?李政權(quán):就待開發(fā)的處子市場(chǎng)而言,你首先應(yīng)該完成的幾個(gè)主要任務(wù)是:給當(dāng)?shù)卣业揭粋€(gè)總經(jīng)銷商,快速高效地鋪貨(如果是渠道自營(yíng)或倒著做渠道,這還會(huì)往前端移),洽商當(dāng)?shù)兀ㄏ鄬?duì))大賣場(chǎng),針對(duì)性啟動(dòng)廣告、促銷等培育渠道推力和市場(chǎng)拉力的活動(dòng),以盡快上量確保完成指標(biāo)。如果上述內(nèi)容與你的情況完全吻合,與此相對(duì)應(yīng)的是,有如下資訊需要你盡快掌握。從表1可以看出,其中的市場(chǎng)了解方式,簡(jiǎn)單而言就包括通過(guò)正、側(cè)面和親力、借力這么幾種主要情況,如果要盡量快速和真實(shí)的了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、進(jìn)入狀態(tài)的話,就需要結(jié)合采用這些方式。只是,需要注意的是: 1.為了更高效,你借力的成員一定要是最能為你所了解內(nèi)容提供詳實(shí)資訊的對(duì)象。2.要將自己了解市場(chǎng)所達(dá)成的目標(biāo)分出輕重緩急,由必須先做的、最重要的、必須吻合主管及高層要求的開始做起。3.將能同時(shí)了解到的內(nèi)容進(jìn)行整合,同時(shí)開展。在這個(gè)過(guò)程中,上表未一一盡列的當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量、經(jīng)濟(jì)水平、商業(yè)環(huán)境、風(fēng)俗禁忌等等內(nèi)容,同樣也需要你注意。了解、接手前任主管的市場(chǎng)《贏周刊》:接手一個(gè)待開發(fā)的處子市場(chǎng),對(duì)于區(qū)域主管往往是一個(gè)不小的挑戰(zhàn);同時(shí),還有一些區(qū)域市場(chǎng),由于現(xiàn)任主管的離任或升遷,這時(shí)新來(lái)的區(qū)域主管又該如何著手呢?李政權(quán):就自己接手前任主管的市場(chǎng)這種情況而言,你所需了解的東西與上述內(nèi)容存在一定的重疊(請(qǐng)結(jié)合參閱)。只是不同的是,你需要加重對(duì)前任留下的各種報(bào)表、分析和總結(jié)材料,客戶檔案、消費(fèi)者數(shù)據(jù)、遺留問(wèn)題等資訊的分析;你需要注重和同事進(jìn)行深入交流;你還需要親自和經(jīng)銷商、重點(diǎn)客戶、終端成員乃至消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的溝通。不過(guò),對(duì)新官上任者來(lái)說(shuō),這些東西,還得因你的當(dāng)務(wù)之急到底是什么而定。就一般情況下而言,主要存在如下表所示的這么幾種情況:一、安撫人心、暫穩(wěn)隊(duì)伍、樹立威信站住腳。二、穩(wěn)住、改善銷售狀況。三、處理前任的遺留問(wèn)題。下面我們繼續(xù)以圖表形式進(jìn)行分析探討。從表2可以看出,要想快速并盡量真實(shí)了解新接手的“舊市場(chǎng)”,你需要結(jié)合前面已講的一些規(guī)則開展了解工作。另外,還有值得你注意的是,在你“新官上任三把火”前的了解、謀定而后行的階段,你可能會(huì)面臨:1.分化舊勢(shì)力,拉攏一大批踩扁一小撮。2.經(jīng)銷商、大賣場(chǎng)為在新舊更替之間爭(zhēng)取更大的額外利益,將遺留問(wèn)題和其他的銷售問(wèn)題擴(kuò)大化,你的同事們?yōu)楸茇?zé)任討歡心,將導(dǎo)致問(wèn)題的因素推脫或“虛胖化”。3.由于發(fā)生過(guò)激否定前任的工作,而導(dǎo)致同事不滿、通路震蕩的激進(jìn)后遺癥等等情況。因此,你一定要在了解和根據(jù)資訊制定措施的過(guò)程中,作好分辨及把握度的心理準(zhǔn)備。表1當(dāng)務(wù)之急的幾個(gè)目的需要了解的內(nèi)容了解方式的內(nèi)容找到總經(jīng)銷商:與自己選擇總經(jīng)銷的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、同品類經(jīng)營(yíng)資歷、資信等內(nèi)容,以便從中確定幾個(gè)目標(biāo)(或是公開招商,從中參選)。:成立時(shí)間、經(jīng)營(yíng)年限,注冊(cè)資本金,老板從業(yè)背景,人員構(gòu)成,配送方式及力量,歷史銷售總收入,經(jīng)營(yíng)的品牌、品類規(guī)模和主要品牌的銷量記錄,下級(jí)經(jīng)銷商、批發(fā)商、大賣場(chǎng)、普通終端等各級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量與分布情況,守約經(jīng)營(yíng)的資信,同類產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)時(shí)經(jīng)營(yíng)的同類產(chǎn)品及其他品類產(chǎn)品的品牌、檔次、利潤(rùn)率、返點(diǎn)、市場(chǎng)支持力度等等。親自登門拜訪負(fù)責(zé)人,與其員工交流,與自己同行尤其是與其合作過(guò)(或正在合作)的同行交流,找批發(fā)商及終端成員介紹,找其同行了解,察看媒體,行業(yè)協(xié)會(huì)及個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì),相關(guān)職能部門等等。高效鋪貨銷商目標(biāo)批發(fā)集散地與售點(diǎn)的數(shù)量及分布,高頻發(fā)生同類產(chǎn)品消費(fèi)率的重點(diǎn)終端的分布情況,城市路線區(qū)域劃分,目標(biāo)消費(fèi)群較為集中的社區(qū),批發(fā)商與售點(diǎn)中存在較大商業(yè)危險(xiǎn)的“黑名單”,競(jìng)品的終端利益刺激措施,競(jìng)品鋪貨存在較大不足的“空閑”地帶等等。招聘員工定人定時(shí)定片區(qū)跑市場(chǎng),同行交流,向各層面渠道成員了解,查閱城市規(guī)劃資料等等。洽商大賣場(chǎng)適應(yīng)大賣場(chǎng)的數(shù)量及分布,各賣場(chǎng)的地段、人氣、經(jīng)營(yíng)狀況,經(jīng)營(yíng)年限,投資背景,入場(chǎng)與進(jìn)駐等合作門檻,賬期,具體買手的情況,經(jīng)營(yíng)品類及品類管理,競(jìng)品入場(chǎng)情況、貨架及其他終端攔截資源等等與行業(yè)協(xié)會(huì)、同行、商家、當(dāng)?shù)貑T工、媒體和其他合作對(duì)象交流,自己及專人負(fù)責(zé)上門拜訪與查看,與賣場(chǎng)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、促銷員交流等等。渠道推力、市場(chǎng)拉力對(duì)手的招商宣傳、通路促銷措施,市場(chǎng)教育宣傳、消費(fèi)者促銷措施,終端攔截措施;與自己構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)有限營(yíng)銷資源之經(jīng)銷商原經(jīng)營(yíng)品牌的市場(chǎng)推拉措施及力度;當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)容量,消費(fèi)能力,消費(fèi)習(xí)慣,目標(biāo)消費(fèi)群最集中的社區(qū)和最能接觸的宣傳載體等等。向同行、商家、調(diào)研公司、廣告公司、媒體咨詢了解,親自調(diào)研等等。表2當(dāng)務(wù)之急的幾個(gè)目的司、廣告公司需要了解的內(nèi)容了解方式的內(nèi)容安撫人心、穩(wěn)定隊(duì)伍、樹立威信站住腳前任是被調(diào)離、撤職還是不辭而去的,原因是什么;當(dāng)?shù)厝说谋尘芭c他及相關(guān)高中層、商家和其他特殊勢(shì)力的關(guān)系;現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中有無(wú)存在派系勢(shì)力,如果有,是怎樣形成的,每派成員有哪些人,誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱,誰(shuí)又是被孤立者和不參伙的中立者;自己赴任,他們可能產(chǎn)生什么樣的反應(yīng),作出怎樣的動(dòng)作;誰(shuí)又可能先站在自己這邊,誰(shuí)是墻頭草兩面派,誰(shuí)是“釘子戶”;誰(shuí)又掌握了更多重點(diǎn)客戶的客情等等。向公司中的密友、人力資源部、其他區(qū)域主管及前任了解,會(huì)上、飯桌上、工作中觀察,從“弱者”作手,“抓辮子”詐、唬,私下單獨(dú)會(huì)談交心,向商家旁敲側(cè)擊,查看以往會(huì)議記錄、獎(jiǎng)懲材料等等。又是被孤立者e穩(wěn)住、改善銷售狀況銷量、會(huì)款為何只有這么點(diǎn)?市場(chǎng)沒有做起來(lái)、或不死不活或大幅度下滑的主要原因:是產(chǎn)品,商家,團(tuán)隊(duì)成員,是網(wǎng)絡(luò)鋪理貨、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量……是客情關(guān)系,是利潤(rùn)、額外利益刺激,是廣告、促銷等市場(chǎng)推拉措施失效,是對(duì)手太狠未能有效抗?fàn)帲ㄋ鼈兊能浝吣??)等等在起作用?何處是自己的銷量和回款增長(zhǎng)點(diǎn)?誰(shuí)是自己的重點(diǎn)客戶?它們的意見?實(shí)效市場(chǎng)推拉活動(dòng)的著眼點(diǎn)在哪里?等等。查看出貨單、銷售報(bào)表、回款記錄、客戶檔案、重點(diǎn)客戶資料、廣告促銷活動(dòng)方案等前任留下的資訊。與一些同事單獨(dú)私談、開會(huì)共討,帶著問(wèn)題拜訪經(jīng)銷商和批發(fā)商、大賣場(chǎng)、普通終端等各個(gè)層面的重點(diǎn)客戶、銷量起伏大的客戶、愛較勁的客戶,找一些消費(fèi)者聊天,等等。處理前任的遺留問(wèn)題這些問(wèn)題是如何發(fā)生的?主要責(zé)任在哪一環(huán)節(jié)?處理起來(lái)是否會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身?當(dāng)事的渠道成員、關(guān)聯(lián)的同事又會(huì)起怎樣的反應(yīng)?一個(gè)遺留問(wèn)題的背后是否又會(huì)牽扯出其他問(wèn)題?等等。分別求證當(dāng)事商家、關(guān)聯(lián)同事,商家的同級(jí)及下游成員,研析往來(lái)記錄和其他有關(guān)遺留問(wèn)題的資料,等等。月餅也能“混著”賣■ 陳雙全 吳曉兵 歲歲中秋,今又中秋,月餅市場(chǎng)硝煙漸起,各地的月餅品牌備戰(zhàn)正忙。事實(shí)上這種軍備競(jìng)賽從幾個(gè)月前就開始了,能看到的媒體廣告和商場(chǎng)專柜只是冰山一角,更多的工作是幕后的新品開發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、制定生產(chǎn)計(jì)劃、招商訂貨等等。各個(gè)月餅廠家摩拳擦掌,憧憬著今年能博得一個(gè)好光景。月餅市場(chǎng):強(qiáng)者的饕餮,弱者的牙祭據(jù)烘焙行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)資料,中國(guó)烘焙業(yè)的年銷售額大約600億元人民幣,而僅月餅就有100億元的市場(chǎng),與其他烘焙產(chǎn)品不同的是,這100億元是在20天左右的時(shí)間里銷售完成的。這種密集爆發(fā)式的銷售競(jìng)賽是慘烈的,但是為了傳說(shuō)中的100億元,無(wú)數(shù)食品企業(yè)義無(wú)反顧地跳了進(jìn)來(lái),其中不乏國(guó)際食品巨頭?!澳銜?huì)拒絕快速攫取高額利潤(rùn)的機(jī)會(huì)嗎?”一位業(yè)內(nèi)資深人士這樣反問(wèn)我。月餅消費(fèi)禮品化而形成的高額利潤(rùn),無(wú)論是對(duì)商家還是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),都是明擺著的事情,畢竟月餅不是Intel的芯片,究竟值多少錢,老百姓心里還是有底的。但是沒有一個(gè)知名的月餅品牌會(huì)只生產(chǎn)不上檔次的散裝月餅,因?yàn)檎嬲朐谠嘛炇袌?chǎng)吃個(gè)腦滿腸肥,占銷售額半壁江山的禮品月餅功不可沒。而且這部分市場(chǎng)的消費(fèi)者是一種非理性消費(fèi),所以沒有人會(huì)把禮品月餅定低價(jià)去競(jìng)爭(zhēng),這是一種行業(yè)默契。目前國(guó)內(nèi)有烘焙企業(yè)近6000家,其中85%都生產(chǎn)月餅,各地大一些的酒店也都會(huì)在節(jié)前推出自己的月餅,期望從這里分一杯羹,此外不知還有多少人覬覦月餅市場(chǎng)的豐厚利潤(rùn)。但仔細(xì)研究歷年中秋節(jié)市場(chǎng)的銷售,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),無(wú)論大品牌、小品牌甚至無(wú)牌貨,只要生產(chǎn)銷售計(jì)劃合理,又不像南京冠生園一樣自砸招牌,基本都能在此一個(gè)月中賺得盆滿缽滿。由于月餅行業(yè)銷售周期很短,月餅本身不適合長(zhǎng)途運(yùn)輸,一般的企業(yè)都很難實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域銷售,因此,月餅行業(yè)很難形成全國(guó)性的品牌,一般都是區(qū)域性品牌和企業(yè),規(guī)模也很難做大。但做一個(gè)月的市場(chǎng)比很多一年做出來(lái)的市場(chǎng)規(guī)模還大,利潤(rùn)也很可觀。中國(guó)消費(fèi)差距大,有人買1000元一盒的月餅,也有人吃5元一斤的月餅,各有各的市場(chǎng)空間,各有各的產(chǎn)品賣
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