【正文】 股票委托交易、成交回報、日終信息、營業(yè)部通知）、外匯買賣、口頭掛失、金融信息查詢。提示：（1） 手機銀行，也稱移動銀行，是利用移動電話辦理有關銀行業(yè)務的簡稱。 （2） 手機用戶只要在銀行網點開立賬戶，并到電信營業(yè)網點更換大容量的STK卡，就可以通過銀行網絡連接移動通信公司的短消息系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)手機銀行業(yè)務功能。８. 移動上網業(yè)務的概念提示：移動上網業(yè)務是Internet和移動通信融合的結果，使得用戶在移動中可以訪問豐富多彩的Internet資源。 9. 移動上網業(yè)務的分類 l 無線Modem，主要應用于便攜式電腦的移動上網。l 智能終端，主要是“掌上應用”。這類產品主要以移動電話、尋呼機、個人數(shù)據助理(PDA)和電子閱讀器為核心。三、WAP1. WAP的概念及應用。提示：WAP即無線應用協(xié)議，是一組向無線終端提供互聯(lián)網應用的開放式協(xié)議，它為用戶提供了一種通過無線終端直接上因特網的手段。具體應用：（1）金融信息的查詢和交易（2）實時信息服務（3）即時通信服務（4）電子商務四、GPRS1. GPRS的概念。提示：GPRS即通用分組無線業(yè)務，是GSM Phase2+規(guī)范實現(xiàn)的內容之一，是一種基于GSM的新型移動分組數(shù)據承載業(yè)務，其最高速率可達115kbit/s。GPRS允許業(yè)務用戶在端到端分組轉移模式下發(fā)送和接收數(shù)據，而不需要利用電路交換模式的網絡資源。GPRS能確保分組模式數(shù)據應用的成本效益和網絡資源的有效利用。2. WAP與GPRS的區(qū)別提示：GPRS和現(xiàn)在的CSD（電路交換數(shù)據）方式的GSM數(shù)據業(yè)務都是馬路，WAP則是馬路上的汽車，WAP現(xiàn)在行駛在兩車道上，GPRS提高了數(shù)據傳送速率，是8車道?？梢哉f，GPRS增強了WAP業(yè)務，現(xiàn)有WAP上的內容一樣可以通過GPRS進行瀏覽和應用。3. GPRS提供的業(yè)務提示：（1） 承載業(yè)務（2） 點對點業(yè)務(PTP)：包括點對點無連接網絡業(yè)務和點對點面向連接的數(shù)據業(yè)務。（3） 點對多點業(yè)務(PTM)：包括點對多點廣播、點對多點群呼和IP多點傳播。（4） 電信業(yè)務：分為基于PTP的電信業(yè)務和基于PTM的電信業(yè)務。（5） 補充業(yè)務：支持除PTMM以外的所有GPRS基本業(yè)務。４．GPRS所提供的移動定位業(yè)務提示：移動位置業(yè)務是一種提供移動用戶位置信息的業(yè)務，也叫定位業(yè)務(LCS)。它提供的位置信息可以被網絡內部使用，也可以被第三方使用。最簡單的定位方式是終端定位方式，即終端由GPRS終端和GPS接收機構成，GPRS終端將來自GPS接收機的定位信息通過GPRS數(shù)據網傳送到監(jiān)控管理中心，監(jiān)控管理中心就可以掌握終端的位置并可以通過GPRS數(shù)據網向終端發(fā)送控制命令。５．GPRS所提供的移動VPN業(yè)務提示：GPRS可以為企業(yè)提供移動虛擬專用數(shù)據網業(yè)務，這樣企業(yè)用戶可以在任何有GPRS網覆蓋的地方通過GPRS網連接到自己的企業(yè)網上，實現(xiàn)網上辦公。五、cdma20001. cdma2000的概念提示：cdma2000是基于IS95CDMA標準的第二代移動通信系統(tǒng)的二代半技術，可支持中速數(shù)據業(yè)務，cdma2000在核心網內還增加了分組數(shù)據通信網以支持數(shù)據業(yè)務。2. cdma2000提供的業(yè)務特點（包括提供的業(yè)務速率及增加了移動分組數(shù)據網等概念）提示：除了具有前面所講的CDMA移動通信系統(tǒng)業(yè)務特點（第十八章第一節(jié)第四部分）外，cdma2000還具有其他優(yōu)勢，如容量比IS95CDMA大，提供多種復合的業(yè)務：僅傳話音、同時傳話音和數(shù)據、僅傳數(shù)據和定位業(yè)務，cdma2000在核心網內還增加了分組數(shù)據通信網以支持數(shù)據業(yè)務。樣 題 說 明本樣題根據國家勞動和社會保障部的題型要求，分為填空、判斷、選擇、簡答、綜述等六種題型，給出了卷面形式和配分比例。關于統(tǒng)考要考核的知識點和出題的難易程度，應參照信息產業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導中心頒布的考核要點要求，本樣題在卷面上不體現(xiàn)此方面的信息。信息產業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心電信業(yè)務營銷員理論試題（初級樣題）一、 填空題。（，合計10分）1. 電信職業(yè)道德的八字方針是____________、___________、_____________和___________。2. 按照 不同，我國稅收種類可以分為七種。3. 是信息網絡最重要的承載平臺，是國家 的重要組成部分。4. 根據《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務可分為基礎電信業(yè)務和 。5. 現(xiàn)代經濟條件下，稅收是政府獲得 最主要的途徑。6. 統(tǒng)計調查是根據統(tǒng)計研究目的，有組織、有計劃搜集 的過程。7. 合同糾紛是指當事人雙方對合同的履行和不履行或不完全履行的后果產生的 。8. 電信條例是我國 關于電信業(yè)務的綜合性行政法規(guī)。9. 人類的 和 是市場營銷活動的出發(fā)點。10. 常見的市場調查分析方法有 、 。11. 企業(yè)可控制的營銷因素很多，通常可將各種營銷因素歸納為四大類，即 、價格、渠道和 。12. 關系營銷的核心就在于 、 。二、 判斷題（，合計10分）1. 講文明、講禮貌，就要做到誠懇、謙恭、和善和有分寸。（　?。?. 開局階段是商務談判的實質性階段。（　　）3. 經營電信業(yè)務必須取得國務院信息產業(yè)部等部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構的電信業(yè)務經營許可證。（　　）4. 同樣的市場營銷環(huán)境因素對不同的企業(yè)所產生的影響是一樣的。（　?。?. 產品差異化實質上是要求需求服從消費者的意志，多半是用改變式樣或包裝等外表的因素來吸引消費者。（　?。?. 不同的客戶消費（使用）同一種服務，他們感受到的滿足程度是相同的。（　　）7. 電子商務的基礎支撐技術主要包括:。（　　）8. 隨著信息網絡化的發(fā)展，使電信網、廣播電視網、計算機網產生了越來越大的差距。（　?。?. 電子郵件和無線尋呼業(yè)務屬于基礎電信業(yè)務。（　　）10. 同樣的市場營銷環(huán)境因素對不同的企業(yè)所產生的影響是一樣的。（　?。?1. 附加產品是客戶購買產品時所獲得的全部附加利益和服務，是形式產品和實質產品的統(tǒng)一。（　?。?2. 作為市場營銷方案中的具體目標，最主要是確定目標市場。（　　）13. 幀中繼是一種簡化的分組交換技術。（　?。?4. 多媒體短信業(yè)務的基本功能不提供對非MMS終端的支持。（　　）15. IDC不僅是一個服務概念，而是一個網絡的概念，而且它構成了網絡基礎資源的一部分，提供了一種高端的數(shù)據傳輸和高速接入的服務。（　?。?6. FTP可以傳輸任何格式的數(shù)據，包括文本文件、二進制可執(zhí)行文件，圖像文件，聲音文件，數(shù)據壓縮文件等。（　?。?7. ADSL支持的業(yè)務包括話音、數(shù)據和數(shù)字視頻。（　?。?8. 目前GSM網中開通的數(shù)據業(yè)務為中速數(shù)據業(yè)務。（　?。?9. 用戶小交換機的分機用戶不能實現(xiàn)直接撥入，但可實現(xiàn)直接向外撥號。（　　）20. 第一級字域名一般是一種非標準化的標號。（　　）三、 單項選擇題。（每題1分，合計30分）（ ）1． 是我們電信一切工作的出發(fā)點和落腳點。A、為人民服務 B、人民電信為人民 C、迅速準確安全方便 D、客戶利益高于一切（ ）2. 下列不屬于不正當競爭行為的是（ ）。A. 經營者擅自使用他人的企業(yè)名稱 B. 處理積壓的商品 C. 經營者發(fā)布虛假廣告 （ ）3．固定電話業(yè)務最主要是 業(yè)務。A、文字 B、語音 C、圖像 D、數(shù)據（ ）4．個人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一， 。A 謙虛和恭敬 B 尊重和信任 C 內外一致 D 虛心和崇拜（ ）5．消費者權益保護法是調整（）關系的法律規(guī)范的總稱。A. 生活消費 B. 企業(yè) D. 消費者和消費者（ ）6．支票的持票人應自出票之日起 提示付款。A．三日內 （ ）7．合同是份確定當事人一定 的協(xié)議。A、權利或義務 B、權利 C、義務 D、權利和義務（ ）8．工作總結要 對促進今后工作有意義的經驗教訓和分析結果。A、總結 B、突出 C、強調 D、歸納（ ）9．目前,Word 已經成為了 處理軟件中最受歡迎的應用軟件。A文件 C. 文字 D. 圖片（ ）10．將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產品進行排列，從中選擇出最接近理想產品的產品，它對客戶效用（ ）。A、最小 B、適中 C、最大 D、不可測（ ）11．___ ___, how do you charge for an IDD call?A) Sorry B) Excuse me C) Good night D) I’m afraid（ ）12． Let me ___ ____you to Mr. Thompson. Mr. Thompson, this is Mrs. Zhang.A) introduce B) tell C) ask D) look（ ）13．計算機網絡的主要作用是在聯(lián)網的計算機之間進行 和資源共享。A、信息通信 B、短信聊天 C、電子郵件 D、文件傳送（ ）14．美國福特汽車企業(yè)的創(chuàng)史人享利福特曾自豪地說：“不管客戶需要什么，我的汽車就是黑的”。屬 營銷觀念。A、生產 B、產品 C、推銷 D、社會營銷（ ）15．將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產品進行排列，從中選擇出最接近理想產品的產品，它對客戶效用 。A、最小 B、適中 C、最大 D、不可測（ ）16．進行市場細分的第一個步驟是 ： （ ）17．市場細分的主要依據是： （ ）18．消費者的購買力是指消費者收入中的 。 （ ）19．市場調研流程的第一步是 。A生成調研設計 B抽樣過程 C問題/機會的識別與界定 D撰寫報告（ ）20．將調查問卷當面交給被調查者，說明填寫的要求并留下問卷，請被調查者自行填寫，由調查人員定期收回的方法叫 。 （ ），我們稱之為產品整體概念中的 。A．附加產品 B．形式產品 C．核心產品 D．期望產品（ ）22. 已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的焦點。 A、核心產品 B、有形產品 C、附加產品 D、選購品 （ ），產品本身所表現(xiàn)出來的優(yōu)點非常明顯，那么就可以制定比競爭者 的價格。A．不一樣 B．更高 C．更低 D．相等（ ），屬于售后服務的是 。A．免費試用 B．現(xiàn)場試用 C．商品展示 D．定期拜訪客戶（ ）25．市場營銷計劃即是市場營銷 的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經營活動的任務、策略、目標及具體指標和措施。A、計劃方案 B、活動方案 C、戰(zhàn)略方案 D、總體方案（ ）26. 虛擬用戶交換機補充業(yè)務的種類與 上普通電話所具有的補充業(yè)務基本相同。A、移動電話網 B、無線電話網 C、智能電話網 D、公用電話網（ ）27. DDN提供的主要業(yè)務是 。 （ ）28. 按 來分類，我們可以把計算機網絡分為局域網、城域網、廣域網。A、拓撲結構 B、網絡協(xié)議 C、傳輸介質 D、分布距離范圍( ) 29. 無線接入方式有 。 ( ) 30. 主叫IP電話業(yè)務使用 標識自己的身份。A 主叫電話號碼 B 被叫電話號碼 C用戶賬號 D 以上都不是四、 多項選擇題。（每題1分，合計5分）（ ）1．能夠提供數(shù)據業(yè)務的移動通信系統(tǒng)有 。n A．第一代 B．第二代 C． D．第三代（ ）2．屬傳統(tǒng)營銷觀念的有 ： A、產品觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念 E、戰(zhàn)略營銷觀念（ ）3．企業(yè)的目標市場（即客戶）可以是： （ ）4．服務作為一種無形產品，有以下性質 ：，產品的所有權不會發(fā)生轉移 （ ）5. 寬帶業(yè)務的接入方式有兩種類型，即 。 五、 簡答題。（每題5分，第5題任選其中一題回答，合計20分）1. 商務談判的過程可以分為哪六個階段？2. 市場營銷觀念的基本特征是什么？3. 寬帶業(yè)務的接入方式有哪兩種類型？根據實際，列舉主要的解決方案？分別能夠支持哪些業(yè)務？4. 呼叫轉移可分為哪幾種類型？（第5 題任選一題）5. 請列舉至少五項移動新業(yè)務？（第5 題任選一題）六、 綜述題。（第1題13分，第3題任選其中一題回答，12分，合計25分）2. 結合工作中遇到的實際情況，分析提高電信企業(yè)服務質量的幾種常用方法。3. 論述虛擬用戶交換機的功能和特點。（3中選一題）4. 請聯(lián)系實際，敘述短消息業(yè)務的分類及工作原理。（3中選一題）