【正文】 股票委托交易、成交回報(bào)、日終信息、營(yíng)業(yè)部通知）、外匯買賣、口頭掛失、金融信息查詢。提示：（1） 手機(jī)銀行，也稱移動(dòng)銀行，是利用移動(dòng)電話辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。 （2） 手機(jī)用戶只要在銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立賬戶，并到電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換大容量的STK卡，就可以通過(guò)銀行網(wǎng)絡(luò)連接移動(dòng)通信公司的短消息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能。８. 移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的概念提示：移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是Internet和移動(dòng)通信融合的結(jié)果，使得用戶在移動(dòng)中可以訪問(wèn)豐富多彩的Internet資源。 9. 移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的分類 l 無(wú)線Modem，主要應(yīng)用于便攜式電腦的移動(dòng)上網(wǎng)。l 智能終端，主要是“掌上應(yīng)用”。這類產(chǎn)品主要以移動(dòng)電話、尋呼機(jī)、個(gè)人數(shù)據(jù)助理(PDA)和電子閱讀器為核心。三、WAP1. WAP的概念及應(yīng)用。提示：WAP即無(wú)線應(yīng)用協(xié)議，是一組向無(wú)線終端提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的開(kāi)放式協(xié)議，它為用戶提供了一種通過(guò)無(wú)線終端直接上因特網(wǎng)的手段。具體應(yīng)用：（1）金融信息的查詢和交易（2）實(shí)時(shí)信息服務(wù)（3）即時(shí)通信服務(wù)（4）電子商務(wù)四、GPRS1. GPRS的概念。提示：GPRS即通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)，是GSM Phase2+規(guī)范實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容之一，是一種基于GSM的新型移動(dòng)分組數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)，其最高速率可達(dá)115kbit/s。GPRS允許業(yè)務(wù)用戶在端到端分組轉(zhuǎn)移模式下發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，而不需要利用電路交換模式的網(wǎng)絡(luò)資源。GPRS能確保分組模式數(shù)據(jù)應(yīng)用的成本效益和網(wǎng)絡(luò)資源的有效利用。2. WAP與GPRS的區(qū)別提示：GPRS和現(xiàn)在的CSD（電路交換數(shù)據(jù)）方式的GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都是馬路，WAP則是馬路上的汽車，WAP現(xiàn)在行駛在兩車道上，GPRS提高了數(shù)據(jù)傳送速率，是8車道?？梢哉f(shuō)，GPRS增強(qiáng)了WAP業(yè)務(wù)，現(xiàn)有WAP上的內(nèi)容一樣可以通過(guò)GPRS進(jìn)行瀏覽和應(yīng)用。3. GPRS提供的業(yè)務(wù)提示：（1） 承載業(yè)務(wù)（2） 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)(PTP)：包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無(wú)連接網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)面向連接的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（3） 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)業(yè)務(wù)(PTM)：包括點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)廣播、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)群呼和IP多點(diǎn)傳播。（4） 電信業(yè)務(wù)：分為基于PTP的電信業(yè)務(wù)和基于PTM的電信業(yè)務(wù)。（5） 補(bǔ)充業(yè)務(wù)：支持除PTMM以外的所有GPRS基本業(yè)務(wù)。４．GPRS所提供的移動(dòng)定位業(yè)務(wù)提示：移動(dòng)位置業(yè)務(wù)是一種提供移動(dòng)用戶位置信息的業(yè)務(wù)，也叫定位業(yè)務(wù)(LCS)。它提供的位置信息可以被網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部使用，也可以被第三方使用。最簡(jiǎn)單的定位方式是終端定位方式，即終端由GPRS終端和GPS接收機(jī)構(gòu)成，GPRS終端將來(lái)自GPS接收機(jī)的定位信息通過(guò)GPRS數(shù)據(jù)網(wǎng)傳送到監(jiān)控管理中心，監(jiān)控管理中心就可以掌握終端的位置并可以通過(guò)GPRS數(shù)據(jù)網(wǎng)向終端發(fā)送控制命令。５．GPRS所提供的移動(dòng)VPN業(yè)務(wù)提示：GPRS可以為企業(yè)提供移動(dòng)虛擬專用數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這樣企業(yè)用戶可以在任何有GPRS網(wǎng)覆蓋的地方通過(guò)GPRS網(wǎng)連接到自己的企業(yè)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。五、cdma20001. cdma2000的概念提示：cdma2000是基于IS95CDMA標(biāo)準(zhǔn)的第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)的二代半技術(shù)，可支持中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，cdma2000在核心網(wǎng)內(nèi)還增加了分組數(shù)據(jù)通信網(wǎng)以支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。2. cdma2000提供的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（包括提供的業(yè)務(wù)速率及增加了移動(dòng)分組數(shù)據(jù)網(wǎng)等概念）提示：除了具有前面所講的CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)（第十八章第一節(jié)第四部分）外，cdma2000還具有其他優(yōu)勢(shì)，如容量比IS95CDMA大，提供多種復(fù)合的業(yè)務(wù)：僅傳話音、同時(shí)傳話音和數(shù)據(jù)、僅傳數(shù)據(jù)和定位業(yè)務(wù)，cdma2000在核心網(wǎng)內(nèi)還增加了分組數(shù)據(jù)通信網(wǎng)以支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。樣 題 說(shuō) 明本樣題根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的題型要求，分為填空、判斷、選擇、簡(jiǎn)答、綜述等六種題型，給出了卷面形式和配分比例。關(guān)于統(tǒng)考要考核的知識(shí)點(diǎn)和出題的難易程度，應(yīng)參照信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心頒布的考核要點(diǎn)要求，本樣題在卷面上不體現(xiàn)此方面的信息。信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論試題（初級(jí)樣題）一、 填空題。（，合計(jì)10分）1. 電信職業(yè)道德的八字方針是____________、___________、_____________和___________。2. 按照 不同，我國(guó)稅收種類可以分為七種。3. 是信息網(wǎng)絡(luò)最重要的承載平臺(tái)，是國(guó)家 的重要組成部分。4. 根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》，電信業(yè)務(wù)可分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和 。5. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，稅收是政府獲得 最主要的途徑。6. 統(tǒng)計(jì)調(diào)查是根據(jù)統(tǒng)計(jì)研究目的，有組織、有計(jì)劃搜集 的過(guò)程。7. 合同糾紛是指當(dāng)事人雙方對(duì)合同的履行和不履行或不完全履行的后果產(chǎn)生的 。8. 電信條例是我國(guó) 關(guān)于電信業(yè)務(wù)的綜合性行政法規(guī)。9. 人類的 和 是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。10. 常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)查分析方法有 、 。11. 企業(yè)可控制的營(yíng)銷因素很多，通?？蓪⒏鞣N營(yíng)銷因素歸納為四大類，即 、價(jià)格、渠道和 。12. 關(guān)系營(yíng)銷的核心就在于 、 。二、 判斷題（，合計(jì)10分）1. 講文明、講禮貌，就要做到誠(chéng)懇、謙恭、和善和有分寸。（　?。?. 開(kāi)局階段是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段。（　?。?. 經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)必須取得國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)部等部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。（　?。?. 同樣的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境因素對(duì)不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。（　?。?. 產(chǎn)品差異化實(shí)質(zhì)上是要求需求服從消費(fèi)者的意志，多半是用改變式樣或包裝等外表的因素來(lái)吸引消費(fèi)者。（　　）6. 不同的客戶消費(fèi)（使用）同一種服務(wù)，他們感受到的滿足程度是相同的。（　?。?. 電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐技術(shù)主要包括:。（　?。?. 隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)產(chǎn)生了越來(lái)越大的差距。（　?。?. 電子郵件和無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。（　?。?0. 同樣的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境因素對(duì)不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。（　?。?1. 附加產(chǎn)品是客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加利益和服務(wù)，是形式產(chǎn)品和實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一。（　?。?2. 作為市場(chǎng)營(yíng)銷方案中的具體目標(biāo)，最主要是確定目標(biāo)市場(chǎng)。（　?。?3. 幀中繼是一種簡(jiǎn)化的分組交換技術(shù)。（　?。?4. 多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能不提供對(duì)非MMS終端的支持。（　　）15. IDC不僅是一個(gè)服務(wù)概念，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的概念，而且它構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源的一部分，提供了一種高端的數(shù)據(jù)傳輸和高速接入的服務(wù)。（　?。?6. FTP可以傳輸任何格式的數(shù)據(jù)，包括文本文件、二進(jìn)制可執(zhí)行文件，圖像文件，聲音文件，數(shù)據(jù)壓縮文件等。（　?。?7. ADSL支持的業(yè)務(wù)包括話音、數(shù)據(jù)和數(shù)字視頻。（　?。?8. 目前GSM網(wǎng)中開(kāi)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（　?。?9. 用戶小交換機(jī)的分機(jī)用戶不能實(shí)現(xiàn)直接撥入，但可實(shí)現(xiàn)直接向外撥號(hào)。（　?。?0. 第一級(jí)字域名一般是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)號(hào)。（　?。┤?單項(xiàng)選擇題。（每題1分，合計(jì)30分）（ ）1． 是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。A、為人民服務(wù) B、人民電信為人民 C、迅速準(zhǔn)確安全方便 D、客戶利益高于一切（ ）2. 下列不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（ ）。A. 經(jīng)營(yíng)者擅自使用他人的企業(yè)名稱 B. 處理積壓的商品 C. 經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告 （ ）3．固定電話業(yè)務(wù)最主要是 業(yè)務(wù)。A、文字 B、語(yǔ)音 C、圖像 D、數(shù)據(jù)（ ）4．個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一， 。A 謙虛和恭敬 B 尊重和信任 C 內(nèi)外一致 D 虛心和崇拜（ ）5．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整（）關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A. 生活消費(fèi) B. 企業(yè) D. 消費(fèi)者和消費(fèi)者（ ）6．支票的持票人應(yīng)自出票之日起 提示付款。A．三日內(nèi) （ ）7．合同是份確定當(dāng)事人一定 的協(xié)議。A、權(quán)利或義務(wù) B、權(quán)利 C、義務(wù) D、權(quán)利和義務(wù)（ ）8．工作總結(jié)要 對(duì)促進(jìn)今后工作有意義的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和分析結(jié)果。A、總結(jié) B、突出 C、強(qiáng)調(diào) D、歸納（ ）9．目前,Word 已經(jīng)成為了 處理軟件中最受歡迎的應(yīng)用軟件。A文件 C. 文字 D. 圖片（ ）10．將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對(duì)客戶效用（ ）。A、最小 B、適中 C、最大 D、不可測(cè)（ ）11．___ ___, how do you charge for an IDD call?A) Sorry B) Excuse me C) Good night D) I’m afraid（ ）12． Let me ___ ____you to Mr. Thompson. Mr. Thompson, this is Mrs. Zhang.A) introduce B) tell C) ask D) look（ ）13．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要作用是在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行 和資源共享。A、信息通信 B、短信聊天 C、電子郵件 D、文件傳送（ ）14．美國(guó)福特汽車企業(yè)的創(chuàng)史人享利福特曾自豪地說(shuō)：“不管客戶需要什么，我的汽車就是黑的”。屬 營(yíng)銷觀念。A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷 D、社會(huì)營(yíng)銷（ ）15．將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對(duì)客戶效用 。A、最小 B、適中 C、最大 D、不可測(cè)（ ）16．進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的第一個(gè)步驟是 ： （ ）17．市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是： （ ）18．消費(fèi)者的購(gòu)買力是指消費(fèi)者收入中的 。 （ ）19．市場(chǎng)調(diào)研流程的第一步是 。A生成調(diào)研設(shè)計(jì) B抽樣過(guò)程 C問(wèn)題/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定 D撰寫報(bào)告（ ）20．將調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明填寫的要求并留下問(wèn)卷，請(qǐng)被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的方法叫 。 （ ），我們稱之為產(chǎn)品整體概念中的 。A．附加產(chǎn)品 B．形式產(chǎn)品 C．核心產(chǎn)品 D．期望產(chǎn)品（ ）22. 已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的焦點(diǎn)。 A、核心產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、選購(gòu)品 （ ），產(chǎn)品本身所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，那么就可以制定比競(jìng)爭(zhēng)者 的價(jià)格。A．不一樣 B．更高 C．更低 D．相等（ ），屬于售后服務(wù)的是 。A．免費(fèi)試用 B．現(xiàn)場(chǎng)試用 C．商品展示 D．定期拜訪客戶（ ）25．市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃即是市場(chǎng)營(yíng)銷 的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)、策略、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。A、計(jì)劃方案 B、活動(dòng)方案 C、戰(zhàn)略方案 D、總體方案（ ）26. 虛擬用戶交換機(jī)補(bǔ)充業(yè)務(wù)的種類與 上普通電話所具有的補(bǔ)充業(yè)務(wù)基本相同。A、移動(dòng)電話網(wǎng) B、無(wú)線電話網(wǎng) C、智能電話網(wǎng) D、公用電話網(wǎng)（ ）27. DDN提供的主要業(yè)務(wù)是 。 （ ）28. 按 來(lái)分類，我們可以把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。A、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) B、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 C、傳輸介質(zhì) D、分布距離范圍( ) 29. 無(wú)線接入方式有 。 ( ) 30. 主叫IP電話業(yè)務(wù)使用 標(biāo)識(shí)自己的身份。A 主叫電話號(hào)碼 B 被叫電話號(hào)碼 C用戶賬號(hào) D 以上都不是四、 多項(xiàng)選擇題。（每題1分，合計(jì)5分）（ ）1．能夠提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動(dòng)通信系統(tǒng)有 。n A．第一代 B．第二代 C． D．第三代（ ）2．屬傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的有 ： A、產(chǎn)品觀念 B、推銷觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷觀念 E、戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念（ ）3．企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)（即客戶）可以是： （ ）4．服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，有以下性質(zhì) ：，產(chǎn)品的所有權(quán)不會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移 （ ）5. 寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有兩種類型，即 。 五、 簡(jiǎn)答題。（每題5分，第5題任選其中一題回答，合計(jì)20分）1. 商務(wù)談判的過(guò)程可以分為哪六個(gè)階段？2. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本特征是什么？3. 寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有哪兩種類型？根據(jù)實(shí)際，列舉主要的解決方案？分別能夠支持哪些業(yè)務(wù)？4. 呼叫轉(zhuǎn)移可分為哪幾種類型？（第5 題任選一題）5. 請(qǐng)列舉至少五項(xiàng)移動(dòng)新業(yè)務(wù)？（第5 題任選一題）六、 綜述題。（第1題13分，第3題任選其中一題回答，12分，合計(jì)25分）2. 結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，分析提高電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的幾種常用方法。3. 論述虛擬用戶交換機(jī)的功能和特點(diǎn)。（3中選一題）4. 請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，敘述短消息業(yè)務(wù)的分類及工作原理。（3中選一題）