【正文】 信件結(jié)尾處要求客戶回電話。相反地， 告訴客戶你將隨后給他們打電話注意：不要把設(shè)計或文案傳真給客戶，這些應(yīng)該在可能時與客戶面談，美術(shù)完稿只有在時間的確緊迫時才可傳真過去會議日程目的：確保會議重點和規(guī)則，按主次排列討論，避免遺漏內(nèi)容：應(yīng)該包括什么時間、在什么地點、有誰會在一起、討論什么事情、要討論多久之外，特別應(yīng)該說明為什么要討論這個議題及參會者應(yīng)該在會前準備好什么功課。每個主題均是單獨的一點。說明：和相關(guān)與會者確認所有議項（與客戶，與代理商小組成員核查）確保每個單獨的任務(wù)都得到照顧詢問客戶是否希望在議程中加入一些項目或問題（確保參加會議的代理方人員都了解客戶的議程項目）。使客戶與代理商人員在會議前至少12天知道議程，以便每個人都有充足的時間為會議做安排。沒有比提前送出一份簡明的會議議程對會議更有用的了，會議記錄目的：一種提供在客戶與代理商之間形成的決議概況的工具。讓沒參加會議的人員對情況有了解。提供一個詳細的達成共識的行動或采取的行動的記錄 內(nèi)容：會議的時間、地點、參加會議的人。會議主要討論的內(nèi)容及達成的一致意見。下一步工作的安排，誰什么時間要完成什么事情原則：無論何時決定形成（甚至通過電話）都要有會議記錄，在會議召開24小時之內(nèi)遞出。書寫詳細、清晰、尊重事實。‘下一步’及負責人后必須注明時間和日期。副本發(fā)給所有與會人員和主要客戶人員及代理商工作小組人員…讓所有人都了解正在進行的情況。會議記錄是代理商保護自己的工具，未來當客戶翻案時有據(jù)可查。因此在會議記錄的頁腳都會有一句話：“如發(fā)現(xiàn)任何錯誤和遺漏之處，請于24小時內(nèi)通知”記錄在法庭里是用來確立責任的，所以用心去寫并負責到底工作時間表AE要負責每一個項目的準時完成，因此在項目近來后制定一個工作時間表是非常必要的，這樣每一個人都會了解到他的工作會在什么時間開始到什么時間結(jié)束，有了工作時間表，小組中的每一個人對于項目的時間安排就回心中有數(shù)。制定工作時間表的時候要和創(chuàng)意人員、媒介人員協(xié)商，這樣你安排的時間才會被他們接受，不要在你問過創(chuàng)意人員時間之前就輕易承諾客戶的時間。盡量給創(chuàng)意人員爭取時間，好的創(chuàng)意是需要時間的如果時間非常緊，給第一次提案多一些時間，而不要留太多的時間在反復(fù)修改上。估價單AE要對每一個項目的贏利負責，因此如何向客戶報價、如何控制成本就變成AE很重要的一份工作。作估價單最重要的是對成本預(yù)估的準確性，因此需要AE對工作的流程和工作的成本有一個清楚的認識，如果你對于其中的成本不清楚的，向相關(guān)人事請教。估價單內(nèi)容的清楚，報價的方式，對于工作的明細程度需要根據(jù)不同的客戶進行調(diào)整。創(chuàng)意簡報/工作單目的：對傳播策略的補充，定義具體的工作任務(wù)原則：由業(yè)務(wù)總監(jiān)/組長發(fā)展，與創(chuàng)意總監(jiān)討論并鑒定，由客戶簽署文件。注明預(yù)算，特定制作需要。只有在流程指導(dǎo)審評后開始工作。簡報必面經(jīng)由完整的工作單給創(chuàng)意人員。創(chuàng)意人員，不能太心軟，寫一張字條，堅持之：“NO JOB SHEET，NO WORK”（沒有工作單，沒有工作）。這是唯一在代理商不浪費錢的方法。沒有工作卡是不能做事的。“太急了，沒有時間寫工作卡”。用這種籍口是不好的。為什么那么急？客戶無理的要求嗎？如果是，客戶總監(jiān)要出面與客戶溝通?；蛘呤菢I(yè)務(wù)人員拖了時間了？當然不是。沒有書面的工作卡，而要求開始工作，是不對的，沒有籍口。如果有時間做一件工作，就有時間準備書面的工作卡。同時，時間壓力大，交稿日緊急時，更需要完整的書面，不然口頭的簡報在忙亂時更容易忘記，事情會錯掉。所以，沒有工作單，沒有工作。工作進度報告讓你的客戶、你的老板和你的團隊了解項目進程的最好方法就是—工作進度報告。每周五下班前將工作進度報告整理好發(fā)給你的客戶，確保客戶在下班前可以收到，讓客戶過一個放心的周末。工作進度報告的重點是工作進行的狀態(tài)，下一步的工作是什么，誰負責做如何才能贏得客戶的尊重不要做客戶的應(yīng)聲蟲，不要做一個消息傳遞員，客戶不會尊重一個順從的信差（傳聲筒），他需要你的專業(yè)、你的判斷。如果你沒有觀點，你將不會得到內(nèi)部人員的支持，也會失去客戶的尊重。和客戶共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你。在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來想一想，形成自己的觀點。然后做出正確的工作簡報，告訴你的團隊你想做什么，而不是強調(diào)客戶所說如此如此。面對客戶時，不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學到東西。如果你問，你將得到尊敬。永遠和你的客戶站在一邊，你思考的問題要超越廣告之上，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營，寫市場計劃。告訴他真相 — 關(guān)于他的決定、關(guān)于他的產(chǎn)品、關(guān)于我們正在做的工作。如何協(xié)調(diào)與創(chuàng)意人員的關(guān)系1. 了解你的創(chuàng)意伙伴你是否愿意從創(chuàng)意的觀點來了解廣告？你是否了解你的創(chuàng)意伙伴而不僅僅只是讓他做事情？與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的洞察，讓他們加入調(diào)研分析和腦力激蕩會等，與他們分享有趣的文章2. 有自己的想法接完客戶的簡報之后，你需要靜下來想一想，形成自己的觀點，然后就會做出正確的工作簡報，告訴創(chuàng)意人員你想做什么，而不是對他們說客戶怎么說。不要做一個“傳聲筒”，對創(chuàng)意人員來說，最糟糕的事情就是AE 告訴他客戶要求怎么做，并要他照辦；其次，就是跟他說客戶要求什么樣的修改，并請他照辦。3. 對你的創(chuàng)意伙伴誠實不要對你的創(chuàng)意伙伴說謊，關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。告訴他們客戶關(guān)于創(chuàng)意作品的反饋，包括好的和壞的。告訴他們創(chuàng)意修改的理由，如果理由正常，創(chuàng)意人員都很了解，有時候修改的確是必要的。對于你不知道的事情，就承認，如果你做錯了就道歉，如果你認為他們錯了，就說出來。誠實經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。4. 幫你的創(chuàng)意伙伴把事情做好廣告是一個團隊合作的結(jié)果，如果你想把事情做好，就要先幫助你的伙伴把事情做好。弄清楚客戶的工作需求和指令，多花些時間和精力在簡報上。好的廣告極少來自爛的創(chuàng)意簡報，但壞的廣告永遠是！不要浪費創(chuàng)意人員的時間，如果這個工作簡報在開始時就是對的，會少浪費許多人的時間。 在創(chuàng)意的過程中，從精神和體力上全力支持，全程參與“共同演出”。當你的創(chuàng)意伙伴在辛苦工作的時候，他們知道你會在旁邊幫助他們一起把事情做完做好，而不是一個人跑去看電影吃飯。5. 保護你的創(chuàng)意伙伴，努力為創(chuàng)意作品奮戰(zhàn)為你的創(chuàng)意伙伴爭取更多的時間，為他們擋住客戶無理的修改要求，我們的創(chuàng)意人員知道我們的客戶服務(wù)人員會盡一切力量去說服客人接受一個創(chuàng)意。當作品拿出廣告公司，客戶服務(wù)人員必須相信它并販賣，從不企圖去“讓客戶去看看如何”，當客戶服務(wù)人員越努力的為創(chuàng)造作品奮戰(zhàn)，創(chuàng)意的水準就會越好，這就是客戶服務(wù)人員的責任。不要在客戶批評某些事情的時候?qū)⒇熑瓮频侥愕膭?chuàng)意伙伴身上，當你跟客戶在一起的時候,保護他們是你的職責；不要在某些事情延遲的時候責備創(chuàng)意人員，你應(yīng)當跟他們一起工作就如同一個公司一樣，他們也是團隊的一部份你的團隊.做個好AE這些都是AE必要的基本動作及要求，當你具備以上這些能力后，自然而然就會形成專業(yè)的態(tài)度，面對客戶你會有自信，不卑不亢，可以知道什么時侯說不，怎么說，進退自如?？蛻舴?wù)人員是廣告公司的火車頭，帶著公司往前走，方向是AD以上的責任，而AE要確?；疖嚥煌Ｏ聛?，必須確保所有的事，每一個環(huán)節(jié)都動著，因為只有你了解每一個細節(jié)，因為只有你一個人，同時連接著所有的點，你如果不動，所有人也會停下來.10 / 10