【正文】 尊重、服務(wù)、精益求精”。 企業(yè)精神得到廣大職工的認(rèn)同和恪守，就會成為一種獨(dú)立存在的意識、信念或習(xí)慣，使職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感、貢獻(xiàn)感與開拓感、歸屬感與群體感、榮譽(yù)感與自豪感等，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 B 企業(yè)精神的作用 企業(yè)精神對企業(yè)生存和發(fā)展的作用主要表現(xiàn)在： (1)企業(yè)精神 有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。優(yōu)秀的企業(yè)精神所創(chuàng)造出來的良好文化氛圍，能夠使企業(yè)員工精神振奮，充滿生氣，積極進(jìn)取，立志奉獻(xiàn)，追求較高的理想和目標(biāo)，從而有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 (2)企業(yè)精神 有利于提高企業(yè)在市場上的競爭力 。在良好文化氛圍中工作的人們心情舒暢所欲言，有較強(qiáng)的滿足感和歸屬感，他們愿意為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)他們的創(chuàng)造力，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。 (3)企業(yè)精神 有利于對企業(yè)實(shí)施有效的控制 。通過企業(yè)精神被個人吸收、同化來引導(dǎo)人們的行為，比單純對員工說教和強(qiáng)行管束要理想和有效得多，正如《塑造企業(yè)文化》一書所寫：“你能命令職工按時上班，然而你卻不能命令職工用出色的方式工作。” C 樹立企業(yè)精神的 途徑 企業(yè)精神具有強(qiáng)烈的個性特征。富有鮮明個性的企業(yè)精神并不是自發(fā)形成的，它需要有意識地樹立，深入持久地強(qiáng)化。 (1)反復(fù)宣傳、統(tǒng)一思想。即反復(fù)向員工宣傳企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)與企業(yè)的歷史使命等，并在此基礎(chǔ)上統(tǒng)一職工的思想。 (2)建立完善的規(guī)章制度。即把企業(yè)精種置于相應(yīng)的規(guī)章制度基礎(chǔ)之上，運(yùn)用行政手段使企業(yè)精神得以強(qiáng)化。 (3)發(fā)揮榜樣的示范作用。即利用模范人物所特有的號召力、影響力、感染力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)精神，培養(yǎng)職工良好的價值觀念，形成和睦、平等、互助和團(tuán)結(jié)友愛的良好氛圍。 (4)吸取國內(nèi)外企業(yè)精神的精華。 (5)樹立以人為中心的管理思想。企業(yè)只有關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人、信任人，員工才會以百倍的干勁來報效企業(yè)，形成企業(yè)的力量源泉。 (6)把培育企業(yè)精神滲透在各種生動活潑的宣傳教育形式之中。宣傳教育的形式、宣傳教育的效果有非常重要的影響，必須選取群眾喜聞樂見、寓教于樂、容易接受的宣傳形式，避免種種說教式的俗套。 現(xiàn)代企業(yè)的形象 企業(yè)的精神素質(zhì)和經(jīng)營哲學(xué)，是通過一定的具體形象表現(xiàn)出來，公眾對企業(yè)的認(rèn)識、了解和評價，也是從對這些具體形象的感受開始的。這種感受往往影響著人們對企業(yè)的態(tài)度，并形成一種不易改變的心理定勢，尤其在日益激烈的市場競爭中，一個企業(yè)要想對公眾產(chǎn)生持久、強(qiáng)烈的吸引力，就必須刻意塑造自己的形象。 企業(yè)形象的表現(xiàn)形式 企業(yè)形象是企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動，向公眾展示自身本質(zhì)特征和品質(zhì)，并進(jìn)而給公眾留下的企業(yè)整體性和綜合性的印象與評價。 它分為 外部形象和內(nèi)部形象 。公眾對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)形象，物質(zhì)形象，經(jīng)營人員和職工形象，廠名、品牌、商標(biāo)廣告和公共關(guān)系形象，市場和社會形象的印象及評價，即為企業(yè)的外部形象，企業(yè)的經(jīng)營思想、組織結(jié)構(gòu)、管理水平、辦事效率、職工的精神狀態(tài)等，表現(xiàn)為企業(yè)的內(nèi)部形象。 (1)產(chǎn)品形象 。產(chǎn)品是企業(yè)與外部公眾最為直接的聯(lián)系紐帶，公眾對企業(yè)的印象，首先是通過其產(chǎn)品形成的。產(chǎn)品形象的決定因素包括產(chǎn)品的客觀質(zhì)量和主觀質(zhì)量，產(chǎn)品的客觀質(zhì)量一般指產(chǎn)品滿足用戶物質(zhì)需要的屬性；產(chǎn)品的主觀質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足用戶心理需要的屬性，它隨著產(chǎn)品的客觀質(zhì)量與用戶的需要、嗜好及價值取向的相互作用而不斷變化。 (2)服務(wù)形象 。是企業(yè)為公眾提供服務(wù)的質(zhì)量，它是公眾衡量和評價企業(yè)的主要依據(jù)之一。因此，企業(yè)應(yīng)明確一切為用戶著想的方針．以可靠的信譽(yù)、誠實(shí)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，在用戶的心目中樹立起美好的企業(yè)形象。 (3)員工形象 。 它由員工的內(nèi)在素質(zhì)及其舉止 、 談吐 、服飾等內(nèi)容構(gòu)成 ， 它分為企業(yè)家形象和職工形象兩部分 。 企業(yè)家形象在員工形象中占主導(dǎo)地位 ， 企業(yè)家的一言一行 、 一舉一動往往成為廣大職工仿效的對象 。同時他們經(jīng)常以企業(yè)代表的身份出現(xiàn)在公眾面前 ， 他們的思維方式 、 道德修養(yǎng) 、 行為舉止 、 服飾談吐都成為公眾評價企業(yè)的依據(jù) 。 職工形象表現(xiàn)為職工的文化素質(zhì)狀況 、 職工的主人翁精神 、 職工的工作熱情 、 職工的言行舉止以及職工自覺維護(hù)企業(yè)形象的行為等 。 (4)物質(zhì)環(huán)境形象 。它包括建筑物本身的造型、結(jié)構(gòu)、裝潢、色彩、建筑群的配套結(jié)構(gòu)與布局，企業(yè)內(nèi)外的環(huán)境布置與綠化等方面。 企業(yè)形象的重要性 由于公眾只有通過企業(yè)形象才能認(rèn)識企業(yè)，進(jìn)而認(rèn)識企業(yè)文化，在市場競爭中擁有優(yōu)勢的企業(yè)，都十分重視對本企業(yè)形象的塑造和設(shè)計(jì)。良好的企業(yè)形象是一項(xiàng)十分重要的無形資產(chǎn)。 (1)可以提高企業(yè)整體素質(zhì)和在市場上的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 (2)有助于擴(kuò)大企業(yè)知名度，帶動企業(yè)的名牌戰(zhàn)略。 (3)有助于獲得社會的幫助和支持，增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力。 (4)有助于增強(qiáng)企業(yè)職工的榮譽(yù)感、自豪感和社會責(zé)任感。 (5)有助于參與國際競爭、振興民族經(jīng)濟(jì)。 企業(yè)形象設(shè)計(jì) 企業(yè)形象設(shè)計(jì)又稱企業(yè)識別，作為一個系統(tǒng)，叫做企業(yè)識別系統(tǒng) (corporate identity system， CIS)，是 1956年由美國 IBM公司首創(chuàng)， 20世紀(jì) 70年代在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中盛行的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。有三個組成部分，即企業(yè)理念識別 MI(mind identity)、企業(yè)行為識別BI(behaviour identity)和企業(yè)視覺識別VI(visualidentity)， 其 基本內(nèi)容 是將企業(yè)自我認(rèn)同的經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用一定的信息傳遞系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)外界的組織或公眾，使其產(chǎn)生與企業(yè)一致的認(rèn)同感和價值觀，從而在企業(yè)內(nèi)外展現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的鮮明個性。 其 目的 是希望建立良好的企業(yè)形象，博得消費(fèi)者的好感，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更易于為消費(fèi)者認(rèn)同和接受。 (1)企業(yè)理念識別 (MI） 企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象、構(gòu)筑獨(dú)特企業(yè)文化的靈魂和核心。 企業(yè)理念識別包括企業(yè)的價值觀念、企業(yè)文化、精神追求和經(jīng)營哲學(xué)等內(nèi)容的統(tǒng)一識別。統(tǒng)一就是全體員工共同信守，并以此作為規(guī)范員工行為的標(biāo)準(zhǔn)，它旗幟鮮明地突出了企業(yè)的個性。 (2)企業(yè)行為識別 (BI) 是指以特定企業(yè)理念為基礎(chǔ)的企業(yè)獨(dú)特的行為準(zhǔn)則，是CIS的動態(tài)識別形式，包括對內(nèi)和對外兩個部分。 對內(nèi)就是建立完善的組織管理、教育培訓(xùn)、福利分配、行為準(zhǔn)則、工作環(huán)境等規(guī)范，使員工對企業(yè)理念達(dá)成共識，以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和創(chuàng)造力； 對外就是通過市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷、廣告、公共關(guān)系、公益性文化活動等，向公眾傳達(dá)企業(yè)理念，從而取得公眾和消費(fèi)者的認(rèn)同，樹立良好的企業(yè)形象。 (3)企業(yè)視覺識別 (VI)。 是 指通過組織化、系統(tǒng)化視覺符號來傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營特征，是企業(yè)形象的直觀表現(xiàn)。 它分為基本系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)兩類， 基本系統(tǒng) 包括不可隨意更改的企業(yè)名稱，企業(yè)品牌標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)字體，企業(yè)專用印刷品形式，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，企業(yè)象征的造型，圖案、企業(yè)宣傳標(biāo)語、口號等； 應(yīng)用系統(tǒng) 包括事務(wù)用品、辦公器具、標(biāo)志牌、衣著制服、交通工具、產(chǎn)品包裝、名片、票券及衛(wèi)生用品等。企業(yè)經(jīng)常在不同場合使用視覺識別系統(tǒng)，可以使顧客不斷接受各種感官刺激，從而使企業(yè)形象迅速地被顧客接受。 CIS的三個組成部分并有特征，但又相互關(guān)聯(lián)。其中，企業(yè)理念識別 (MI)是整個 C1S的基石，制約著 BI和VI。理論界有人把 CIS比喻成一部汽車， MI是發(fā)動機(jī)，BI是底盤和車輪， Ⅵ 是車殼，三者相互作用、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機(jī)整體。 1. 4 .2 .4 企業(yè)形象的塑造 企業(yè)形象的塑造和改善，既需要企業(yè)決策人員和CIS專業(yè)人員的策劃設(shè)計(jì)，又需要全體員工積極參與，進(jìn)行群體創(chuàng)作。 企業(yè)只有形成一種和諧的氣氛環(huán)境，全體員工都心情舒暢地努力工作，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想而團(tuán)結(jié)奮斗，才能有效地塑造和改善自身形象。 (1)樹立良好的企業(yè)信譽(yù) 。信譽(yù)是企業(yè)的靈魂，是開拓和占領(lǐng)市場的重要資本，是提高競爭力的有效手段。因?yàn)橄澱卟粌H僅是看貨買貨，而是看牌買貨，哪種品牌的信譽(yù)好，產(chǎn)品就暢銷。 (2)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?，F(xiàn)代企業(yè)重視服務(wù)的目的，絕不僅僅是局限于促銷產(chǎn)品，而更多的是著眼于塑造良好的企業(yè)形象。國外許多著名公司認(rèn)為，來自優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)，其作用并不亞于產(chǎn)品本身的技術(shù)和質(zhì)量。因此，它們重視服務(wù)的程度，往往超過對發(fā)展技術(shù)和降低成本的關(guān)注程度。 (3)培育良好的企業(yè)精神 。塑造良好的企業(yè)形象，最根本的就在于培育企業(yè)精神。企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和諧、融洽、寬松的環(huán)境氣氛和催人奮發(fā)的群體形象是發(fā)揚(yáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)驅(qū)力，塑造良好企業(yè)形象的恒定持久的動力源泉。 (4)加強(qiáng)公關(guān)活動 。就是通過與內(nèi)外公眾的雙向溝通，達(dá)到恰當(dāng)?shù)卣故咀陨硇蜗?，并為公眾所接受和熱愛的目的，是一?xiàng)著手于平時努力，著眼于長遠(yuǎn)打算的經(jīng)常性、持久性工作。 (5)吸收和借鑒國外先進(jìn)的 CIS戰(zhàn)略的理論和力法 。 (6)要將美育導(dǎo)人企業(yè)形象的塑造 。 本章小結(jié) 本章主要介紹企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識。 企業(yè) 是從事商品 (或勞務(wù) )生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本經(jīng)濟(jì)組織，是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)具有自然屬性和社會屬性。企業(yè)具有計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能和創(chuàng)新職能。 企業(yè)管理組織設(shè)計(jì) 是在企業(yè)目標(biāo)已定的情況下，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動加企業(yè)管理基礎(chǔ)以分類組合，并根據(jù)管理幅度原理，劃分出不同的管理層次和部門，控制各類活動所必需的職權(quán)授予各層次、各部門的主管人員，以及規(guī)定這些層次和部門問的相互配合關(guān)系。 公司制企業(yè)基本組織領(lǐng)導(dǎo)制度 為公司董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由股東大會、董事會及執(zhí)行機(jī)關(guān)濫事會組成公司領(lǐng)導(dǎo)體系。礦山企業(yè)日前主要有三種情況：法人負(fù)責(zé)制，有限公司，股份制公司。 現(xiàn)代企業(yè)制度 是指以完善的法人財產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為基本特征，以專家為中心的法人治理結(jié)構(gòu)為保證，以公司制為主要形態(tài)的企業(yè)制度。 企業(yè)文化 足指企業(yè)在牛產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中自覺形成的一種基本精神和凝聚力，是企業(yè)全體職工認(rèn)同信守的價值觀念、理想信仰、企業(yè)風(fēng)尚和道德行為準(zhǔn)則。營活動，向公眾展示自身本質(zhì)特征和品質(zhì)，并進(jìn)而給公眾留下的企業(yè)整體性和綜合性的印象與評價。 演講完畢，謝謝觀看！