整合營銷傳播之直復(fù)營銷設(shè)計(jì)經(jīng)典培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-06-07 11:30本頁面
【導(dǎo)讀】直銷，英文名叫DirectSelling，是一種在。經(jīng)營場所以外的任何地方直接銷售的形式。也就是通常所說的無店鋪銷售。直復(fù)營銷，英文名叫DerictMarketing，一。者多種廣告媒體相互作用的市場營銷體系。直銷與直復(fù)營銷的最大區(qū)別在于：直銷是。兩者的過程方法論不同，終極目標(biāo)也不盡。特別是直復(fù)營銷，是一門科學(xué)，它。售等多個(gè)交叉領(lǐng)域。是可以預(yù)測和度量的。直銷領(lǐng)域中，許多公司都是靠這種模式存?；畈l(fā)展壯大的。如美國安利，如中國南。說是典型的代表。有店鋪，有人認(rèn)為這是中國式的怪胎。么下面專門學(xué)習(xí)“直復(fù)營銷”了。直復(fù)營銷起源于美國。馬利·華爾德創(chuàng)辦了美國第一家郵購商店，進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，直復(fù)營銷得到。業(yè)和消費(fèi)者所了解。直復(fù)營銷是市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必。種方式維護(hù)客戶關(guān)系。但“宜家”稱,不應(yīng)把公司資產(chǎn)都算成。創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫是直復(fù)營銷的主要目標(biāo)。整個(gè)零售總額的8%。目錄營銷是指經(jīng)營者編制商品目錄，并通過
【正文】 供幫助；刺激目標(biāo)受眾的需求；保持與目標(biāo)視聽群的密切聯(lián)系，以幫助改進(jìn)未來的接觸和優(yōu)化營銷計(jì)劃。 數(shù)據(jù)庫主要用途：選擇目標(biāo)市場；促進(jìn)重復(fù)購買；進(jìn)行交叉營銷（搭銷、優(yōu)先推薦）；獲取競爭優(yōu)勢；回應(yīng)市場需求等。 本資料來自 45 三、數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù) 數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與設(shè)計(jì)： ①成立項(xiàng)目小組：從組織上保證數(shù)據(jù)庫開發(fā)與管理的進(jìn)行。 ② 配置相關(guān)人員與設(shè)備，貫徹?cái)?shù)據(jù)庫營銷的理念： 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 根據(jù)客戶類型不同選取恰當(dāng)字段 ①一般顧客：姓名、年齡、婚姻、職業(yè)、電話；家庭結(jié)構(gòu)、收入、特殊興趣、購買記錄等。 ②單位客戶：姓名、職務(wù)、單位名稱、地址、電話、客戶的購買歷史、最后一次溝通時(shí)間、送貨方式、等等。 本資料來自 46 顧客資料的采集 ①通過展會(huì)、有獎(jiǎng)活動(dòng)收集客戶的信息。 ②利用貴賓卡、會(huì)員卡得到客戶信息 ③通過產(chǎn)品宣傳資料或產(chǎn)品上附的回函明信片采集客戶信息。 ④ 采用現(xiàn)成的第三方的數(shù)據(jù)庫 本資料來自 47 ? 數(shù)據(jù)庫的維護(hù)與管理 ? 當(dāng)數(shù)據(jù)庫投入正式運(yùn)行后，為保障數(shù)據(jù)庫正常、平穩(wěn)和高效地運(yùn)行，針對數(shù)據(jù)庫的安裝、備份、恢復(fù)、壓縮、故障排除等的工作就是數(shù)據(jù)庫維護(hù)。 ? 數(shù)據(jù)庫維護(hù)的任務(wù)： – 日常維護(hù) ? 對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)隨時(shí)按需要進(jìn)行增加、刪除、插入、修改或更新等操作 – 定期維護(hù) ? 周期性地對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)和日志文件進(jìn)行備份、監(jiān)測、組織和重構(gòu)等操作 – 故障維護(hù) ? 當(dāng)數(shù)據(jù)庫遭到意外破壞時(shí)，把它恢復(fù)到破壞前的狀態(tài) 本資料來自 48 四、數(shù)據(jù)庫的優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)： 營銷結(jié)果可量化；營銷策略可測試性；市場目標(biāo)的選擇性；溝通信息的個(gè)性化；營銷活動(dòng)富有彈性；市場可細(xì)分和延伸性。 缺點(diǎn)： 數(shù)據(jù)庫建立的巨大經(jīng)費(fèi)支出、專業(yè)人員、設(shè)備系統(tǒng)；數(shù)據(jù)更新的工作量、難度、勞動(dòng)力等。 本資料來自 49 五、 數(shù) 據(jù)庫營銷 利用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行營銷的一種方式，通過對數(shù)據(jù)的整理分類，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系、明確企業(yè)的目標(biāo)市場，找到所需客戶的過程。 美國營銷專家瑞普這樣描述數(shù)據(jù)庫在直復(fù)營銷中的作用： “ 數(shù)據(jù)庫才是我們決戰(zhàn)的戰(zhàn)場，缺乏數(shù)據(jù)庫的直復(fù)營銷活動(dòng)猶如在黑暗中行走的駱駝。 ” 狹義的直復(fù)營銷就是數(shù)據(jù)庫營銷 。 本資料來自 50 直復(fù)營銷與數(shù)據(jù)庫營銷 ? 電視營銷 ? 廣播營銷 ? 報(bào)紙營銷 ? 電話營銷 ? 手機(jī)短信營銷 ? 電子郵件營銷 ? 商函營銷 廣義直復(fù)營銷 數(shù)據(jù)庫營銷 狹義直復(fù)營銷 本資料來自 51 六、數(shù)據(jù)庫營銷的作用 ? 更加充分地了解顧客的需要，為顧客提供更好的服務(wù)。通過互動(dòng)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，提高重復(fù)購買率，為企業(yè)帶來更高利潤率。顧客數(shù)據(jù)庫中的資料是個(gè)性化營銷和顧客關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)與顧客之間建立長期的友好關(guān)系以獲取長期利益。實(shí)踐證明，進(jìn)行顧客管理，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，對企業(yè)是十分重要的。 本資料來自 52 ? 對顧客的價(jià)值進(jìn)行評估。通過區(qū)分高價(jià)值顧客和一般顧客，利用數(shù)據(jù)庫的資料，可以計(jì)算顧客生命周期的價(jià)值，以及顧客的價(jià)值周期，對各類顧客采取相應(yīng)的營銷策略。 分析顧客需求行為，預(yù)測顧客需求趨勢。根據(jù)顧客的歷史資料不僅可以預(yù)測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。 市場調(diào)查和預(yù)測。數(shù)據(jù)庫為市場調(diào)查提供了豐富的資料，根據(jù)顧客的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場。 本資料來自 53 ? 本節(jié)小結(jié) 本資料來自 54 ? 作業(yè)： 227頁 6題。
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