【正文】 。 本資料來自 52 ? 對顧客的價值進行評估。 本資料來自 49 五、 數(shù) 據(jù)庫營銷 利用數(shù)據(jù)庫進行營銷的一種方式，通過對數(shù)據(jù)的整理分類，建立并維護良好的客戶關系、明確企業(yè)的目標市場，找到所需客戶的過程。 本資料來自 45 三、數(shù)據(jù)庫的建立與維護 數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與設計： ①成立項目小組：從組織上保證數(shù)據(jù)庫開發(fā)與管理的進行。毫不奇怪，他過一會就會忘掉一大部分，另一部分會錯誤地記憶。傳統(tǒng)的形象廣告對許多公司來說實在是太沒有針對性。 ? 直復營銷順應顧客講求時間效率的趨勢。這是麥當勞做過的最為有效、最為成功的一個營銷活動之一，為麥當勞獲得了新的消費者。據(jù)美國國際電信聯(lián)盟和國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計，預計到 2020年網(wǎng)絡交易額占全球貿(mào)易總額的比重將達42%。 ? 本資料來自 30 ? 電視營銷的優(yōu)點 是：通過畫面與聲音的結合，使商品由靜態(tài)轉(zhuǎn)為動態(tài)，直觀效果強烈；通過商品演示，使顧客注意力集中；接受信息的人數(shù)相對較多。 目錄營銷實際上是從郵購營銷演化而來的，兩者的最大區(qū)別就在于目錄營銷適用于經(jīng)營一條或多條完整產(chǎn)品線的企業(yè)。 利于顧客關系管理。截至2020年 12月為止宜家在全世界的 36個國家和地區(qū)中擁有292家大型門市（其中 258家為宜家集團獨自擁有，34家為特許加盟）。 ② 公司按單按客戶要求生產(chǎn)； ③實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的零庫存，以信息代替存貨，低成本運作，做好售后服務，通過各種方式維護客戶關系。至于雅芳，又有直銷又有店鋪，有人認為這是中國式的怪胎。 ? 兩者的過程方法論不同，終極目標也不盡相同。 （也有人把直復營銷叫做直接營銷） 本資料來自 3 ? 直銷與直復營銷的最大區(qū)別在于： 直銷是依靠 Sales（銷售人員） 的龐大數(shù)量，將產(chǎn)品銷售出去，而直復營銷則是借助各種精準的、一對一的營銷工具或手段，來達到營銷的目的。這些可以說是典型的代表。 大眾營銷 — 分眾營銷 — 個性化需求 本資料來自 12 直復營銷經(jīng)典案例： ? 案例 1： IT行業(yè)的驕子“戴爾” 本資料來自 13 每年僅從廈門寄往香港的函件 就多達 100多萬件 本資料來自 14 戴爾模式的真諦 ①找準目標客戶，通過各種媒介與客戶隨時保持互動，了解客戶的各種個性化訂單的最新需求 。 宜家（ IKEA）是瑞典家具賣場。 利于搭配銷售。 本資料來自 25 ? 目錄營銷 ? 目錄營銷是指經(jīng)營者編制商品目錄，并通過一定的途徑分發(fā)到顧客手中，由此接受訂貨并發(fā)貨的銷售行為。其實質(zhì)是電視廣告的延伸。據(jù)統(tǒng)計， 1994年全球的網(wǎng)上交易額僅為 2千萬美元， 1995年達到4億美元， 1996年上升至 28億美元， 1997年則一躍而變?yōu)?134億美元。并且是在正確的地方，合適的時間，合適的場合，把這個手機短信送到消費者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應率有 12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有 1～ 5%有很大的提高。直復營銷剔除了中間商加價環(huán)節(jié)，從而降低了商品價格；同時讓顧客無需出門就可購物，使他們的時間、體力和精神成本幾乎降為零。 新世紀呼喚直復營銷但營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變有其經(jīng)濟上的理由。統(tǒng)計資料表明，每天一個消費者要面臨 1600個廣告信息。 數(shù)據(jù)庫主要用途：選擇目標市場；促進重復購買；進行交叉營銷（搭銷、優(yōu)先推薦）；獲取競爭優(yōu)勢；回應市場需求等。 缺點： 數(shù)據(jù)庫建立的巨大經(jīng)費支出、專業(yè)人員、設備系統(tǒng)；數(shù)據(jù)更新的工作量、難度、勞動力等。實踐證明，進行顧客管理，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立長期穩(wěn)定的關系，對企業(yè)是十分重要的。