整合營(yíng)銷傳播之直復(fù)營(yíng)銷設(shè)計(jì)經(jīng)典培訓(xùn)教材(參考版)
2025-06-12 11:30本頁(yè)面
【正文】 本資料來自 53 ? 本節(jié)小結(jié) 本資料來自 54 ? 作業(yè)： 227頁(yè) 6題。 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。 分析顧客需求行為，預(yù)測(cè)顧客需求趨勢(shì)。 本資料來自 52 ? 對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與顧客之間建立長(zhǎng)期的友好關(guān)系以獲取長(zhǎng)期利益。通過互動(dòng)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，提高重復(fù)購(gòu)買率，為企業(yè)帶來更高利潤(rùn)率。 ” 狹義的直復(fù)營(yíng)銷就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 。 本資料來自 49 五、 數(shù) 據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行營(yíng)銷的一種方式，通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理分類，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系、明確企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，找到所需客戶的過程。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)的任務(wù)： – 日常維護(hù) ? 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)隨時(shí)按需要進(jìn)行增加、刪除、插入、修改或更新等操作 – 定期維護(hù) ? 周期性地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)和日志文件進(jìn)行備份、監(jiān)測(cè)、組織和重構(gòu)等操作 – 故障維護(hù) ? 當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)遭到意外破壞時(shí)，把它恢復(fù)到破壞前的狀態(tài) 本資料來自 48 四、數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)： 營(yíng)銷結(jié)果可量化；營(yíng)銷策略可測(cè)試性；市場(chǎng)目標(biāo)的選擇性；溝通信息的個(gè)性化；營(yíng)銷活動(dòng)富有彈性；市場(chǎng)可細(xì)分和延伸性。 ②利用貴賓卡、會(huì)員卡得到客戶信息 ③通過產(chǎn)品宣傳資料或產(chǎn)品上附的回函明信片采集客戶信息。 ②單位客戶：姓名、職務(wù)、單位名稱、地址、電話、客戶的購(gòu)買歷史、最后一次溝通時(shí)間、送貨方式、等等。 本資料來自 45 三、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù) 數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)與設(shè)計(jì)： ①成立項(xiàng)目小組：從組織上保證數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)與管理的進(jìn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可實(shí)現(xiàn)：向公司的目標(biāo)受眾提供幫助；刺激目標(biāo)受眾的需求；保持與目標(biāo)視聽群的密切聯(lián)系，以幫助改進(jìn)未來的接觸和優(yōu)化營(yíng)銷計(jì)劃。 原來，美國(guó)的婦女們經(jīng)常會(huì)囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買尿布，而丈夫在買完尿布之后又要順手買回自己愛喝的啤酒。 本資料來自 43 “啤酒和尿布”的故事 在美國(guó)沃爾瑪連鎖店超市里，有一個(gè)有趣的現(xiàn)象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售。毫不奇怪，他過一會(huì)就會(huì)忘掉一大部分，另一部分會(huì)錯(cuò)誤地記憶。但僅僅知名以及留下好印象并不夠。 ? 傳統(tǒng)的廣告面臨一個(gè)結(jié)構(gòu)性危機(jī)。這是一個(gè)很不合理的比例，可口可樂試圖找到合適的比例。傳統(tǒng)的形象廣告對(duì)許多公司來說實(shí)在是太沒有針對(duì)性。通過直復(fù)營(yíng)銷，生產(chǎn)商可根據(jù)每位顧客的特殊需要定制產(chǎn)品，從而為顧客提供完全滿意的商品。今天，發(fā)達(dá)的通訊設(shè)施特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用（據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)已有 5000萬部移動(dòng)電話， 1億部固定電話；電腦保有量超過 1200萬臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶超過400萬戶）正使電子購(gòu)物成為一種趨勢(shì)。 本資料來自 39 ? 網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的推廣促進(jìn)了直復(fù)營(yíng)銷的發(fā)展。 ? 直復(fù)營(yíng)銷順應(yīng)顧客講求時(shí)間效率的趨勢(shì)。 ? 直復(fù)營(yíng)銷降低了整體顧客成本。事實(shí)上，這個(gè)網(wǎng)站開辦一周內(nèi)就吸引了 1800萬人。怎么解決這個(gè)問題呢，他們?cè)趲讉€(gè)月前和 《 中國(guó)婦女 》 雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開辦了一個(gè)網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對(duì)他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是 《 中國(guó)婦女 》 雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。這是麥當(dāng)勞做過的最為有效、最為成功的一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。 本資料來自 36 互動(dòng)營(yíng)銷案例 ? 2020年 4月，麥當(dāng)勞在上?？偣舶l(fā)出了十五萬的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對(duì)性的，他只針對(duì)他的目標(biāo)客戶。這就是麥當(dāng)勞為什么時(shí)時(shí)刻刻地需要增加新的消費(fèi)者，因?yàn)樗延械南M(fèi)者在經(jīng)過一段時(shí)間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補(bǔ)充消費(fèi)者，并且消費(fèi)一段時(shí)間，以保住他們的收入。比如說從消費(fèi)者上班的路上到夜晚回家，互動(dòng)營(yíng)銷的技術(shù)都可以適應(yīng)不同的
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