【正文】 理并負責每周整理，按類臵放于案場經(jīng)理辦公室，案場簽約辦證文件由銷售助理負責保管存檔； 3. 銷售助理在文件夾分頁紙上按業(yè)務(wù)文件 /行政文件 /公司及部門下發(fā)文件/案場會議記錄 /開發(fā)商對接類文件 /媒體宣傳類 /客戶類文件等進行分類并編號存檔，每大類文件填寫檔案清冊，以方便快速查閱； 4. 負責資料管理人員有責任保持資料的完整度、清潔度、準確度，并做好資料保密工作； 5. 項目總監(jiān) /案場經(jīng)理有權(quán)調(diào)閱來往文件，除此以外任何人調(diào)閱須征得案場經(jīng)理同意后方可調(diào)閱。 管理制度 4 第 篇 叁 數(shù)據(jù)管理 一． 目的： 為了規(guī)范項目信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作，加強數(shù)據(jù)管理的力度，提高信息數(shù)據(jù)的正確性和及時性，并有效的為項目的決策提供充分的依據(jù)。 二． 統(tǒng)計內(nèi)容： 來電、來訪、大定、簽約、貸款、實際成功銷售、全款到帳及開發(fā)商確認成功銷售的數(shù)據(jù)，包括當日、當月、當年和累計發(fā)生數(shù)，并相應(yīng)形成的日報、周報及月報。 特別說明： 1. 退定、退房、更名、換房等影響銷售統(tǒng)計的操作，統(tǒng)一以先退后進的方式記錄，便于后臺的理解和操作； 2. 歷史數(shù)據(jù)一旦提交，不得擅自變更，差異可在次日 /月 /年調(diào)整； 3. 當月數(shù)據(jù)報公司相關(guān)部門審核完畢后，由相關(guān)人員將已填內(nèi)容進行鎖定，并即時返回案場作繼續(xù)統(tǒng)計之用，以確保歷史數(shù)據(jù)不可變更； 4. 案場經(jīng)理對案場各類數(shù)據(jù)的正確、及時、有效全權(quán)負責。 管理制度 4 第 篇 三． 統(tǒng)計和提交要求： 1. 日報表：統(tǒng)計時間段為前日 16:30至當日 16:30，內(nèi)容包括日銷售信息、例會記錄、內(nèi)部機要報告，于次日 9:00前提報至開發(fā)商及公司； 2. 周報表：統(tǒng)計時間段為每周一到周日，內(nèi)容包括周銷售信息、周會記錄、本周工作總結(jié)、下周工作計劃，于次周周一早 9:00前提報至開發(fā)商及公司； 3. 月報表：統(tǒng)計時間段為每月 1月至 30日或 31日，內(nèi)容包括月銷售信息、月例會記錄、本月工作總結(jié)、傭金報表、員工業(yè)績報表、下月工作計劃，于次月 1日早 10:00前提報至開發(fā)商及公司。 備注：以上時間要求以各城際公司的具體情況而制定。 四． 提交方式： 以上數(shù)據(jù)采用報表形式，日報表提交電子檔，周報表及月報表提交簽字稿及電子文檔。 管理制度 4 第 篇 肆 例會制度 一． 目的 為加強項目執(zhí)行及案場操作，對案場的各項工作進行全面的梳理和把控，各案場經(jīng)理須在案場實行例會制度。 二． 案場晨、晚會 案場經(jīng)理于每天開始營業(yè)前召開晨會： 1. 檢查當天上崗人員情況； 2. 總結(jié)昨天工作得失； 3. 布臵當天工作安排； 4. 通報當天媒體及通路推廣情況； 5. 宣布當天認購、簽約、繳款、交件預(yù)計情況。 案場經(jīng)理于每天營業(yè)結(jié)束后召開晚會： 1. 檢查并統(tǒng)計當天來電、來訪數(shù)量； 2. 分析匯總當日客戶接待情況； 3. 匯總當日客戶疑難問題； 4. 統(tǒng)計當日認購、簽約、繳款、交件情況； 5. 總結(jié)當日工作得失。 管理制度 4 第 篇 三． 案場周會 案場經(jīng)理每周定期在案場召開周會，將一周工作統(tǒng)計、匯總并分析，將一周案場接待情況、客戶需求、指標完成、市場情況等加以分類匯總、分析，旨在幫助案場所有人員完成各項工作目標和指標。 四． 案場月會 案場經(jīng)理每月定期在案場召開月會，將一月工作統(tǒng)計、匯總并分析，將一月案場接待情況、客戶需求、指標完成、市場情況等加以分類匯總、分析，旨在統(tǒng)籌案場人員安排及調(diào)整各項工作目標和指標。 特別說明：以上案場各項會議內(nèi)容均須形成會議紀要，案場所有人員須簽字確認 并嚴格執(zhí)行，為了保證案場各項工作有序進行，做到有據(jù)可依、有證 可查。 管理制度 4 第 篇 伍 交接制度 一． 案場所有往來文件及資料，包括與客戶、開發(fā)商、銀行及相關(guān)人員的資料均需書面簽收交接，并將各類簽收表單匯編成冊。各類簽收表單詳見附件； 二． 交接表中必須列明：交接材料和文件的名稱、交接日期、交接人； 三． 案場經(jīng)理是案場所有文件及資料交接的第一責任人。 管理制度 4 第 篇 陸 考核制度 項目執(zhí)行過程中各類工作的完成由大客戶部進行全面、綜合的考核。 一． 項目總監(jiān)的考核 大客戶部對項目總監(jiān)實行考核制，考核分為業(yè)務(wù)指標考核和管理指標考核，考核結(jié)果與獎金發(fā)放和晉升掛鉤。 1. 業(yè)務(wù)指標考核 ? 項目月度銷售指標完成率； ? 項目月度簽約指標完成率； ? 項目月度全款到帳率； ? 項目成功銷售開發(fā)商確認率； ? 項目傭金到帳率。 2. 管理指標考核 ? 開發(fā)商的綜合滿意度； ? 項目操作執(zhí)行的規(guī)范和標準； ? 項目團隊建設(shè)和梯隊培養(yǎng)； ? 項目運作和成本控制； ? 公司其他項目及異地項目支持。 管理制度 4 第 篇 二． 案場經(jīng)理的考核 項目總監(jiān)對案場經(jīng)理實行考核制，考核分為業(yè)務(wù)指標考核和管理指標考核，考核結(jié)果與傭金發(fā)放和晉升掛鉤。 1. 業(yè)務(wù)指標考核 ? 案場月度銷售指標完成率； ? 案場月度簽約指標完成率； ? 案場月度實際成功銷售率； ? 案場月度全款到帳率； ? 案場成銷資料收齊移交率； 2. 管理指標考核 ? 開發(fā)商和客戶的滿意度； ? 案場標準流程的執(zhí)行規(guī)范； ? 往來相關(guān)文件的交接、歸檔、保管的完整度； ? 明源系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)及報表的準確率和及時率； ? 案場人員的培訓(xùn)及提高。 管理制度 4 第 篇 三． 案場主管的考核 案場經(jīng)理分別對前臺業(yè)務(wù)主管和后臺行政主管實行考核制，前臺業(yè)務(wù)主管的考核重點側(cè)重于銷售執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作，后臺行政主管的考核重點側(cè)重于業(yè)務(wù)操作和行政管理，考核結(jié)果與傭金發(fā)放和晉升掛鉤。 1. 前臺業(yè)務(wù)主管的考核 ? 案場月度銷售指標完成率； ? 案場月度簽約指標完成率； ? 案場月度實際成功銷售率； ? 案場月度全款到帳率； ? 案場成銷資料收齊移交率； ? 案場標準流程的執(zhí)行規(guī)范； ? 案場人員的培訓(xùn)及提高； ? 開發(fā)商和客戶的滿意度。 2. 后臺行政主管的考核 ? 案場月度簽約指標完成率； ? 案場月度全款到帳率； ? 案場成銷資料收齊移交率； ? 往來相關(guān)文件的交接、歸檔、保管的完整度； ? 明源系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)及報表的準確率和及時率； ? 案場標準流程的執(zhí)行規(guī)范； ? 案場人員的培訓(xùn)及提高； ? 開發(fā)商和客戶的滿意度。 管理制度 4 第 篇 四． 臵業(yè)顧問的考核 案場經(jīng)理對臵業(yè)顧問實行考核制，考核范圍包括業(yè)務(wù)指標和行政規(guī)范，考核結(jié)果與傭金發(fā)放和晉升掛鉤。 1. 月度銷售指標完成率； 2. 月度簽約指標完成率； 3. 月度實際成功銷售率； 4. 月度全款到帳率； 5. 成銷資料收齊移交率； 6. 標準流程的執(zhí)行規(guī)范； 7. 培訓(xùn)及提高； 8. 開發(fā)商和客戶的滿意度。 管理制度 4 第 篇 五． 銷售助理的考核 案場經(jīng)理對銷售助理實行考核制，考核范圍包括業(yè)務(wù)操作和行政規(guī)范，考核結(jié)果與傭金發(fā)放和晉升掛鉤。 1. 月度簽約指標完成率； 2. 月度全款到帳率； 3. 成銷資料收齊移交率； 4. 往來相關(guān)文件的交接、歸檔、保管的完整度； 5. 明源系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)及報表的準確率和及時率； 6. 案場標準流程的執(zhí)行規(guī)范； 7. 培訓(xùn)及提高； 8. 開發(fā)商和客戶的滿意度。 管理制度 4 第 篇