qms顧問(wèn)師參考iso9000體系文件范本qp0703顧客溝通-資料下載頁(yè)
2025-06-07 08:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為保證顧客意見(jiàn)得以及時(shí)交流、分析、處理；相應(yīng)采取的糾正措施或改進(jìn)方案得以有效貫徹，制定本程序。顧客了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，使公司與顧客的關(guān)系協(xié)調(diào)以提高雙方的經(jīng)營(yíng)利益。合同部接到顧客的意見(jiàn)/投訴時(shí)，應(yīng)將情況簡(jiǎn)要記錄在《顧客意見(jiàn)處理報(bào)告》。理；對(duì)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)將《顧客意見(jiàn)處理報(bào)告》連同有關(guān)資料移交生產(chǎn)工程部處理。必要時(shí)，可與有關(guān)部門一起分析查找原因。生產(chǎn)工程部應(yīng)監(jiān)督糾正措施的實(shí)施，并將監(jiān)督跟蹤結(jié)果填寫于《顧客意見(jiàn)處理報(bào)告》中。處理,金額超過(guò)10萬(wàn)元的，應(yīng)報(bào)銷售副總經(jīng)理審批，。
【正文】 。 合同部應(yīng)向顧客匯報(bào)所采取的糾正措施，征求顧客對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)并記錄于報(bào)告中；有關(guān)記錄、資料由經(jīng)營(yíng)部保管。 對(duì)顧客投訴涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)奶幚泶饛?fù)，無(wú)爭(zhēng)議的由合同部經(jīng)理簽字認(rèn)可金額超過(guò) 5萬(wàn)元的，應(yīng)報(bào)銷售副總經(jīng)理審批，金額超過(guò) 10萬(wàn)元的，應(yīng)報(bào)總經(jīng)理審批。 對(duì)顧客投訴有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題 ,有爭(zhēng)議的 (即公司判定的意見(jiàn)與顧客不一致 ), 合同部應(yīng)提交銷售付總經(jīng)理處理 , 金額超過(guò) 10萬(wàn)元的，應(yīng)報(bào)銷售副總經(jīng)理審批。 所有涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)念櫩鸵庖?jiàn)處理情況，均應(yīng)報(bào)總經(jīng)理或指定副總經(jīng)理。 合同部每半年應(yīng)對(duì)顧客意見(jiàn)或投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，填制《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》。 6 記錄 QR0703001 顧客意見(jiàn)處理報(bào)告（略） QR0703002 顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表（略） QR0703003 糾正措施要求（略）
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