qms顧問師參考iso9000體系文件范本qp0703顧客溝通(編輯修改稿)
2025-07-22 08:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 合同部負責(zé)顧客意見 /投訴的受理、登記、答復(fù)。 5 程序 與顧客交流 合同部應(yīng)通過保持與顧客 的接口關(guān)系，保證聯(lián)系渠道的暢通，達到相互了解：即公司了解顧客需求，顧客了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，使公司與顧客的關(guān)系協(xié)調(diào)以提高雙方的經(jīng)營利益。 交流可包括： a. 產(chǎn)品質(zhì)量信息； b. 聽取顧客對公司工作的意見包括顧客投訴。 c. 顧客意見 /投訴處理 合同部接到顧客的意見 /投訴時，應(yīng)將情況簡要記錄在《顧客意見處理報告》。 合同部首先應(yīng)對顧客意見 /投訴進行分析：對僅涉及數(shù)量、交貨期、運輸造成破損等問題，由自己處理；對涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的，應(yīng)將《顧客意見處理報告》連同有關(guān)資料移交生產(chǎn)工程部處理。 生產(chǎn)工程部應(yīng)審查顧客意見，初步確定質(zhì)量問題的性質(zhì)。必要時，可與有關(guān)部門一起分析查找原因。如：
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