qms顧問師參考iso9000體系文件范本qp0703顧客溝通-wenkub
2023-06-14 08:06:32 本頁面
【正文】 . 采購部 原輔材料問題 b. 生產(chǎn)部，材料控制部 技術(shù)方面、過程控制、生產(chǎn)管理和儲(chǔ)存問題 生產(chǎn)工程部在證實(shí)問題的根源后，應(yīng)將《顧客意見處理報(bào)告》連同有關(guān)資料轉(zhuǎn)給有關(guān)的責(zé)任部門或人員以采取糾正措施 (包括預(yù)防性措施 )。 合同部應(yīng)向顧客匯報(bào)所采取的糾正措施，征求顧客對(duì)處理結(jié)果的意見并記錄于報(bào)告中；有關(guān)記錄、資料由經(jīng)營部保管。 合同部每半年應(yīng)對(duì)顧客意見或投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，填制《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》。 對(duì)顧客投訴有關(guān)質(zhì)量問題 ,有爭(zhēng)議的 (即公司判定的意見與顧客不一致 ), 合同部應(yīng)提交銷售付總經(jīng)理處理 , 金額超過 10萬元的，應(yīng)報(bào)銷售副總經(jīng)理審批。 有限公司 質(zhì)量管理程序文件 文件號(hào)： QP0703 版本號(hào) /修訂次： 01/00 第 3 頁 共 3 頁 標(biāo)題： 與 顧客交流及顧客意見 /
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