星級服務(wù)前廳工作流程-資料下載頁
2025-02-21 15:50本頁面
【正文】 統(tǒng)計匯總 將過程和結(jié)果記錄在《賓客信息反饋系統(tǒng)（ Gifts）》中 輸入 Gifts系統(tǒng)向公司上傳 將投訴處理案例作為酒店借鑒和培訓(xùn)案例 所有投訴必須記錄和上報 分析投訴原因 作出整改方案 對員工進(jìn)行培訓(xùn) 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 掌握物品損壞的確切證據(jù) 分析損壞可能的原因 保留被損壞的物品 及時與前臺聯(lián)系 客房主管或值班經(jīng)理到現(xiàn)場，查看物品損壞的情況，并分析是否客人的原因 為了能夠掌握損壞的確切證據(jù)，必須保留被損壞的物品 賠償價格按 照酒店 物品價目指示為依據(jù) 客房物品價目單在《服務(wù)指南》中 租借物品必須在《借物單》說明 核實客人的房間和姓名， 向客人解釋物品損壞過程和原因 , 聽取客人意見， 禮貌地向客人提出索賠要求， 達(dá)成一致的賠償處理結(jié)果， 開據(jù)《雜項收入轉(zhuǎn)帳單》， 客人簽字 ,輸入 PMS系統(tǒng)， 感謝客人的理解和配合 。 步驟 Steps 標(biāo)準(zhǔn) Standard 提示 Tips 避免因向客人提出索賠而與客人發(fā)生爭執(zhí)，不要有理不讓人 對惡意事件提交店長或店助處理 對客人執(zhí)意不賠償 ,根據(jù)權(quán)限范圍處理 ,在 5分鐘內(nèi)解決 在處理過程中 ,不要影響其他客人和前臺接待工作 . 相關(guān)部門作好報損處理 及時添補相應(yīng)物品 ?向相關(guān)部門提供此賠償相應(yīng)的《雜項收入轉(zhuǎn)帳單》復(fù)印件 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:52:0414:52:0414:523/11/2023 2:52:04 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :52:0414:52Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:52:0414:52:0414:52Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :52:0414:52:04March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 下午 2時 52分 4秒 14:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時 52分 :52March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 11日星期六 2時 52分 4秒 14:52:0411 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 52分 4秒 下午 2時 52分 14:52: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:52:0414:52:0414:523/11/2023 2:52:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :52:0414:52Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:52:0414:52:0414:52Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:0414:52:04March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 2時 52分 4秒 14:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時 52分 :52March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 2時 52分 4秒 14:52:0411 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 52分 4秒 下午 2時 52分 14:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:52:0414:52:0414:523/11/2023 2:52:04 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:0414:52Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:52:0414:52:0414:52Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :52:0414:52:04March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 11日星期六 下午 2時 52分 4秒 14:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時 52分 :52March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 11日星期六 2時 52分 4秒 14:52:0411 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 52分 4秒 下午 2時 52分 14:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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