12管理顧客關(guān)系與建立忠誠(chéng)度-資料下載頁(yè)
2025-02-20 16:08本頁(yè)面
【正文】 ， 才不需要花大錢建構(gòu)技術(shù)又能發(fā)展顧客關(guān)係呢 ？ 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 12 管理顧客關(guān)係與建立忠誠(chéng)度 52 第十二章總結(jié)： 管理顧客關(guān)係並建立忠誠(chéng)度 (1) 顧客忠誠(chéng)是廠商獲利的重要趨力 ， 因此廠商必頇 估算忠誠(chéng)顧客的價(jià)值 降低實(shí)際和潛在顧客價(jià)值的差距 廠商應(yīng)藉由建立會(huì)員關(guān)係 ， 瞭解與顧客的關(guān)係 行銷的四種類型 交易行銷 資料庫(kù)行銷 互動(dòng)式行銷 網(wǎng)路行銷 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 12 管理顧客關(guān)係與建立忠誠(chéng)度 53 第十二章總結(jié)： 管理顧客關(guān)係並建立忠誠(chéng)度 (2) 忠誠(chéng)之輪教導(dǎo)企業(yè)如何： 建立忠誠(chéng)的基礎(chǔ) 創(chuàng)造忠誠(chéng)聯(lián)結(jié) 減少變節(jié)驅(qū)力 建立忠誠(chéng)的基礎(chǔ)： 顧客需求與企業(yè)能力之間的良好配適度 追求價(jià)值而非數(shù)量 有效的服務(wù)分層 顧客滿意來自優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 12 管理顧客關(guān)係與建立忠誠(chéng)度 54 第十二章總結(jié)： 管理顧客關(guān)係並建立忠誠(chéng)度 (3) 顧客忠誠(chéng)聯(lián)結(jié)包含： 獎(jiǎng)賞為基礎(chǔ)的聯(lián)結(jié) 社交聯(lián)結(jié) 客製化聯(lián)結(jié) 結(jié)構(gòu)化聯(lián)結(jié) 可透過會(huì)員關(guān)係和忠誠(chéng)方案來建立顧客關(guān)係聯(lián)結(jié) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 12 管理顧客關(guān)係與建立忠誠(chéng)度 55 減少顧客變節(jié)的策略包含： 分析顧客變節(jié)的因素並監(jiān)控收入減少的顧客帳戶 因應(yīng)主要的變節(jié)驅(qū)力 採(cǎi)用有效的抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救程序 提高轉(zhuǎn)換成本 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 12 管理顧客關(guān)係與建立忠誠(chéng)度 56 第十二章總結(jié)： 管理顧客關(guān)係並建立忠誠(chéng)度 (4) 顧客關(guān)係管理是一種和顧客建立並維持關(guān)係的整體過程 一個(gè)整合性的顧客關(guān)係管理系統(tǒng)包含 策略發(fā)展過程 價(jià)值創(chuàng)造過程 多元通路整合過程 績(jī)效評(píng)估過程 創(chuàng)造一個(gè)成功的顧客關(guān)係管理過程 ， 必頇了解執(zhí)行時(shí)常見的失敗情形 ， 同時(shí)了解正確的執(zhí)行方法 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 12 管理顧客關(guān)係與建立忠誠(chéng)度 57 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 , March 11, 2023 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 05:42:2405:42:2405:423/11/2023 5:42:24 AM 1 以我獨(dú)沈久 ， 愧君相見頻 。 :42:2405:42Mar2311Mar23 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 05:42:2405:42:2405:42Saturday, March 11, 2023 1 乍見翻疑夢(mèng) ， 相悲各問年 。 :42:2405:42:24March 11, 2023 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國(guó)見青山 。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 42分 24秒 05:42: 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 42分 :42March 11, 2023 1 行動(dòng)出成果 ， 工作出財(cái)富 。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 42分 24秒 05:42:2411 March 2023 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時(shí) ， 你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前 。 上午 5時(shí) 42分 24秒 上午 5時(shí) 42分 05:42: 沒有失敗 ， 只有暫時(shí)停止成功 ！ 。 , March 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 05:42:2405:42:2405:423/11/2023 5:42:24 AM 1 成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累 。 :42:2405:42Mar2311Mar23 1 世間成事 ， 不求其絕對(duì)圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 05:42:2405:42:2405:42Saturday, March 11, 2023 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 :42:2405:42:24March 11, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 42分 24秒 05:42: 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 42分 :42March 11, 2023 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 42分 24秒 05:42:2411 March 2023 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秓 。 上午 5時(shí) 42分 24秒 上午 5時(shí) 42分 05:42: 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 , March 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 05:42:2405:42:2405:423/11/2023 5:42:24 AM 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 :42:2405:42Mar2311Mar23 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒 。 05:42:2405:42:2405:42Saturday, March 11, 2023 1 知人者智 ， 自知者明 。 勝人者有力 ， 自勝者強(qiáng) 。 :42:2405:42:24March 11, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 42分 24秒 05:42: 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 42分 :42March 11, 2023 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 42分 24秒 05:42:2411 March 2023 1 一個(gè)人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強(qiáng)不息 。 上午 5時(shí) 42分 24秒 上午 5時(shí) 42分 05:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1